息事寧人乎，抱薪救火乎

張濤甫

近幾日，陜西榆林孕婦跳樓案將輿論場(chǎng)攪動(dòng)得沸反盈天。最新消息顯示，院方引爆輿論圍攻家屬的情況說(shuō)明，并不能站得住腳。榆林市衛(wèi)計(jì)局決定對(duì)醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人和婦產(chǎn)科主任停職，并責(zé)成醫(yī)院即刻對(duì)管理方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。

面對(duì)輿論或者涉事另一方的壓力，當(dāng)事者時(shí)常會(huì)為了大事化小，慌不擇言，不問(wèn)是非曲直、責(zé)任大小，草草賠錢(qián)了事，或是把“責(zé)任人”一撤了之，生怕最終事實(shí)讓自己難堪，或者讓另一方訛上自己。這樣一些看似消減輿論火勢(shì)的滅火行為，非但未能有效化解輿論，反而是抱薪救火，讓各方議論又“燒”了起來(lái)。這種欲速不達(dá)的輿情應(yīng)對(duì)策略，在當(dāng)下不在少數(shù)。

當(dāng)下的輿論場(chǎng)極度敏感，稍有風(fēng)吹草動(dòng)，就會(huì)風(fēng)生水起。這主要?dú)w因于互聯(lián)網(wǎng)的“神功”。互聯(lián)網(wǎng)將一個(gè)個(gè)孤島似的輿論主體聯(lián)成一個(gè)“天羅地網(wǎng)”，使得任何事件均可暴露在公共視野之下，即便藏在犄角旮旯，也可能被抖出來(lái)。掌控互聯(lián)網(wǎng)輿論是異常困難的，面對(duì)輿論壓力，幾乎人人自危。至于那些處在輿論風(fēng)口浪尖上的當(dāng)事人，就更難左右自己的命運(yùn)。

面對(duì)輿論事件，誰(shuí)也不愿意被放在火上烤。當(dāng)事方情急之下，本能地想息事寧人，希望公眾視線盡快轉(zhuǎn)移到下一個(gè)熱點(diǎn)上。但輿論高壓之下的潦草行動(dòng)，易出昏招，并易引發(fā)次生災(zāi)害。這種急于擺平、不問(wèn)是非的做法若成為一種趨勢(shì)并引來(lái)越來(lái)越多的效仿者，長(zhǎng)此以往對(duì)整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣的污染將不可估量。

如今眼花繚亂的輿論事件可分為若干類(lèi)型。每一類(lèi)型的輿論事件經(jīng)常會(huì)循環(huán)往復(fù)地出現(xiàn)，只是時(shí)間、地點(diǎn)和故事角色不一樣。比如，醫(yī)生與患者、城管與小販、拆遷與釘子戶等輿論事件，放眼望去均有相似之處。按理說(shuō)，輿論事件的循環(huán)出現(xiàn)，有助于我們把握輿論規(guī)律，將昨天發(fā)生在別人身上的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用在今天的輿論應(yīng)對(duì)上。但實(shí)際情況并非如此。旁觀者清，當(dāng)局者迷。火燒眉毛之下，當(dāng)事者為了眼前的茍且，缺乏長(zhǎng)線考慮。有時(shí)，為了迎合對(duì)方訴求甚至不合理訴求，隨手找個(gè)替罪羊，以平息洶涌的輿論。這種讓“食物鏈”底端弱勢(shì)者頂包的不負(fù)責(zé)任行為，即便一時(shí)抑制了輿論，也會(huì)讓人寒心，以后還會(huì)有誰(shuí)遇事沖鋒在前、肩扛重任？

輿論不是洪水猛獸，我們對(duì)其既不可傲慢，也不能茍且。如今，傲慢者在減少，但茍且者似乎在流行。攤上“大事”之后，當(dāng)事人若罔顧是非、放棄原則、無(wú)視規(guī)律，首先想到的是怎么盡快擺平，那他恐怕平得了一時(shí)，平不了一世。▲

（作者是復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授）