培育企業優秀管理基因的“善小”實踐

朱慶君+徐瑩瑛

【摘 要】員工的道德素質關系著企業的形象和長遠發展，公司通過不斷拓寬動態管理范疇、完善動態管理方式、規范動態管理程序，在優化人力資源配置和確保員工隊伍和諧穩定上取得一定的效果。

【Abstract】The moral quality of employees is related to the image and long-term development of enterprises. By continuously expanding the scope of dynamic management， improving the dynamic management methods and standardizing the dynamic management procedures， the company has achieved some results in optimizing the allocation of human resources and ensuring the harmony and stability of the workforce.

【關鍵詞】公司；培育企業優秀管理基因；善小

【Keywords】 company； cultivate excellent management genes； small kindness

【中圖分類號】F270 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）07-0015-02

1 引言

從加強基礎管理的精益化入手，將“善小”向安全生產、優質服務、人才培養、班組建設等中心工作延伸， 深入開展“善小”品牌示范推廣工程，進一步加強職工職業道德建設，倡導“誠實做人、安心做事”的個人品質和作風，是踐行社會主義核心價值觀，繼承發揚優良傳統，加強“三個建設”，不斷提升公司員工隊伍綜合素質和精益化管理水平，從而實現企業和諧發展、員工奮發向上的良好局面。

2 培育企業優秀管理基因的重要性

2.1 是提升員工素質，推動公司爭先發展的重要舉措

員工的道德素質關系著企業形象和長遠發展，公司員工隊伍仍然存在人才隊伍“兩頭薄弱”、員工綜合素質水平參差不齊、公司爭先創優氛圍不濃等問題。部分員工“眼高手低”，熱衷于做“出彩”、“討巧”的工作，不善于從小事做起，逐步積累本專業業務知識。隨著新形勢的發展，對員工在專業能力和道德素質等方面也提出了更高的要求。

2.2 是提高服務水平，提升公司品牌形象的迫切需要

作為基層供電服務企業，服務對象涉及千家萬戶，服務的態度、效率和質量直接關系著公司的健康發展和在社會上的形象。雖然，近些年公司通過強化服務人員培訓，開展供電服務窗口專項治理、黨的群眾路線教育實踐活動等途徑，使員工的整體作風有所改善，服務意識不斷增強，但我們應認識到，在優質服務工作中仍然存在服務人員服務意識淡薄、行為禮儀不規范、服務觀念因循守舊等問題，這也造成了客戶投訴事件時有發生。

2.3 是創新管理模式，提高精益化管理水平的有效途徑

在推進公司和電網發展方式轉變，適應“三集五大”建設要求，推動“五統一”企業文化落地的過程中，公司面臨著專業越分越細、越分越專的實際。打破部門壁壘，提升公司基礎管理精益化水平的問題亟待解決。為解決公司基礎管理中的短板，適應公司發展實際，公司按照“小處入手、大處抓細”的工作思路，從加強基礎管理的精益化入手，將“善小”向安全生產、優質服務、人才培養、班組建設等中心工作延伸，不斷提升公司員工隊伍綜合素質和精益化管理水平，從而實現企業和諧發展、員工奮發向上的良好局面。

3 培育企業優秀管理基因的主要做法

3.1 以建章立制為關鍵，促進“善小”常為

①建立“善小”運行保障機制。按照“善小=善意+責任+行動+機制”工作方程式，充分發揮公司黨委的領導作用，職能部室的組織作用和各部門的主體作用，構建起組織、機構、宣傳、激勵四位一體的“善小”運行保障機制。

②建立“善小”持續提升機制。月度實行“工作細節改進評價”制度，每月收集匯總基層單位對“善小”活動的反饋意見，進行整理分析，并根據分析報告對下一步的“善小”活動進行動態調整；年度實行半年檢查和年終評比制度，表彰先進，總結經驗，不斷改進提升。

③ 建立“善小”成效評價機制。通過選樹先進典型和工作業績考核來檢驗“善小”成效。不斷完善典型建設機制，有意識、有步驟地培養先進典型。

3.2 以道德教育為基礎，引導員工自覺踐行“善小”

①著力營造優秀“善小”行動氛圍，加強組織引導。公司制作“善小”宣傳展板和PPT宣傳片，通過宣傳展板、樓宇電視、內部網站等平臺進行廣泛傳播，確保每名員工認識到位、理解到位。

②從提升自覺踐行“善小”能力入手，強化全員培訓。開展“青春導航”主題活動，將青年素質提升行動、青年崗位建功行動和青年工作品牌創建行動貫穿全年，通過職業規劃、青年讀書、專業培訓班、技術比武等系列活動，讓青年員工明確成長方向，快速成長成才。

③突出先進典型示范帶動作用，加強典型選樹。以勞動模范、業務骨干、優秀黨團員等為重點，實施“善小”人才工程，注重從基層一線員工中挖掘愛崗敬業、勇于創新、助人為樂和孝老愛親等各層面的先進典型。

3.3 以“善小”融入管理為抓手，推動“善小”貫穿各個領域

按照“專業推進、活動促進、上下聯動”的原則，組織各部門、各單位以管好細“微”處，做好“小”事情為著力點，創新提出“微”管理模式，將“善小”融入各項中心工作。

3.4 以實踐活動為載體 ，豐富“善小”內涵

①是開展“務實創新崗位行”系列活動。圍繞電網建設、服務民生、依法治企、班組建設等重點工作制定目標承諾，將窗口單位目標承諾向社會公開延伸，接受社會監督。舉辦專題學習、組織“善小”簽名儀式、開展“善小”讀書實踐活動和“我為公司發展獻一策”活動，開設“學習角”、“研討角”、“安全角”、“管理角”、“服務角”等不同主題的“善小”角落，成立“善小”球迷協會等文體組織，實現“善小”全覆蓋。endprint

②開展“文化春風班組行”活動。設計制作班組文化墻、宣傳展板，通過展板宣貫、活動引領和典型選樹，推動“善小”主題實踐在班組落地。

③開展“紅綠藍”系列行動。圍繞雷鋒日、國際志愿者日等重點時段，開展青年文明號優化提升專項活動，打造青字號精品工程。通過“與信仰對話”、設置“善小”服務登記欄、開展“善小”志愿者招募、“我身邊的善小”、金點子征集、“‘善小事跡”征集等多種活動形式，形成處處留心“善小”、處處關注“善小”、處處“善小”可為的濃厚氛圍，通過開展“善小”義務奉獻日、電力服務“三農”、關注留守兒童、服務孤寡老人、關愛殘疾人等“善小·海葵”公益行紅色志愿活動，向社會傳遞“善小”豐富精神內涵。深入開展綠色教育，利用“地球日”、“環境日”等時間節點，與團市委聯合舉辦生態環保宣傳、新能源宣傳，倡導“三節約”意識，引導青年養成健康文明、綠色低碳的生活習慣。積極開展“同一片藍天”保護綠色生態活動，組織青年植綠護綠、保護海洋行動等系列活動。

4 培育企業優秀管理基因的“善小”實踐實施效果

4.1 “善小”促進公司隊伍素質不斷提高

在推廣實施“善小”實踐中，公司通過豐富載體活動和教育宣貫，“善小”精神已深入人心，“善小”已潛移默化地成為員工的行為習慣，實現了員工自覺踐行“善小”，主動傳播“善小”的良好氛圍，隊伍的凝聚力、向心力和執行力得到極大提升。近年來，公司廣大干部員工立足崗位，在本職業務中勤鉆研、苦練功，履職盡責爭當供電服務的排頭兵。公司建成了彩虹共產黨員服務隊、“善小”雷鋒志愿者服務隊等一批具有社會影響力的優秀隊伍。

4.2 “善小”助力公司優質服務水平不斷提升

在優質服務工作中，公司強調“善心關愛、善待客戶、善小常為”從而大大提高了公司優質服務水平。2017年以來，公司以客戶為導向，以提供“最好的服務”為目標，全面開展“彩虹？心服務？新價值”主題實踐，為“智慧榮成”建設做好服務保障。實行主動式、互動式、親情式服務，開展為民務實爭先工程，有效解決服務不及時、服務不順暢、服務不規范等問題。

4.3 “善小”樹立公司良好的社會形象

履行社會責任、關愛特殊群體、傳遞正能量一直是公司堅持的價值導向，組織公司廣大黨員、入黨積極分子和團員青年成立了多支愛心助學、服務社區、扶貧幫困等“善小”志愿者服務隊，定期開展助學、助老、環保等各類愛心服務活動，叫響了“善小”志愿服務品牌。近年來，公司“善小”志愿者隊伍累計幫扶弱勢群體400多人，為居民安全用電提供免費服務547次，社會捐款20多萬元，打造了一支標準化、規范化的“善小”愛心團隊。公司“善小”志愿者隊伍得到當地政府、人民群眾的高度評價。endprint