蘇寧 智慧零售是主場服務是唯一產品

大卜

如果你是個對實體店鋪有偏愛，更注重產品服務與體驗的數碼產品消費者，那你一定知道蘇寧近幾年著力打造的蘇寧生活廣場。目前北京最大的一家蘇寧生活廣場位于朝陽區慈云寺北里118號，見證了近兩年來大大小小的新品發布會和蘇寧發展的大事記。

蘇寧為什么會在互聯網對整個零售業態的大力沖擊下，選擇站在注重線下零售這一邊？做出了讓大家此時不解的行為是因為看的比別人更遠，當整個行業開始重新認知線下門店的價值逐漸轉向線下時，蘇寧不僅線上增速引領行業，線下門店互聯網升級后，店面銷售持續增長，穩居第一。相比純電商企業缺乏線下基因，蘇寧早已把線上線下探索得一清二楚，均已進入高增長軌道，這就是為什么董事長張近東預言“智慧零售時代進入了蘇寧的主場，未來站在蘇寧一邊?！?/p>

智慧零售這個新概念相比之前的零售概念強調的是一整個系統的同步運轉，最終銷售數據的大爆發得益于前期蘇寧線上線下融合、物流建設、IT建設等方面投入巨資進行的長線布局。戰爭早在未經察覺時已經打響，從2009年至今7年多，蘇寧在互聯網轉型、智慧零售發展道路上，經歷了太多的探索，付出了太多的成本，也承受了巨大的經濟壓力、輿論壓力，但最終用銷售數據給予有力的回擊。

蘇寧認為線下實體店的優勢就是體驗和服務，現在其他電商也在陸續的布局線下，這方面蘇寧是擁有先發優勢的。慈云寺蘇寧生活廣場商紅玉店長在接受采訪時說：“服務是蘇寧唯一的產品，在企業發展和轉型的過程中，我們對實體店進行不斷的升級，各品類都增加了產品互動體驗，比如我們門店的YOUQU體驗店、OLED創新技術體驗館等都給顧客帶去了很多體驗式的服務，能更好的了解產品?！?/p>

買過電視的消費者都知道，在網上大致鎖定了要下單的產品后，都會去實體店鋪看一看實物的畫質，這種看得見摸得著的體驗是互聯網的便利完全無法代替的。為了讓消費者能更好的體驗和理解新技術給我們的生活帶來的改變，今年4月27日蘇寧生活廣場慈云寺店搭建面積近100平的全球最先進也是中國唯一一家OLED創新技術體驗館，在體驗館內，“Change Your Lifestyle”的理念被表現得淋漓盡致，消費者可以在館內對OLED和LED進行對比，畫質體驗更加直觀，可選擇產品有壁紙電視、可撕貼電視、S型電視凹面電視、雙面成像的OLED顯示電視，購物體驗無與倫比。

產品的智能化是如今各品類關注的趨勢，當科技的發展可以支撐人類進一步“便利”的暢想，實踐的腳步從來未曾停下。我們與產品的“溝通”也在迎來新的升級版，從我們學習計算機語言進而更好的與之溝通，到現在我們試圖讓機器聽懂人類的語言，實現更智能的交互，今天來看，這已經不僅僅是一種設想了。從亞馬遜Echo，Google home到現已飛入尋常百姓家的智能語音電視，數碼產品正在迎來新的玩法，商紅玉店長也說到：“這類新奇特的智能化產品在年輕群體中是很受歡迎的，虛擬智能代表時代的潮流，能引起年輕人的共鳴。”所以蘇寧敏銳的抓住這一趨勢，16年創立蘇寧旗下首個智能產品獨立零售品牌——YOUQU優趣。

YOUQU優趣體驗專區產品涵蓋VR、機器人、無人機、智能數碼視聽、智能手表、智能小家電等各種新奇特產品，還有各種黑科技，致力于打造智能家居版造夢空間。優趣的目標客戶群是18歲到35歲之間的年輕人，讓年輕的消費者獲得更有趣的智能體驗，使生活變得更有趣味。未來，“YOUQU優趣”將會被打造成為全國最大、商品最全、最具時尚感的3C潮品店，立志成為新奇特產品零售的第一品牌和行業標桿店，讓更多消費者能夠享受到智能科技帶來的快樂。

剛剛結束的蘇寧818購物節用漂亮的銷售數據為“智慧零售是主場”的戰略趨勢做了最好的例證，最終線上銷售增長263%，線下銷售增長107%，物流當日達完成率96.5%。818作為雙十一之外的最重要行業促銷活動，今年蘇寧的業績暴漲或許會成為行業看待未來零售業發展的風向標事件。

《時尚北京》對話蘇寧生活廣場

慈云寺店長商紅玉

《時尚北京》：在蘇寧工作多久了？感覺蘇寧的企業文化對你影響最大的是什么？

商紅玉：在蘇寧工作整10年，企業文化是人品優先，先有企業才有個人，先有消費者的認可，才有企業的生存，服務是蘇寧的唯一產品。

《時尚北京》：一直堅持的管理原則是什么？

商紅玉：用戶體驗講效果、經營創新講效益、制度優化講效率。

《時尚北京》：蘇寧生活廣場的概念和其他蘇寧易購實體店有什么不同？

商紅玉：蘇寧生活廣場是蘇寧互聯網轉型過程中的創新產品，以蘇寧易購云店為主力店，涵蓋精品零售、時尚餐飲、蘇寧超市、兒童娛樂、休閑健身等業態的綜合時尚購物廣場，是一種全新零售業態模式。

《時尚北京》：蘇寧怎么看線下實體店鋪的重要性的？

商紅玉：線下實體店的優勢就是體驗和服務，現在其他電商也在陸續的布局線下，這方面蘇寧是擁有先發優勢的。在企業發展和轉型的過程中，我們對實體店進行不斷的升級，各品類都增加了產品互動體驗，給顧客帶去了很多體驗式的服務，能更好的了解產品。

《時尚北京》：近期慈云寺蘇寧生活廣場有哪些優惠促銷活動？

商紅玉：8.18大促開啟；9.15開業兩周年慶典，好禮贈送，商品折扣，超市精選。9月底北京時尚消費月促銷活動，顧客都可以買到非常優惠的產品；

《時尚北京》許多新品牌開始進軍電視品類與傳統電視品牌分一杯羹，這些新興電視品牌（比如樂視，PPTV，微鯨等）的銷售數據是否比傳統電視品牌好？優勢在哪？

商紅玉：互聯網電視的優勢體現在內容的豐富上，不僅有傳統電視的功能，可以收看電視臺節目，而且還可以收看更多的網絡電影、視頻、體育比賽等節目，此外還有電視回看、體感游戲、在線教育等功能。

《時尚北京》：蘇寧旗下的獨立品牌YOUQU優趣的經營策略是怎樣的？

商紅玉：優趣將為國內智能創新企業提供優質的渠道資源平臺，打通新奇特產品銷售市場瓶頸。蘇寧利用自身門店連鎖優勢，通過對智能產品的整合，為上游智能產品供應商提供O2O整合銷售平臺，同時解決用戶對智能產品體驗需求，打造可玩、可體驗的購物空間。同時借助蘇寧YOUQU優趣店和蘇寧易購線上‘新歡、‘智能頻道的O2O展出和銷售，推廣智能產品普及，鼓勵科技創新，搭建智能產品與市場的通路。

《時尚北京》對未來實體店的銷售模式樂觀么？

商紅玉：以前大家都覺得電商代表著行業的未來，其實不是，實體零售在體驗和服務方面的優勢永遠不可能被取代?，F在新零售的概念提的最火，新零售實現的關鍵就是將線上線下打通。而線上線下融合的商業模式是蘇寧率先提出來的，目前也被各行各業所借鑒。雙線融合的發展模式能夠給消費者帶來全方位的、一站式的體驗。endprint