朗程科技20年的蛻變之路

郭濤

2016年7月，中關村以海龍為代表的電子賣場一一謝幕，這個完成過中國IT行業原始積累的區域，在經歷了時代的革新、技術的顛覆等20年的商業沉浮后，推動著一大批以硬件代理為主的經銷商轉型為IT整合服務提供商。然而在這樣的身份轉變中，又有多少企業能夠幸存下來呢？

1996年，創立于中關村的朗程科技，挖掘出作為IT硬件經銷商的第一桶金。沒有人會想到，20年后的今天，朗程科技已經成長為一家在IT領域不可忽視的整合服務提供商。歷經沉浮卻始終保持著穩定的市場增速，讓人不得不對這個IT服務領域的資深玩家刮目相看。

20世紀90年代，是中國IT產業迅速發展的時期。憑借PC時代的紅利，創始期只有28人的朗程科技，通過代理硬件產品賺到了企業的第一桶金。

隨著銷售體系的不斷擴張，朗程科技從以前單純售賣PC機、服務器、硬盤等IT硬件，開始轉向提供整機和一些簡單的IT系統集成服務，面向的行業客戶群體也隨之拓展至金融、保險、制造、科研、軍隊、能源、教育、醫療等多個領域。

2006年，朗程科技相繼成立系統集成部、IT 服務事業部，逐漸由產品經銷商轉型升級為IT系統集成和服務商。朗程科技總經理劉嬌介紹說：“我們不僅要把設備賣給用戶，為他安裝調試好，還會提供后續的服務能力。”

要想成為大客戶最牛的服務團隊，劉嬌認為至少要練好兩項基本功：第一，代理最強的品牌，比如華為、戴爾、惠普等；第二，大客戶通常會有很多要求，比如集成商要有一定數量的獲得過相關認證的工程師、實施過一定數量的集成項目，才能進入客戶的“法眼”，成為代理商中的第一梯隊。朗程科技實力雄厚，每年都能夠達標。目前，朗程科技擁有通過華為HCNA、HCNP和HCIE全系列認證的工程師近50位。

2016年，朗程科技獲得了華為全國代理商前十名的榮譽。朗程科技不僅僅為客戶提供軟硬件全系列產品，還能提供整體的解決方案和服務。

互聯網技術的快速發展，讓各行業發生了翻天覆地的變化，業務系統的更新迭代更加頻繁，系統數量不斷增加，應用上線周期也越來越短，個性化的需求更加凸顯。

“公司在發展過程中遇到過一些困惑，也曾多次開會討論該怎么轉型。”劉嬌表示，“最終，我們摸索出了一套標準的產品化服務體系，覆蓋整體IT架構和IT業務全生命周期管理。”

對于大中型客戶，朗程科技都會派出自己的工程師，駐守在客戶的每一個機房。“6.18大促快來了，從5月開始，我們就開始協調工程師，提前做好準備，為客戶提前準備備件。每到這樣的時候，我們的技術和服務人員會24小時駐場，防止可能出現的意外情況。”劉嬌說，這已經成了一種習慣。

目前，朗程科技在全國建立的服務網絡，覆蓋全國300多個城市，擁有700多家IT服務網點，100%覆蓋二級城市，為包括大型企業、政府機構、教育組織，以及中小企業在內的廣大客戶提供服務。

如今，企業“上云”的節奏正在加快。在關鍵基礎設施領域，云計算引發了軟件開發部署模式的創新，也為大數據、物聯網、人工智能等新興領域的發展提供了基礎支撐。

在劉嬌看來，IT整合服務商的核心競爭力來自于更多地關注客戶的業務，在業務和IT之間搭建起連接的橋梁，從業務角度對企業整體IT架構進行深度思考和設計。

談到IT運維，劉嬌表示：“朗程科技將為更多客戶提供自動化運維軟件。軟件能夠判斷出用戶的硬盤在兩個星期或兩個月以后是否會壞。這樣，我們就可以根據它的損壞率，提前為客戶準備一些備件，還可以遠程提供維護服務。我們希望不斷擴大自動化運維服務的規模，覆蓋更多領域和場景。”

朗程科技已經開始進軍云計算與大數據領域。目前，朗程科技對外提供公有云、私有云、桌面云、Docker平臺解決方案，以及大數據解決方案等。endprint