淺談提升電力營銷服務的有效途徑

關小利

國網河南省電力公司淇縣供電公司

淺談提升電力營銷服務的有效途徑

關小利

國網河南省電力公司淇縣供電公司

隨著我國經濟的發展，現代城市對于電力的需求量越來越大，并且對于電力服務的要求也越來越高，這就需要現代電力企業不斷進行服務提升以滿足人們的使用需求，從而促進電力企業的發展。因此本文以電力營銷服務為研究對象，從理念、制度，平臺、規章、宣傳五個角度進行電力營銷服務提升的途徑探究。

電力營銷服務；提升；途徑

隨著我國居民即企業對用電需求量的逐步加大，促進電力部門不斷提高自身的服務質量，以獲得使用者的肯定，從而占據更大的電力市場。而這就需要電力企業采取有效的途徑進行電力營銷服務的提升，從而進一步促進電力企業的發展。

一、轉變經營理念

針對電力營銷服務的提升問題，電力企業首先應當轉變經營理念。首先，現在電力企業經營方式已經由傳統的國家經營，轉變到了現在的引入市場競爭機制的經營模式。而這種新型的模式就意味著電力生產不再是國家的“鐵飯碗”企業，使得電力企業在生產發展過程當中必須考慮市場競爭因素，從而使電力企業不斷提高自身營銷服務的質量與水平。另一方面，現在電力企業也應該順應社會潮流，倡導國家提倡的低碳生產理念，采取可持續發展的觀念進行經營，從而更好的得到社會、企業、居民的認可，提高銷售份額。因此，現代電力企業為了更好的發展與經營必須進行經營理念的轉變，采取積極主動的態度融入到市場的經營活動之中，借助市場的自身調節指引，借助于政府的政策扶持，憑借自身的良好品牌效應，推動企業的更好發展。

二、提升服務平臺

電力企業營銷服務的提升不光需要依賴于營銷服務人員的態度與服務水平，同時還有賴于電力企業自身的支持，也就是電力企業的硬件設備的支持。這就要求企業緊跟科技潮流，不斷進行舊設備的淘汰與新設備的投入，并積極改造服務大廳的硬件設備與服務環境，從而為顧客提供更優質與更便捷的服務，不斷提升顧客對于企業的優良影響。汽車企業還應當重視自身的利益招標技術支持系統，利用現代網絡技術，構建起自己企業的網絡營銷平臺與系統流程，更好的幫助職員借助網絡技術的優勢，實現更快的服務操作，減少顧客的等待時間而提高服務的效率，從而為電力企業的營銷服務奠定堅實的物質基礎。

三、強化教育培訓

現在電力企業應當加強對于自己員工的培訓教育，提高職員的服務水平，規范職員的服務方式，從而提供更好的營銷服務。因為在現代市場競爭當中，越是能提供優質服務的企業越能夠得到顧客的認可，從而贏得更多合作的機會，因此現代電力企業也要利用這一特點，不斷提升自身的營銷服務質量。首先企業應當進行定期的服務培訓活動，像從事營銷服務的職員進行服務技巧的培訓，從而不斷提高職員的服務能力與技術水平，實現服務理念與服務實際的有效結合，最終實現與客戶達成長久的合作意愿與協議。另一方面，企業要不斷設置活動，通過活動比賽的方式，激發職員的創新能力，實現電力企業營銷服務的創新與發展，從而更好的激發職員的活力與熱情，投身于為顧客服務的工作中，并促進職員的全方位綜合發展。

四、健全規章制度

現代電力企業應當建立健全企業規章制度，重新整合和構架企業部門，實現各部門之間的緊密聯合，從而保障企業營銷服務的有效進行。具體表現為電力企業應當設立自己專業的、系統的、規范的客服部門，對于顧客的咨詢進行認真解答，對于顧客在使用中出現的問題進行及時處理，并能夠深入到具體的負責部門中進行針對性的協調與維修安排，最后能夠對顧客的問題進行追蹤咨詢。因此企業必須建立健全企業管理的規章制度，對于客服部門的行為、具體操作、服務態度等各方面內容進行嚴格的制度規定，并制定相應的獎懲制度，從而更好的督促員工按照企業的規章制度進行工作，從而提高職員為顧客服務的效率質量。需要注意的是，企業應當我部門張貼具體的流程圖，明確告知顧客處理方式、收費情況、投訴部分的相關信息，便于顧客監督員工工作行為。

五、擴大宣傳力度

提升電力企業的營銷服務，還需要借助于宣傳方式推進。宣傳一直都是企業進行營銷的主要策略之一，很好的宣傳內容可以成功的吸引顧客的眼球并獲得顧客的認可，同時宣傳方式也是對企業自身優勢的介紹，也是對企業自身文化的表達。因此現在電力企業應當借助于互聯網技術、電視媒體、廣播媒體、紙質媒體等多種方式，進行自身優勢的宣傳。企業不斷擴大宣傳的力度，以獲得更多人的了解與認識，對企業不知道良好的品牌效應與熟知度，不好更好擴大企業的合作范圍，為工作人員的營銷服務提供更多優勢。

六、小結

隨著科技的發展，現代電力企業的營銷服務需要依據現實的客觀需求，結合社會發展的趨勢進行營銷服務的專業提升，電力企業需要更加實事求是的了解顧客，并不斷從全方位提高自身技能，不斷提高電力營銷服務的優質性。

[1]董建波；供電企業電力營銷管理的探討[J]；中國科技縱橫；2011年第2期。

[2]霍玉榮；論我國電力營銷存在的問題及應對策略[J]；商場現代化；2010年第35期。

[3]羅艷；淺議提升電力營銷優質服務的有效策略[J]；科技創新導報；2013年第32期。