創(chuàng)新電力營銷服務的方法研究

張玲玲

摘要：電力產業(yè)作為我國國民經濟中的基礎性產業(yè)，在保障人們日常生活，促進經濟更好的發(fā)展以及提高人們生活水平方面都有著不可忽視的作用。隨著社會主義經濟的快速發(fā)展，對電力營銷服務就有更高的要求。電力營銷的目的是對電力能源的銷售，但是在新的經濟條件下，電力營銷服務還是存在一些問題，本文就電力營銷服務的特點及電力營銷服務中存在的問題及優(yōu)化措施進行如下分析。

關鍵詞：電力營銷服務；特點；問題；措施

一、電力營銷服務的特點

首先，電力營銷是社會主義市場經濟條件下電力企業(yè)為滿足消費者需求而進行的電力銷售。電力營銷是當下電力企業(yè)保持正常運行的主要管理手段，電力營銷在電力供求雙方之間起到了橋梁的作用，在營銷服務中，需要每個環(huán)節(jié)的部門提供配合，實現(xiàn)科學化的營銷管理。

其次，電力營銷是具有明確服務型的，它在服務對象的方面具有針對性，它是對有需求的用戶進行的一種銷售活動并且提供服務。服務手段具有可變性，電力營銷服務是一種沒有具體形態(tài)的活動，服務手段具有很大的可變性，它的生產與消費是統(tǒng)一的，不可分割的。

最后，電力服務營銷在經營管理方面必須要有嚴密的組織機構來專門進行管理，監(jiān)督每個營銷環(huán)節(jié)，保障電力正常運行。

二、電力營銷服務中存在的問題

（一）營銷意識淡薄，缺乏專業(yè)營銷團隊

電力營銷作為現(xiàn)代經濟條件下的市場銷售行為，但是在新形勢下，人們受傳統(tǒng)觀念的影響在提供服務時缺乏認識，服務觀念不強，服務行為不規(guī)范，營銷服務相對滯后，很難取得進步與發(fā)展。電力營銷服務對專業(yè)技能要求較高，管理方式也不同于其他的服務行業(yè)，在實際中工作中，受工作環(huán)境及其他不同因素的制約，大多數(shù)營銷人員缺乏服務意識，致使電力營銷服務人員素質存在較大差異，影響電力行業(yè)的發(fā)展。

（二）保障制度不完善，服務的整體協(xié)調性差

供電企業(yè)的營銷活動是不同于其他行業(yè)的，必須要有一定的法律制度來保障。電力營銷服務也必須要有完善的保障制度來保證其正常實施。在當前經濟條件下，受經濟體制及其他客觀因素的制約，電力營銷服務在管理機制中存在一些紕漏，導致電力營銷服務的保障措施不夠全面。在電力營銷服務中對各部門的協(xié)調性有很高的要求，但是實際中，很多內部人員存在意識偏差，不能正確看待整體的利益關系，從而導致電力營銷服務的整體協(xié)調性較差。

三、優(yōu)化電力營銷服務的措施

（一）創(chuàng)新服務理念，實現(xiàn)全方位意識轉換

建立人文服務理念，轉變員工的觀念意識誤差，提倡“服務至上”“以人為本”的新思想，改進供電企業(yè)的電力營銷服務效率。電力營銷作為電力企業(yè)中復雜且全方位的系統(tǒng)工程，必須要提高效益，以電力營銷作為電力生產的目的，最大限度的完成電力營銷。轉變營銷觀念，進行新的觀念創(chuàng)新，提高服務質量，樹立營銷品牌，以科學合理的營銷服務模式來進行電力營銷。提高員工服務素質水平，加強對員工的服務理念培訓，樹立良好的電力企業(yè)員工形象，為客戶提供優(yōu)質服務。

（二）完善營銷服務體系

優(yōu)質的電力營銷服務必須有完善的營銷服務管理體系來制約，在現(xiàn)代的電力營銷服務過程中，要本著長遠發(fā)展的目標來制定完善的體系制度。對新的營銷方法進行媒體宣傳，借助電視臺、廣播臺等多種多媒體面向全社會宣傳電力企業(yè)服務的最新消息，展示各方面的優(yōu)勢條件，為用戶提供保障性的承諾，贏得廣大民眾的信心，贏取市場的信心。信息化是社會發(fā)展的整體趨勢，在電力營銷中也必須引入信息化營銷，將先進的科學技術融入營銷服務中，加快營銷業(yè)務向電子化模式發(fā)展的速度，擴大用戶服務功能，滿足用戶多樣化的生產生活需求。

（三）加強培訓，提高各部門協(xié)調性

第一，在激烈的市場環(huán)境競爭條件下，對企業(yè)員工專業(yè)化的技術培訓不僅可以提高其專業(yè)知識，還可以提高其服務水平保證服務質量。要注重對人才的選撥，對已入職的員工加強教育培訓。通過專業(yè)知識的培訓和學習使其對專業(yè)知識有所了解認識，從學習中提升自身素質，在工作中可以為顧客提供專業(yè)優(yōu)質的服務，建立完善的監(jiān)督機制，對企業(yè)員工進行監(jiān)督管理，對出色的員工進行表揚獎勵，對于那些對工作懶散懈怠者進行處罰，使企業(yè)員工在工作中時刻保持較高的工作情緒，全身心投入到工作中，不但提高了企業(yè)的工作效率，而且提高了員工的服務水平。

第二，電作為人們日常生活中必不可少的一部分，被人們廣泛使用，這就給供電企業(yè)帶來了大量的業(yè)務，對電力營銷工作也提出了更高的要求，在進行電力營銷工作的過程中，為了保證能為廣大民眾提供高質量的服務，就必須要求電力公司中的各部門進行配合，做好各自的本質工作，為電力營銷服務的更好發(fā)展創(chuàng)造條件，每個部門的作用是不同的，但其目的卻是一樣的，都是為了電力營銷能夠取得好成績，電力行業(yè)在競爭如此激烈的環(huán)境下，能夠有好的發(fā)展。

總結：

在經濟快速發(fā)展的條件下，有效的營銷策略是一個企業(yè)能夠長遠發(fā)展的根本保障，所以電力營銷服務必須跟上社會發(fā)展的腳步，進行不斷的創(chuàng)新改革，在提高電力營銷服務水平的基礎上保證電力企業(yè)水平的提高與穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]趙延紅·淺議創(chuàng)新電力服務營銷的研究[J]，科技風，2015（25）

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