花錢不再買冷酷

舊金山有一座五星級(jí)的“別克飯店”，遠(yuǎn)近聞名。別的飯店有的服務(wù)，這里全有。而它最拿手的高質(zhì)量的語(yǔ)言服務(wù)，是其他飯店比不上的。舊金山是個(gè)國(guó)際大都市，每天世界各地的游客絡(luò)繹不絕。不管客人來(lái)自哪個(gè)角落，只要到了“別克飯店”，就到了自己家，這里有專門的服務(wù)員講客人家鄉(xiāng)的語(yǔ)言，而且熟悉客人家鄉(xiāng)的風(fēng)土人情。所以人們都挑大姆指說(shuō)，“別克飯店”服務(wù)員的外語(yǔ)水平不次于聯(lián)合國(guó)譯員。飯店老板別克是亞洲移民，他嘗盡了語(yǔ)言障礙的苦頭。王彼得先生是這里的常客，一號(hào)豪華雅間是王先生長(zhǎng)年專用包間。

王彼得多年以前從中國(guó)移民到美國(guó)，是當(dāng)?shù)厝A人的首富，并且在全美成功商人中也是手屈一指。王先生平易近人，脾氣隨和。可是大家發(fā)現(xiàn)他越來(lái)越悶悶不樂(lè)，愁云布滿眉頭。是健康原因，還是生意上遇到了麻煩？別克和服務(wù)員都不敢發(fā)問(wèn)，只能用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解王彼得心中的苦悶。

這天，王彼得又心事重重地徑直走進(jìn)一號(hào)豪華雅間，別克和講漢語(yǔ)的女服務(wù)員蘇菲緊跟進(jìn)來(lái)，垂手侍立。

王先生開門見山地問(wèn)：“你們飯店有沒(méi)有特殊服務(wù)？”

別克一臉困惑：“您指的是異性那種事情嗎？”

王彼得連忙搖頭，“當(dāng)然不是。這么跟你說(shuō)吧，客人滿意是不是你們的最大目標(biāo)？”

“自然，自然。”

“好！我需要一種冷酷服務(wù)。就是對(duì)待我要橫眉立目，而且還要夾雜幾句臟話。”

別克和蘇菲一個(gè)勁撓頭皮：“這個(gè)……這……”

王先生從懷里掏出厚厚一疊鈔票，“啪”甩在桌上：“按要求服務(wù)到位，重重有賞。”

別克眨著眼：“那我們就恭敬不如從命了。”

王彼得松了一口氣：“好，現(xiàn)在你們學(xué)幾個(gè)漢語(yǔ)中的罵街臟話。跟我學(xué)，去你大爺?shù)模　?/p>

“去-你-大-爺-的！”別克和蘇菲像小學(xué)生一樣認(rèn)真地朗讀。

年輕的蘇菲有強(qiáng)烈的求知欲：“我大爺沒(méi)招惹你呀，去你叔叔的行嗎？”

“不行！你咋這么多廢話，去你大爺?shù)模『昧耍厥夥?wù)馬上開始，我從外面進(jìn)來(lái)，你們對(duì)待我要仇人一樣，否則那筆錢……”王彼得邊說(shuō)邊往房外面走，剩下了面面相覷的別克和蘇菲。

王彼得小心翼翼地敲門，悄悄走進(jìn)來(lái)，輕聲細(xì)語(yǔ)地問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，這里是飯館嗎？”

蘇菲眼皮也不抬：“不是飯館，還是殯儀館？”

王彼得低聲下氣地問(wèn)：“我現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎？”

蘇菲頂了一句：“不點(diǎn)菜干嘛，還向遺體告別呀？”

等了好長(zhǎng)時(shí)間，菜終于上來(lái)了，蘇菲把盤子往桌子上用力一墩：“吃！”

王彼得拿起筷子，驚叫一聲：“這菜里有只蒼蠅！”

蘇菲沒(méi)好氣地說(shuō)：“要吃就吃，不吃拉倒！有只蒼蠅怎么了？難道你還想吃天鵝肉？去你大爺?shù)模　?/p>

王彼得被噎得直翻白眼，最后卻心滿意足，千恩萬(wàn)謝地走了，還追加了一筆可觀的小費(fèi)。

別克樂(lè)壞了，既能開口訓(xùn)人，還能發(fā)財(cái)，到哪里找這么好的事？他急忙找來(lái)了早已被炒魷魚的瑪莎，瑪莎也能講漢語(yǔ)，因?yàn)閷?duì)客人一貫粗魯且屢教不改被開除了。瑪莎正在為找不到工作發(fā)愁，吃了上頓沒(méi)下頓。

聽說(shuō)老板又要用她，又驚又喜，感激地對(duì)別克說(shuō)：“我一定好好工作，痛改前非。”

別克說(shuō)：“千萬(wàn)別改，不但不改而且變本加厲發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)。”

別克組織了兇神惡煞，專門為王彼得提供特殊服務(wù)。每天王彼得都來(lái)，每次都被罵得狗血噴頭，每次都心花怒放，留下大把的小費(fèi)。

一個(gè)月下來(lái)，別克一算賬比一年的收入還多。長(zhǎng)此以往，比爾·蓋茨算得了什么？

可是有很長(zhǎng)一段時(shí)間王彼得再也沒(méi)有來(lái)了，大把小費(fèi)收入沒(méi)了，老板和服務(wù)員如熱鍋上的螞蟻，這個(gè)奇怪的有錢人又到哪里找刺激去了？

又過(guò)了一個(gè)月，王彼得走進(jìn)別克飯店，老板喜出望外，立刻招來(lái)了兇神惡煞的侍者輪番進(jìn)攻。吃完飯后，大家眼巴巴地等著王先生給小費(fèi)。

王彼得從懷里掏出一張鈔票，就一張：“這是你們的報(bào)酬，特殊服務(wù)從此結(jié)束！”

別克又吃驚又委屈地說(shuō)：“您這不是出爾反爾嗎？真……真去你大爺?shù)模　?/p>

王彼得說(shuō)：“聽我說(shuō)，二十多年前我從中國(guó)到美國(guó)闖天下，忙忙碌碌，一直沒(méi)有機(jī)會(huì)回祖國(guó)。可是思鄉(xiāng)之情越來(lái)越濃厚，我就要想辦法排解。二十年前中國(guó)的服務(wù)態(tài)度特別差，顧客簡(jiǎn)直是花錢買冷酷。所以我聽到看到冷酷的服務(wù)能讓我一解鄉(xiāng)愁。”

大家異口同聲地問(wèn)：“那你怎么又不需要冷酷的服務(wù)了？”

“事情是這樣的。最近，我難解的鄉(xiāng)愁迫使我抽出一個(gè)月的時(shí)間回到祖國(guó)。祖國(guó)變化真大，那里的服務(wù)已不是我記憶中的冷酷無(wú)情，也和國(guó)際接軌了！沒(méi)有了冷言惡語(yǔ)，充滿了火熱的溫情，花錢不會(huì)再買冷酷啦！”