把丑話說透 把愛心給夠 德勝以德制勝

李妍

這是一家奇葩企業(yè)，員工流失率接近為零，下班不用打卡，報(bào)銷不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字。員工近千名，管理層只有13人，年?duì)I業(yè)額近8個(gè)億，占據(jù)同行業(yè)約70%的市場(chǎng)，僅有一位銷售專員，市場(chǎng)部還要經(jīng)常拒絕各種單子。

這是一家不大而受人尊敬的企業(yè)，把建筑工人培養(yǎng)成彬彬有禮的紳士，給小狗建墓碑。它被哈佛大學(xué)商學(xué)院納入管理案例，這家公司的員工手冊(cè)被視為中國(guó)當(dāng)代企業(yè)管理的“圣經(jīng)”，這家企業(yè)的名字叫：德勝。

德勝到底如何做產(chǎn)品、做文化、管理員工？德勝洋樓的規(guī)模不大， 員工不到1000人，主業(yè)是建造美式的木質(zhì)別墅。就是這樣一個(gè)小小的公司， 卻是國(guó)內(nèi)美式木質(zhì)別墅建造領(lǐng)域的老大，它占到同行業(yè)70%的市場(chǎng)份額，每年的產(chǎn)值大約6億人民幣，每年吸引來一萬多人參觀學(xué)習(xí)，到底是什么吸引了他們？

企業(yè)家中的文藝中年

怪才、斜杠、“不務(wù)正業(yè)”的董事長(zhǎng)

聶圣哲是德勝公司的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)。他辦企業(yè)、開學(xué)校、寫劇本、作詩詞、辦報(bào)紙、拍電影……還身兼同濟(jì)大學(xué)、四川大學(xué)、哈工大三所高校的教授兼博士生導(dǎo)師，方向涉及材料學(xué)、藝術(shù)學(xué)和藝術(shù)哲學(xué)。這世上似乎沒有聶圣哲做不成的事，有人評(píng)價(jià)他是企業(yè)家中少有的文藝中年，又是學(xué)者中少有的社會(huì)實(shí)踐家。

許多人稱聶圣哲為“怪才”，欽佩他的睿智和犀利。在他自己看來，卻“沒有人能夠真正了解我，連我自己都不了解我自己。”不僅是身份的多樣化，聶圣哲呈現(xiàn)在別人面前的狀態(tài)也是多樣的。他自稱做企業(yè)、做慈善，都是“玩票”，言語間一副玩世不恭的態(tài)度、充滿無厘頭的自嘲與反擊。

至少在做事的層面上，聶圣哲是真誠(chéng)的。他創(chuàng)辦“長(zhǎng)江平民教育基金會(huì)”倡導(dǎo)和實(shí)踐他的平民教育理念，把自己一手創(chuàng)辦的房地產(chǎn)公司視為國(guó)民性改造的一塊試驗(yàn)田。島君兩年前在蘇州參訪完德勝洋樓，頭腦中盤旋著一個(gè)詞：教育的試驗(yàn)田。看上去面目有點(diǎn)復(fù)雜多變的聶勝哲，內(nèi)心其實(shí)赤誠(chéng)。聶圣哲在公司里不允許員工管他叫“聶總”，大家叫他“聶先生”、“聶老師”、“老聶”。

聶自幼家貧，讀中學(xué)時(shí)，他連襪子都湊不齊一對(duì)，穿的是母親的女式衣裳。1981年高考，他的語文滿分，物理99分，眼看分?jǐn)?shù)夠了，政治就幾乎沒考，最后被四川大學(xué)化學(xué)系錄取。當(dāng)年，他揣著東拼西湊的16元人民幣和30斤全國(guó)糧票，挑著草席、鋪蓋，來到成都。放棄了南京大學(xué)的讀碩機(jī)會(huì)，聶圣哲先后在安徽大學(xué)和中國(guó)科技大學(xué)當(dāng)老師，后來又到美國(guó)求學(xué)攻讀博士課程，畢業(yè)后跟人合伙創(chuàng)辦了美國(guó)聯(lián)邦德勝公司。

每年幾億的生意

只有一個(gè)銷售員的市場(chǎng)拒絕部

島君去了德勝的樣板示范小區(qū)——波特蘭小街，那里有二十幾棟別墅。這是一個(gè)處處細(xì)節(jié)做得很到位的地方：健身房有24小時(shí)熱水、為被汽車撞傷的小狗搭建了墳?zāi)埂⒙飞系穆淙~清掃速度極快……

聶圣哲有很強(qiáng)的表達(dá)欲望，他喜歡發(fā)微博、喜歡在公眾號(hào)發(fā)表自己的觀察與思考，內(nèi)容時(shí)常犀利。有這樣一位有獨(dú)立思考的創(chuàng)始人，德勝這家公司，不管是產(chǎn)品生產(chǎn)還是員工管理難免有很多不一樣的地方。

洋樓屋子里面所有插座上的一字螺絲都整齊劃一地朝著一個(gè)方向。德勝所造的樓房中，所有擰好的螺絲釘里的螺紋必須呈現(xiàn)出一個(gè)端正的“十”字，而絕不能是“X”。兩個(gè)釘子之間的全部距離是6英寸，這些由從農(nóng)民轉(zhuǎn)型的工人把流程執(zhí)行得一模一樣。

德勝對(duì)于木結(jié)構(gòu)別墅的施工規(guī)范，質(zhì)量和精確度要求，不僅達(dá)到而且超過了美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)施工質(zhì)量更是達(dá)到了苛求的地步，所有德勝的建筑工人，人手一本80頁的《美制輕型木結(jié)構(gòu)操作規(guī)程細(xì)則》，從地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)及裝飾、水電安裝、燃?xì)夤艿腊惭b、油漆噴涂等五大方面逐一作了非常詳細(xì)的規(guī)定。德勝公司將最終端的木結(jié)構(gòu)住宅產(chǎn)品交鑰匙給客戶，為客戶提供70年維護(hù)和保養(yǎng)。

德勝對(duì)工作的高標(biāo)準(zhǔn)要求體現(xiàn)在各個(gè)方面，以室內(nèi)清潔來說，它要達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以上，就連洗馬桶有標(biāo)準(zhǔn)化的6道程序，清潔到里面的水可以直接飲用。

聶圣哲堅(jiān)信口碑營(yíng)銷，稱“德勝在營(yíng)銷上從不主動(dòng)出擊”。德勝做到了。追求極致，質(zhì)量過硬，這家在木結(jié)構(gòu)領(lǐng)域報(bào)價(jià)最高的公司常年訂單不斷，以至于不需要主動(dòng)推銷，公司每年幾個(gè)億的生意，常年只有一個(gè)銷售員的傳統(tǒng)維持了下來。還不得不經(jīng)常拒掉一些客戶，生生把一個(gè)市場(chǎng)銷售部做成了市場(chǎng)拒絕部。

事實(shí)上，前幾年因?yàn)槭袌?chǎng)太好，德勝也曾試圖擴(kuò)張。當(dāng)年的建筑工人一度達(dá)到800人之多。但管理問題接踵而至，施工質(zhì)量出現(xiàn)問題，售后服務(wù)跟不上。公司發(fā)覺后很快收縮戰(zhàn)略，保持原來的規(guī)模，小幅增長(zhǎng)，不再迅速擴(kuò)張，在質(zhì)量與發(fā)展之間產(chǎn)生矛盾是，德勝選擇了質(zhì)量。

洋房子的制造者是

得到紳士待遇的農(nóng)民工

每天早晨6點(diǎn)半，在波特蘭小鎮(zhèn)的小區(qū)就有行政人員開始打掃衛(wèi)生。他們除了每天擦門窗之外，還要把園區(qū)內(nèi)所有辦公樓和住戶的信箱、路牌擦拭一遍。衛(wèi)生間鏡子和水龍頭閃閃發(fā)亮，一絲水漬和頭發(fā)絲都沒有。

德勝人其實(shí)非常普通，有相當(dāng)大的比例是來自普通的農(nóng)民。但與一般建筑工地上那些朝不保夕，沒有社保醫(yī)保，吃住及工作條件都非常簡(jiǎn)陋，且可能時(shí)不時(shí)被拖欠工資的農(nóng)民工不同，這些從農(nóng)村走出來的木工、瓦工、電工，在德勝被訓(xùn)練成合格的產(chǎn)業(yè)工人，甚至被培養(yǎng)成為文質(zhì)彬彬的紳士。也是這些擁有紳士氣質(zhì)的“土”農(nóng)民建造了最“洋”的美制木結(jié)構(gòu)別墅。在德勝的工人宿舍中“找不到一張撲克牌”，所有的工人被要求“每天至少刷牙一次以上”、“勤洗澡勤換衣”、“最好常備口香糖”。

每年圣誕節(jié)，德勝公司會(huì)把全部的工人請(qǐng)到五星級(jí)酒店開大會(huì)，恐怕是國(guó)內(nèi)僅此一家。德勝之所以這樣做，是希望讓身處在社會(huì)底層的農(nóng)民工享受到紳士的待遇，感受高品質(zhì)的生活，從而獲得一份自豪感和尊嚴(yán)感。德勝同時(shí)相信只有受人尊重、擁有尊嚴(yán)的員工才能反過來尊重自己的工作，把自豪感帶入工作之中。不僅如此，在德勝工作滿五年的農(nóng)民工都可以免費(fèi)出國(guó)考察一次，每年德勝都會(huì)組織員工到歐美國(guó)家參觀學(xué)習(xí)。僅沒有大聲喧嘩、亂撒酒瘋、吐痰抽煙的現(xiàn)象，所有農(nóng)民工都衣著得體、彬彬有禮。endprint

德勝工人有正式職工的編制和待遇，公司給沒有住房的員工提供免費(fèi)宿舍；員工一日三餐在公司食堂就餐只需5元錢；自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)里的飲料1元錢一罐；公司理發(fā)室提供5元/次的理發(fā)服務(wù)；鼓勵(lì)員工學(xué)車，公司報(bào)銷一半學(xué)車費(fèi)用；領(lǐng)到駕照之后可以向公司借車使用，費(fèi)用是20元/天；公司給所有員工都購(gòu)買了商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)和商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)。

德勝的人非常混搭，不管當(dāng)過大學(xué)老師還是干過餐廳服務(wù)員，只要品德過關(guān)，能度過三個(gè)月倒垃圾、擦玻璃、洗馬桶的考察，就能入職。“德勝公司不認(rèn)為一個(gè)平庸的博士比一個(gè)優(yōu)秀的木工對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)更大”——聶圣哲說，中國(guó)不缺高學(xué)歷的工人，缺的是對(duì)勞動(dòng)敬畏的匠人、匠心、匠魂。

食堂設(shè)自動(dòng)投幣箱

財(cái)務(wù)報(bào)銷不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字

有人說三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，一流企業(yè)做系統(tǒng)，頂尖企業(yè)做文化。而德勝是把企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀做到極致的企業(yè)。

德勝洋樓被譽(yù)為“最受中國(guó)人尊敬的企業(yè)”。報(bào)銷不簽字，上班不打卡，把建筑工人培養(yǎng)成彬彬有禮的紳士，給小狗建墓碑……這背后實(shí)際上都是德勝的價(jià)值觀直觀反映。

無論是哪位員工，報(bào)銷過多少次，都必須聽財(cái)務(wù)人員宣讀這段聲明。很多第一次報(bào)銷的人難免變得緊張，甚至把單據(jù)拿回去再次審核后才來報(bào)銷。

德勝公司專門就報(bào)銷問題建立了一套“個(gè)人信用分析系統(tǒng)”，以此分析員工的報(bào)銷行為。這套系統(tǒng)可以從員工的報(bào)銷單據(jù)中分析出真實(shí)性以及費(fèi)用發(fā)生的必要性，還可以通過一些方法分析員工的報(bào)銷習(xí)慣，進(jìn)而對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警。同時(shí)，員工的信用情況都會(huì)記錄在系統(tǒng)中。德勝公司根據(jù)一個(gè)員工的信用度，確定他在公司的借款額度，信用度高的員工甚至可以借款十幾萬元。

早在創(chuàng)建德勝的時(shí)候，聶圣哲樹立了“三不”商業(yè)原則，即“不偷稅漏稅，不行賄受賄，不做假賬”。他提出德勝永遠(yuǎn)要做高尚的公司，假如只有與邪惡為伍才能生存，德勝公司哪怕選擇關(guān)閉也不屈服。

自豪與感恩是這家公司文化的一部分。德勝在二十多年專注于利潤(rùn)率不高的房屋建造，卻不進(jìn)入房地產(chǎn)開發(fā)這個(gè)更容易掙快錢，掙大錢的產(chǎn)業(yè)。就是在利潤(rùn)不高的建造業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)規(guī)模做大后，為了培養(yǎng)合格的技工，德勝專門創(chuàng)辦了休寧木工學(xué)校。所有的學(xué)生，不僅不用交學(xué)費(fèi)，而且吃住全包。學(xué)生畢業(yè)后，公司優(yōu)先錄用，還獨(dú)創(chuàng)的頒發(fā)“匠士”學(xué)位。公司每年就要拿出上百萬的資金，支持學(xué)校的發(fā)展。

德勝價(jià)值觀濃縮為11個(gè)字：誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑。這蘊(yùn)含著德勝創(chuàng)始人聶圣哲很深的思考。聶從農(nóng)家走向大城市，后來又在美國(guó)留學(xué)和工作過很長(zhǎng)一段時(shí)間。其間，他游歷了40多個(gè)國(guó)家，觀察各民族的優(yōu)秀特質(zhì)。他看到德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)，日本人的細(xì)致，美國(guó)人的開拓和務(wù)實(shí)，觸動(dòng)他反思中國(guó)人的國(guó)民性。

之所以有“不走捷徑”的思考，源于聶圣哲認(rèn)為中國(guó)的很多事情在執(zhí)行的過程中打折扣，走捷徑。正是這種好走捷徑，不守規(guī)矩，不老實(shí)按制度辦事的風(fēng)氣，導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)無法像德國(guó)和日本企業(yè)那樣制造出精品，這也是中國(guó)企業(yè)無法作強(qiáng)的一個(gè)重要原因。

在很多企業(yè)，價(jià)值觀是墻上的擺設(shè)。真正踐行價(jià)值觀并一以貫之運(yùn)營(yíng)企業(yè)并不是件容易的事情。聶圣哲和德勝的做法讓人刮目。

德勝的價(jià)值觀把“誠(chéng)實(shí)”放在第一位，這是德勝最令人敬佩的一點(diǎn)。關(guān)于誠(chéng)信，在德勝有這樣一個(gè)人盡皆知的觀點(diǎn)：事做錯(cuò)了，誠(chéng)實(shí)承認(rèn)的不僅不會(huì)受到處罰，還應(yīng)該受到一定的表揚(yáng)；對(duì)那種掩蓋錯(cuò)誤真相的一定要懲罰，公司要成為誠(chéng)實(shí)人的天下。

波蘭特小街里的員工食堂，設(shè)置了一個(gè)投幣箱，員工打菜時(shí)自動(dòng)投幣。而德勝公司最為外人稱道的地方是財(cái)務(wù)報(bào)銷不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，員工自己填寫單子之后到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取錢款即可。只不過任何人在報(bào)銷前都必須認(rèn)真聆聽財(cái)務(wù)人員宣讀《嚴(yán)肅提示—報(bào)銷前的聲明》：您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》。否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的處罰并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨您一生。如果因記憶模糊而自己不能確認(rèn)報(bào)銷的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無誤，然后開始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問題。

員工手冊(cè)印刷30余次

把丑話說透，把愛心給夠

德勝的辦公樓是一個(gè)大的咖啡館，氤氳著馥郁的咖啡香氣。董事長(zhǎng)和總經(jīng)理沒有單獨(dú)的辦公室，都在咖啡館里工作。但并不像這樣的辦公環(huán)境輕松，德勝的管理細(xì)致而重執(zhí)行。德勝管理的魂到底是什么？

《德勝公司員工讀本》中一共有35條職工守則，聶圣哲把這35條規(guī)定比作美國(guó)的《獨(dú)立宣言》，在德勝扮演著憲法的角色。聶圣哲撰寫了內(nèi)部員工手冊(cè)《德勝員工守則》，對(duì)外公開發(fā)行出版，迄今重印了30余次，書中有這樣的一些規(guī)定：“公司永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制”；“公司不允許員工帶病堅(jiān)持工作，帶病堅(jiān)持工作是對(duì)自己身體不珍惜的表現(xiàn)。如帶病工作，一經(jīng)查出，每次罰款50-100元”；“同事生病或受傷時(shí)，必須停止手頭的工作或休息，立即向上級(jí)匯報(bào)并給予相應(yīng)的幫助，因?yàn)槟闵』蚴軅麜r(shí)也需要同事這么做”；“員工每年代表公司招待家庭成員一次，每人不超過60元，每次不超過10人”；“員工每年代表公司向正在上學(xué)的子女贈(zèng)送一件禮品，如學(xué)習(xí)用品、服裝或鞋帽，價(jià)格不超過200元”……

這些在許多企業(yè)認(rèn)為是不可思議的規(guī)定，在德勝卻早已成為常態(tài)，并得到了很好地執(zhí)行。

《德勝員工守則》的扉頁赫然寫著：“制度只能對(duì)君子有效，對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者無效。德勝公司的員工應(yīng)努力使自己變?yōu)榫樱h(yuǎn)離小人。”

德勝提倡一種“無邊界勞動(dòng)”—所有人必須隨身攜帶工牌、筆記本和筆。任何人接到客戶提出的問題，無論是不是自己的分內(nèi)事，都必須寫下來，第一時(shí)間告知相關(guān)人員。看到或想到公司的什么問題，都要及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。一旦忘帶這三樣?xùn)|西就要接受處罰。

德勝管理成本很低，源于擁有一個(gè)精簡(jiǎn)高效的組織結(jié)構(gòu)，不設(shè)置總裁辦，也沒有副總裁，只有幾個(gè)部門總監(jiān)和經(jīng)理，上千人的公司一共只有十幾名管理干部。公司提倡“精神貴族”，反對(duì)“管理貴族”——那些喜歡頤指氣使地指揮別人做事，自己不愿意動(dòng)手實(shí)干的管理者。公司重視勞動(dòng)，無論什么職位，新員工都要首先參加三個(gè)月的體力勞動(dòng)，勞動(dòng)合格才能轉(zhuǎn)正。同理，每位管理者都要“首先是一名優(yōu)秀的員工”，每月必須抽出一天參加一線勞動(dòng)。

“把丑話說透，把愛心給夠”，這是德勝名言。聶圣哲在自己的商業(yè)王國(guó)里設(shè)計(jì)了一整套環(huán)環(huán)相扣又相互制約的民主制度：公司不設(shè)總裁辦、督察官制度、聽證會(huì)制度、解聘預(yù)警制度、干部每月頂崗一天；全公司上下1000多員工他都能叫得出名字；每年過年都會(huì)親手把獎(jiǎng)金發(fā)到員工手里；每一個(gè)員工都可以通過短信、微信直接向他提建議或是求助，每條必回；盡管員工私事、公事都可以找聶圣哲幫忙，但他非常明確地將勞資關(guān)系寫入手冊(cè)，公司不存在都是一家人的關(guān)系，雇員受聘于雇主，他想要樹立的 是健康的勞資關(guān)系。

德勝認(rèn)為員工首先要培養(yǎng)的是“機(jī)械精神”，必須把日常工作做到精細(xì)、再精細(xì)，純熟、再純熟，在此基礎(chǔ)上再談創(chuàng)新和開拓。為此，德勝創(chuàng)立了程序中心，樹立了質(zhì)量至上的最高原則，建立了質(zhì)量督察制度，真正做到精細(xì)化管理。“中國(guó)人往往聰明過頭，喜歡走捷徑，玩小聰明，這都是我們要堅(jiān)決抵制的。”聶圣哲說，“‘機(jī)械做事是中國(guó)員工難得的優(yōu)秀品質(zhì)。”

《圣哲小語》上寫道：不管企業(yè)是辦得好的，還是不好的，都希望輕松一點(diǎn)，幸福一點(diǎn)，求人少一點(diǎn)。這是每個(gè)企業(yè)家都想達(dá)到的狀態(tài)。很少參與企業(yè)直接管理的聶圣哲似乎達(dá)到了這種狀態(tài)。

德勝的未來走向何方？聶圣哲說：誰說一定要上市？我們只要做強(qiáng)，做精，不想做大。我要做瑞士名表那樣的企業(yè)。

這是一家“知足”、“知止”的公司，相比那些一些追求掛牌、上市的公司，德勝的步伐優(yōu)雅而從容，它對(duì)產(chǎn)品、對(duì)員工的態(tài)度，對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀的踐行都給中國(guó)的本土企業(yè)上了一堂課。它在自己的小世界里快樂地運(yùn)轉(zhuǎn)著，不慌不忙，誠(chéng)實(shí)做事，琢磨著人性和管理的互動(dòng)。不知不覺中，它已經(jīng)走的很遠(yuǎn)。endprint