貴陽大型社區電子商務軟件系統分析與研究

周麗騰+徐藝+朱桂姚+陳海+陸雙+王真鈔

摘 要：近年來，電子商務以高速發展的互聯網為載體迅速滲透進人們生活的各個方面。貴陽電子商務也正在迅速崛起。例如“社區1+1”，滴滴打車等新興的電子商務消費模式已步入正軌。隨著生活水平的日益提高，社區用戶對生活便捷度的追求也在逐漸升高。“你點我幫”是2016年最新的“互聯網+社區O2O”平臺，覆蓋了社區超市、生活服務、二手市場回收與智能化應用四大產業。實現社區居民在線下單，短時內獲取商品的愿望，為社區人民提供了一個智能化生活服務平臺。文章以“你點我幫”這個新興的社區電子商務模式作為探討點，綜合貴陽社區的特點研究其在貴陽社區發展的可行性。

關鍵詞：社區電子商務互聯網+社區；智能化生活；軟件系統；消費模式

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：2095-1302（2017）08-00-03

0 引 言

隨著網絡經濟時代的到來，電子商務已悄然滲入社會工作的每一環節。它是一種基于因特網的，以交易雙方為主體，以銀行電子支付和結算為手段，以客戶數據為依托的新型商務模式。由于互聯網技術的高速發展及電子商務自身的便利性，幾年時間便使網購遍布全國，成為人們日常的購物方式，也取代了許多傳統的商業模式。社區電子商務將電子商務與傳統消費融合，讓社區居民通過社區網站實現網購并在短時內收到貨物，為社區居民提供了一種更為便捷的社區交易方式，具有快速、高效、低成本等特點。社區電子商務起步于2010年，到2016年已發展的如火如荼，各大行業紛紛嘗試開展，如順豐嘿客、彩生活等。“你點我幫”是武漢樂創點幫網絡科技有限公司旗下的專注于互聯網+社區的全新社區掌上超市，擁有自己的專注于社區O2O服務的手機App。文章主要介紹了社區電子商務模式的發展趨勢，并探究了在貴陽大型社區開展“你點我幫”互聯網+社區的社區電子商務模式的可行性和必要性，并對于“你點我幫”社區電商模式如何在貴陽社區立足和發展提出了相應的建議。

1 “你點我幫”在貴陽大型社區發展的可行性

近年來，隨著貴州互聯網技術的迅速發展，許多大數據產業紛紛入駐貴陽，為貴陽社區電子商務的發展打下了技術基礎。“你點我幫”是結合了互聯網和社區超市等各類居民生活服務的一種新型社區電子商務模式，是集吃、住、行、娛樂于一體的社區服務平臺。主要具有如下功能：

（1）構建社區掌上便利店，為社區居民提供一個更為便利的交易平臺；

（2）讓用戶線上下單就能享受到15分鐘極速送貨上門的服務；

（3）方便居民在社區內實現交易。

由于該系統貼近社區，擁有固定、忠誠的客戶，因此形成了與顧客間巨大的粘合度。對消費者而言，它是一個多功能的綜合性“超市”，能滿足人們生活中的各類需求。對生意人來說，只需一部手機，一臺電動車，一個倉庫即可低成本實現創業夢想。“你點我幫”是O2O模式（Online to Offline），即線上下單線下體驗，消費者也可以去實體店中親自體會，解決了消費者的后顧之憂。

1.1 “你點我幫”為社區居民提供智慧服務

社區是一個集中的消費區，隨著經濟的發展，社區居民的消費需求越來越多樣化，不再僅僅滿足于小區的實體超市、便利店等傳統商業模式。“你點我幫”是根據居民的消費需求而創立的一個移動智慧社區服務O2O平臺，消除了許多社區居民生活中的困擾。區別于其它只專注于某一方面商品或服務的平臺和傳統社區便利店，“你點我幫”集社區超市、外賣訂餐、家電維修、家政服務、社區二手交易等多項服務于一體，是社區生活的全能管家，社區居民可直接通過App了解自己所需的東西并下單訂購，15分鐘送貨上門，打通社區的最后一公里，為社區居民提供智慧服務。

1.2 “你點我幫”加速“智慧社區”的構建

“智慧社區”是將互聯網等信息技術應用到社區生活中，將互聯網與社區居民生活聯系起來，為社區居民提供一個更加安全、舒適、便利的現代化、信息化、智能化生活環境。隨著“智慧社區”、“智慧城市”的出現，目前以北上廣等一線城市為首到二三線城市都在積極開展智慧社區建設。而在社區內發展類似“你點我幫”的電子商務模式將直接影響到社區居民的衣食住行、居家養老等相關事宜的便捷度和舒適度，滿足了社區住戶在安全和便捷生活方面的新需求，加速了“智慧社區”的構建。

2 “你點我幫”在貴陽大型社區發展的必要性

根據2015～2016的艾媒數據統計，中國移動互聯網市場的用戶比值占全國人口的88%。其中以學生和上班族為主，也有不少老年人。據統計，越來越多的居民傾向于網絡購物模式。

社區是我國未來城市化進程的趨勢，而社區居民對社區生活便利性的要求與日俱增，這意味著社區電子商務模式將會取代傳統電商成為社區居民的專寵。由圖1中的數據可知，在目前的社區中，社區二手市場總體占比最大，社區超市在從業青年和中年人中占比較大，而社區生活服務也將在社區居民的生活中愈加重要。2010年以來，貴陽城鎮化率提高了5.12個百分點，到2016年，貴陽全市戶籍人口城鎮化率達到了65%。這些數據都說明在貴陽開展“你點我幫”社區電子商務模式乃發展和潮流所趨。

2.1 “你點我幫”為社區鄰里感情加溫

在傳統社會中，鄰里是人們的首屬群體，而如今城市社區中卻普遍存在鄰里關系冷漠的問題，堅固的鋼筋水泥阻斷了人們之間的交流，快速的工作生活節奏也讓人們無暇進行鄰里交往，社區居民之間感情日益冷淡。“你點我幫”不單是一個社區購物平臺，在消費的同時也可以構建興趣討論組。這種社區網站平臺構建的討論組打破了時間和地點的限制，社區居民隨時隨地都可以討論發言，促進了小區居民之間的交流，打破了鄰里之間滿是陌生感的局面。

加盟商與社區居民之間：由于社區電商的地理優勢，無形間增加了居民對店主的信任，加上平時居民購物前在App上的咨詢聊天也促進了兩者感情，感情又將促進兩者的信任，從而形成一個良性循環，使雙方感情升溫。endprint

社區居民之間：由于城市的快節奏生活，社區鄰里之間總是缺少互動和交流，使得鄰居之間像陌生人一樣。然而人與人的感情都需要經常聯系交流來維持。“你點我幫”App上的物品評價區讓居民了解產品的同時也增加了居民之間的交流，甚至找到興趣相投的人，從而構建興趣圈，拉近了居民之間的距離。

2.2 “你點我幫”讓生活配送更加便捷

“你點我幫”不僅在生活服務方面功能強大，在購物配送方面優點也很突出。“你點我幫”可服務社區居民，系統采用15分鐘極速配送方式，可有效及時的將用戶下單的物品送貨上門，快速送達用戶日常所需。“你點我幫”平臺也可以整合社區內部資源，招收社區內的“閑人”做兼職，既保證擁有充足的送貨人員，也讓一部分人有工作可做，從而推動社區的發展，促進社區的和諧。

3 “你點我幫”在貴陽大型社區發展的策略

3.1 “你點我幫”App的使用步驟

“你點我幫”App的使用流程如圖2所示。

3.2 “你點我幫”App的功能

生活方面：“你點我幫”涵蓋了各類日常生活用品和生活服務。生活用品包括生鮮果蔬、油糧干貨、清潔用品、零食飲品、紙巾洗護、兒童玩具等；生活服務如家電清潔保養及維修、下水道疏通、垃圾處理、開鎖、衣物干洗和社區內二手交易等涵蓋多個方面。

工作方面：“你點我幫”除了給社區消費者帶來齊全的服務之外還提供了許多工作機會。社區居民也可以加盟“你點我幫”，在閑暇時間通過App上消費者的請求提供自己的服務，包括上門做美容、當鐘點工、給孩子當保姆做家教、陪孤寡老人聊天、提供醫療服務等。

“你點我幫”是社區購物平臺，除了已經涵蓋的行業，還可以根據社區的具體情況整合社區內的資源合理利用，增加其他產品或服務。社區居民大多是上班族，餐飲行業可以為上班族提供早餐；可以設置火車、高鐵票代售點，幫社區居民節省取票的時間，更為一些老年人省去了去車站買票過程中的諸多麻煩等。

3.3 “你點我幫”與社區的聯系

“你幫我點”App與社區的聯系如圖3所示。

3.4 立足于社區，以顧客為中心

“你點我幫”是服務社區的電子商務模式，所以首先要在社區立足，了解社區居民的需求，根據小區的地理位置等外部條件增加一些行業，為社區居民的生活提供最大限度的便利條件。例如在學校附近的社區可以讓書店加盟 “你點我幫”等。所謂“顧客即是上帝”，要想得到人們的認可，首先就要以顧客為中心，替顧客著想。“你點我幫”倡導以“客戶為中心”的經營理念，從顧客的角度出發設計一套從下單到收貨都能另他們滿意的流程，可貨到付款，顧客簽收之前可先檢驗商品等，消除顧客以往在網上購物的憂慮，讓顧客足夠信任“你點我幫”，放心購物。

3.5 統計每月的貨物售出情況

定時統計每個月的貨物銷售量可以大致了解社區居民在每個季節里對商品種類及數量的需求情況，建立合理的供求關系。這樣可以根據季節選擇性地從商家進貨，一方面避免倉庫有些商品積攢下來導致貨架浪費，另一方面也可以避免供應不足的局面出現，給顧客留下“產品充足”的好印象。

3.6 周期性推出個性化產品滿足顧客的個性化消費

隨著產品的推陳出新，很多商品在外型上趨于多樣化，許多消費者的嘗鮮愿望越來越強烈，對一些外表平常的商品失去了興趣，他們更趨向于外表個性化的商品。根據 “你點我幫”平臺上的數據整理小區居民的愛好，周期性地推出一些外表個性化的產品以吸引顧客的眼球，滿足顧客的個性化消費需求，保證商店的客流量，謀求長遠發展。

4 結 語

電子商務的出現讓人們足不出戶便可以買到自己想要的商品，而社區電子商務則進一步滿足了社區居民想在短時間內得到商品的愿望。社區電子商務以社區為服務單位、小區居民為服務對象，依托數字化網絡平臺和社區電子商務網站，把社區店鋪一一映射到互聯網，實現虛擬店鋪與實體店鋪的同步運營，可同時滿足社區居民的消費需求，實現居民和商家的雙贏。貴陽城市化的發展將使得貴陽社區電子商務成為社區經濟發展的必然趨勢，“你點我幫”綜合了貨品交易，家政服務，上門維修服務，社區二手市場等多功能的社區電子商務模式已在廣東、江蘇等地相繼開展，并得到了當地居民的認可。相信在不久的未來，“你點我幫”互聯網+社區這種社區電子商務模式也將在貴陽的大型社區內開展起來。

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