行業標準

外賣配送服務規范9月實施

8月5日，《外賣配送服務規范》團體標準在北京發布。《規范》規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容。《規范》由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草，于9月1日起正式實施。

“規范”明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定；在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。規范還對一些細節作出了規定，如商戶應在消費者下單后10分鐘內確認訂單，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術服務平臺派單后5分鐘內接單。另外，外賣配送員到達消費者門口，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯系消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。

嚴禁互聯網機票銷售“搭售”行為

多家互聯網機票銷售平臺和部分航空公司官網在出售機票時默認搭售貴賓休息室、保險、酒店優惠券等服務屢被詬病。近日，民航局明確表示，嚴禁互聯網機票銷售中的“搭售”行為。民航局要求，各互聯網機票銷售平臺、航空公司及銷售代理人在銷售機票時不得以默認選項的方式“搭售”機票以外的服務產品；應當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發生。……