淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略

劉艷雯

國網河南省電力公司淇縣供電公司

淺析電力營銷服務中的主要問題及應對策略

劉艷雯

國網河南省電力公司淇縣供電公司

隨著我國綜合國力的提升，我國的電力營銷行業也在不斷發展，但是目前我國的電力營銷行業仍然存在不足，在如今電力行業發展如此迅速的社會，如果電力營銷行業想要得到永久的生存和發展，還需要找出自身營銷運行中出現的漏洞和問題，并且要針對性的進行分析和總結，從而采取科學有效的策略去解決存在的漏洞和問題。只有通過對供電企業和電力營銷服務進行宏觀調控和綜合管理，才可以實現電力營銷行業可以穩步發展以及可持續發展。文章將會對電力營銷服務中的問題和漏洞進行分析并且提出一些科學合理的解決方法。

電力營銷服務；存在問題；應對策略

一、電力營銷服務中出現的問題及漏洞

1.管理工作模式落后

目前大多電力營銷行業的管理模式仍然有些落后，因為比較落后的傳統管理模式，讓電力行業的營銷服務并不能夠滿足市場對于其真正的需求。管理模式的落后，在最基本的客戶對于電力營銷服務質量上就沒有一定的保證，繼而也就不會為電力企業帶來新鮮的客源。落后的管理模式也降低了電力在運行中的管理機制，導致我國的用電環境并不良好。雖然企業在管理上多多少少都會有些紕漏，但是電力企業對我國經濟發展有著舉足輕重的作用，所以，在對于電力營銷行業的運行管理模式上，電力企業還需要根據如今電力營銷行業現狀進行調整和改革創新管理模式。

2.服務員工積極性消沉

上面一點說到，如今的電力營銷服務并不能滿足市場需求，雖然電力行業可以轉變為具有企業性質的行業，但是，從根本上來說，這種改變并不能把員工的工作消極情緒擺脫掉，員工和企業之間的相處模式滿足不了市場的真正需求，員工的積極性也不能很好地被調動起來，所以，目前很多電力企業的服務都比較落后。也就是說，落后陳舊的服務理念和服務模式，導致員工和企業之間缺少與時俱進的現代營銷理念，也就導致吸收不到新的客源。如今的電力營銷行業的競爭很激烈，這就需要企業和員工要具有與時俱進的企業管理理念和發展模式，提高員工的工作積極性，讓企業可持續發展。

3.服務管理機制不健全

企業的電力營銷服務的管理機制不健全也是電力營銷行業的主要問題之一，企業相關服務管理措施也相對比較落后，客戶無法體驗到全面細致的服務管理，所以企業也就無法建立出強大的客戶群體。另外，在對客戶的回饋處理方面，企業并沒有做到及時回復及時管理，處理問題的方法和細節都不到位；其次，作為企業的管理層，在進行服務的決策和問題的時候，缺乏科學的依據和縝密的邏輯思維，而且對于企業的人員職責不明晰，對企業人員管理不明確，因此企業的管理模式非常落后，對于企業的生存和發展都有很大的影響。

二、解決電力營銷服務的有效方法和決策

1.轉變服務理念

如果想要保證企業能夠正常的在市場運行，轉變提升服務理念是企業首先要走的第一步。隨著市場化競爭越來越激烈，電力營銷服務行業也將面對更多的更大的挑戰所以，企業應該重視企業的生產建設以及電力服務。在企業進行服務的過程當中，首先要明確客戶的需求，針對客戶提出來的問題和反饋進行針對性的解決和回答，并且采取多樣式的靈活的方法進行解決，并且也要注意整個服務流程的優質化和精細化。轉變和提升服務理念，可以滿足客戶以及市場的需求，也可以讓企業的形象在一定程度上有所提升，并且也可以有力的保障企業在市場中良好的運行。

2.改革創新營銷手段

在企業的營銷服務運行過程中，創新營銷也是能夠讓企業可持續發展的有效手段，通過對服務流程的不斷升級和優化來提高電力服務的效率和質量，不斷豐富企業文化，壯大企業特色產品品牌，為顧客提供一個安全舒適的電力服務。下面介紹幾種比較具有創新性的企業營銷的手段。其一是健全企業服務功能，簡化服務流程，創造一個簡單方便的服務模式；其二是強化服務功能管理，增設熱線客服等具有便民性質的服務功能，提升企業的營銷現代化；其三是實現客戶服務定位，改變現有的企業服務方式，實施具有針對性的定位服務，針對不同的客戶定制不同的服務管理模式，這樣一來，既可以讓服務內容多樣化，也可以讓企業的服務范圍更加寬闊。最后一點就是要建立健全投訴制度，只有通過客戶對企業的投訴和反饋，企業才能對癥下藥，企業的服務性質從根本上才能提升。

3.不斷優化服務管理制度

電力行業的營銷服務管理只有做到“優質化”和“精細化”管理，不斷完善終端供電系統以及營銷服務的管理體系，才能讓電力運營經濟體系和服務的動態監控體系統一運行，降低監管制度的缺陷對電力營銷服務的安全運行產生的不良影響。因此，只有不斷優化服務管理制度，才能讓電力營銷行業穩定可持續的發展。

三、結論

企業要學會不斷改革創新，特別是在如此激烈的電力行業，只有通過服務管理創新、服務理念創新、營銷手段創新，才能讓電力行業可持續發展下去。

[1]黎麗《談如何提高電力營銷服務》[J].科技展望，2014.17(9).

[2]劉安妮.《電力營銷服務在的問題和應對策略探析》[J].科技與創新，2014，10(12).