規范基層供電所管理對策研究

廖建斌

摘 要：近年來，隨著新農村的不斷建設和城鎮化的推動，國家電網、各省市公司先后出臺了關于加強供電所規范化建設的建議與工作指導。但是想要走在時代的前沿，基層供電所還是要從基本管理抓起，勇于嘗試新理念，并不斷創新。只有這樣，才能適應高速發展的新形勢，并形成規范化的管理體系。現就基層供電所管理過程中的問題，提出一些有針對性的意見和策略，希望可以更好地促進基層供電所的規范管理。

關鍵詞：基層供電所；規范化；管理對策

中圖分類號：F407 文獻標識碼：A

基層供電所是供電企業管理的基石。隨著客戶服務需求的增加、智能化設備的不斷引進，對基層供電管理水平的要求越來越高，打造全能型供電所，提高基層供電所的管理水平，爭創星型供電所，才能適應社會發展的需求。

一、現階段基層供電所管理過程存在的問題

發現問題并解決問題是完善基層供電所管理規范的前提條件，目前，我國在農村的電網改造工作已基本完善，但是基層供電所仍然存在很多問題，下面就有關問題進行討論：

1.員工工作能力不高

員工的工作能力不高，主要體現在工作素質差，缺乏先進的工作的工作技術，現代信息化技術的不斷發展，大量的電子繳費軟件不斷地研發出來，當客戶來咨詢時，很多員工自己都不會操作，無法解答客戶的問題，無法協調好與用戶的關系，基層供電所缺乏優秀的員工。在不斷發展的新形勢下，無法順應時代的發展。

2.責任主體不夠明確

責任主體不夠明確。在用戶發生用電事故時無法找到相關負責人。意外情況無法得到及時的解決，基層用電所的管理者不懂變通，仍遵循舊的行政命令，進行開放型管理。責任人和管理者沒有形成配合管理，直接導致管理體系的混亂。管理責任也模棱兩可。缺乏嚴格的管理規范制度。

3.基礎設施不健全，服務方式缺乏創新

基層供電所大部分位于鄉鎮。在基礎建設方面存在一定的缺陷，而供電企業往往對小型供電所的基礎設施不夠重視，并且建設資金不能夠及時到位。基礎建設無法正常完善。與市區等發達的地區供電所相比，存在著各種各樣的差異。基層供電所的基礎設施得不到及時的建設，這也影響著基層供電所的發展。供電所的服務方式單一，缺乏創新。供電所在工作中，沒有為客戶真正地解決問題，無法減輕用戶的負擔。服務工作不能及時完成。

4.供電所安全管理存在問題

供電所安全管理存在問題主要表現為：工作人員安全意識薄弱，對于違反規定的操作表現的理所應當，對于上級部門強調的安全管理工作抱有敷衍的態度，認為領導的要求是對應的，是沒有必要進行的。工作人員在思想上沒有緊迫的工作意識，安全認識不到位。用電安全規范管理沒有得到有效的實施。在上級檢查工作時，開始做做表明功夫，來應付領導的檢查。基層供電所的安全負責人不能有效的履行應盡的工作義務，有些員工甚至埋怨工資低，從而產生了消極心理，沒有了工作激情，工作時更加消極。

二、規范基層供電所管理的對策

鄉鎮基層供電所管理問題的有效解決，有利于提高居民的生活水平，提高鄉鎮的經濟發展水平，改善人民對基層電力部門的看法。樹立良好的形象，以便于今后更好的管理。

1.提高員工的素質，打造一專多能的人才

人在基層供電所規范管理中起著引導性作用，因此要不斷地提高員工的工作能力，提高整體的工作效率。在供電所的安全管理中一定要遵循以人為本，實事求是的基本原則。員工上下班要統一簽到打卡，建立員工工作任務的微信群，員工要發送現場工作的圖片，來報告工作。對所有的員工進行培訓，要求所有員工必須掌握電e寶、智能電管家等交電費的常用軟件，以便指導顧客下載安裝使用。要想打造“全能型”鄉鎮供電所，應不斷地提升員工各方面的素質，優化基層供電所的工作隊伍，建設能適應現代要求的高水平團隊。

2.加強基礎設施建設

在基層供電所基礎設施不完善的問題上，供電企業需要從管理層開始重視解決基層供電所基礎設施不健全的問題。根據基層供電所的實際需要和職工的實際需求。對基層供電所的建設資金盡可能及時到位。對基層供電所的基礎設施進行實地考察，根據不同種類的基層供電所的設施情況，進行完善和維修。這樣也做到了避免資金的浪費。除了解決基層供電所的辦公設施外，還應重視農村的用電安全設施，加大對基層供電所設施的完善和管理工作，形成一個合理安全用電的模式。

3.創新創建體制，打造精品團隊

星級供電所的創建目標就是要打造“講安全、善學習、會對標、謀創新”的基層班組團隊，同時培養出“團隊學習、強化溝通、主動反思、自我超越”的精品團隊，為企業培養可持續發展人才。在該過程中，要最大限度地調動員工的主動性、創造性，從而打造出充滿凝聚力的星級供電所。

4.規范管理責任

管理責任的規范化管理有利于提高供電所員工的責任意識，從而提高基層供電所的管理效率，應從以下方面做起，第一，設備物資維護管理責任。設備物資維護管理工作是基層供電所規范管理的重點目標。為了確保供電所工作的正常運行，設備的正常運行和物資的有效管理是必要條件。基層供電所不僅要構建規范的檢查巡視制度，還要嚴格考核設備維護管理工作的有效進行。線路負責人也要嚴格遵守各項規定，不定期地進行設備檢查工作。物資管理工作也相當重要，要對物資管理工作人員進行嚴格考核，規范責任考核制度，制定完善的物資管理體系。建立標準的出入庫管理制度，從而最大程度地防止物資減少流失的情況的發生。第二，線損管理指標。針對各地區的實際情況研究分析，在實現環保節能的同時，有效地降低線路損失情況。根據規范的管理方式線損指標，盡量避免人為因素造成的指標波動。同時，在實際工作中規范電能計量裝置的管理，并加強用電方面的檢查工作，按規定嚴格實施避免出現一系列的問題。

5.一次到位，提高客戶服務效率

對鄉鎮供電所的業務進行整合，將生產、營銷、內勤等專業的綜合業務歸集到綜合班，建立運營指揮中心，將其中的外勤業務整合到運營班，在運營班設置高壓、低壓網格組，構建生產加營銷的復合型網格，承擔一線的生產、服務等工作。在進行低壓故障搶修時，傳統的處理方式要首先到縣公司搶修中心派單，在供電所接到指令后，再派維修人員趕到現場維修，而現在可以讓網絡組格員快速抵達處理，在山區，營配業務協同運轉后，有效地節約了搶修時間，提高了服務響應速度。

結語

基層供電所雖然只是供電企業中的一小個組成部分，但其在供電企業的發展過程中也起到了非常重要的作用。創新基層供電所的管理工作，既可以減輕基層供電地域周邊的安全隱患問題，又可以促進供電企業今后的發展和建設。根據當前的基層供電所管理問題，應做好員工培訓工作，提高員工的素質，打造一專多能的人才、加強基層供電所的基礎設施建設工作、創新創建體制，打造精品團隊。才能保證基層供電所的管理工作的有效進行，進而提高客戶的滿意度。在未來打造“業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位”的全能型鄉鎮供電所，全面提升基層供電所的管理水平。

參考文獻

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