建立門診護理管理新概念，提高護理服務(wù)質(zhì)量

盧利英，趙直陽，郝風敏

（和林格爾縣人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 011500）

建立門診護理管理新概念，提高護理服務(wù)質(zhì)量

盧利英，趙直陽，郝風敏

（和林格爾縣人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 011500）

目的探討建立門診護理管理新概念，提高護理服務(wù)質(zhì)量。方法 選擇2015年1月～2016年12月于我院診治的患者80例作為研究對象，根據(jù)其護理干預(yù)模式分為對照組和觀察組，各40例。對照組行護理時未建立門診護理管理新概念，觀察組行護理時已建立門診護理管理新概念，并比較兩組患者各項實驗數(shù)據(jù)。結(jié)果 觀察組臨床護理效果優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 于門診中建立護理管理新概念后，可為患者提供科學(xué)有效的優(yōu)質(zhì)護理，護理服務(wù)質(zhì)量亦可得以提升。

門診護理；護理管理新概念；護理服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院中門診的服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)院綜合水平密切相關(guān)，其為各種疾病患者就診的開始，人流量大、疾病類型多。隨著人們生活水平的不斷提升，便對門診中護理工作提出了更高的要求，于門診中建立護理管理新概念，可有效提高護理服務(wù)質(zhì)量，并降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率，對醫(yī)院的信譽度有著積極作用。此次將所選患者80例根據(jù)其護理干預(yù)模式分為兩組，對照組行護理時未建立門診護理管理新概念，觀察組行護理時已建立門診護理管理新概念，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

擇2015年1月～2016年12月于我院診治的患者80例作為研究對象，根據(jù)其護理干預(yù)模式分為對照組和觀察組，各40例。對照組男23例、女17例；年齡24～78歲，平均年齡（49.28±10.56）歲；觀察組男26例、女14例；年齡23～75歲，平均年齡（48.95±10.41）歲。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組行護理時未建立門診護理管理新概念，僅對本組患者實施各項基礎(chǔ)護理。

1.2.2 觀察組行護理時已建立門診護理管理新概念，具體內(nèi)容為：（1）建立“以人為本”護理服務(wù)理念。以人為本護理服務(wù)理念強調(diào)所有護理工作以患者為主，給予患者科學(xué)適宜的護理，要將人性化服務(wù)作為主旨，并堅持以患者為中心的原則，根據(jù)門診實際情況，不斷完善門診就醫(yī)流程[1]，確保候診管理工作持續(xù)加強，使患者護理滿意度得以提升；具體護理中根據(jù)患者病情，提出科學(xué)適宜的一對一護理方案，給予患者科學(xué)有效的優(yōu)質(zhì)護理，確保患者病情得以有效控制，提高臨床治療針對性及護理效果。（2）健康教育為護理工作重要內(nèi)容。患者健康教育時要強調(diào)知識、技術(shù)密集的優(yōu)勢，有效提高患者對臨床治療與護理工作的依從性，使患者積極配合各項治療工作，根據(jù)患者具體病情給予科學(xué)有效的心理康復(fù)，幫助其盡早恢復(fù)健康，有效提升患者生存質(zhì)量[2]；具體護理中要讓患者認識到健康教育的重要性，于此期間給予患者充足的疾病相關(guān)知識，提高其生活質(zhì)量。門診護理時務(wù)必言簡意賅、形式新穎，強調(diào)健康教育的系統(tǒng)性，為患者簡潔明快的答疑，安撫情緒急躁的患者，讓患者積極主動的與護理人員交談，提供給患者更全面的護理服務(wù)。（3）建立高素質(zhì)門診護理隊伍。院方要不斷強化門診導(dǎo)診工作，以提高護理人員主動服務(wù)意識，耐心、熱心的接打電話，有愛心、高度禮儀的為患者導(dǎo)診[3]。并樹立人本管理思想，為患者護理時要根據(jù)護理中出現(xiàn)的問題，對護理人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)，可將門診護理與心理學(xué)聯(lián)系在一起。具體護理中要強調(diào)管理工作以人為本，根據(jù)患者的情況給予相應(yīng)的情感滲透，并高度重視尊重、理解、關(guān)愛、平等、真誠于護理工作中的重要性，確保護患關(guān)系良好，以增強護理人員的認同感，讓護理人員以更強的親和力為患者提供護理服務(wù)。

1.3 觀察指標

觀察比較兩組患者的臨床護理效果。

1.4 效果判定標準

此次實驗中患者臨床護理效果分為顯效、有效、無效。顯效：護理后滿意度高，護患關(guān)系佳；有效：護理后滿意度較高，護患關(guān)系良好；無效：護理后滿意度低，發(fā)生護患糾紛。

1.5 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組臨床護理效果優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者臨床護理效果比較（n，%）

3 討 論

現(xiàn)代化社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，人們更是高度追求精神世界，傳統(tǒng)門診管理模式的改革則勢在必行。目前，我國城鎮(zhèn)職工醫(yī)療及農(nóng)村醫(yī)療保險制度的快速發(fā)展，門診工作量隨之增大，而這些變化均使得傳統(tǒng)門診護理管理模式難以適應(yīng)[4]，建立現(xiàn)代化門診管理模式，并根據(jù)實際情況改革各項門診護理管理體制，并依院方具體情況實行特色護理門診，再依據(jù)門診護理中存在的問題對相關(guān)人們進行全面培訓(xùn)，以確保提供給患者的護理服務(wù)優(yōu)質(zhì)、快捷，并更具特色護理服務(wù)，使門診護理水平與質(zhì)量得以提升[5]。

此次將所選患者80例根據(jù)其護理干預(yù)模式分為對照組與觀察組，對照組行護理時未建立門診護理管理新概念，觀察組行護理時已建立門診護理管理新概念，著眼于建立“以人為本”護理服務(wù)理念與健康教育為護理工作重要內(nèi)容以及建立高素質(zhì)門診護理隊伍這三方面內(nèi)容進行了簡述，探討建立門診護理管理新概念，提高護理服務(wù)質(zhì)量。實驗結(jié)果顯示：觀察組臨床護理效果（97.5%）優(yōu)于對照組（67.5%）。

綜上所述，于門診中建立護理管理新概念后，可為患者提供科學(xué)有效的優(yōu)質(zhì)護理，護理服務(wù)質(zhì)量亦可得以提升。

[1]惠秀平.加強預(yù)防門診護理管理提高疾病整體服務(wù)質(zhì)量[J].臨床醫(yī)藥文獻雜志,2015,2(10):1989-1991.

[2]李素梅,崔建華,張方.神經(jīng)內(nèi)科門診護理工作體會[J].云南醫(yī)藥,2012,(03):103-104.

[3]王 靖,朱麗莎,張方蘭.門診護理服務(wù)管理體系的建立與效果[J].黑龍江醫(yī)藥,2012,1(39):91-93.

[4]張菊芳.如何增強門診護理管理 提高疾控整體服務(wù)質(zhì)量[J].大家健康,2015,9(9):181-182.

[5]曹敏飛.以患者為中心的門診護理管理實踐[J].中醫(yī)藥管理雜志,2016,24(11):165-167.

本文編輯：張 鈺

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ISSN.2096-2479.2017.21.182.02