打造六大文化 鑄就醫(yī)院品牌
——醫(yī)院文化建設(shè)的實踐與探索

劉靜

打造六大文化 鑄就醫(yī)院品牌
——醫(yī)院文化建設(shè)的實踐與探索

劉靜

面對醫(yī)療轉(zhuǎn)軌建制變革的新形勢，如何將文化建設(shè)和醫(yī)療服務有機結(jié)合，提升、延續(xù)、推動醫(yī)院的跨越發(fā)展？針對這些問題，我院密切聯(lián)系實際，積極開展仁醫(yī)文化理論探索與實踐，以“醫(yī)德、誠信、科教、藝術(shù)、環(huán)境、民生”六大內(nèi)容作為醫(yī)院文化建設(shè)重點，積極探索新時期下醫(yī)院文化建設(shè)工作，塑造醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院核心競爭力，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院文化是醫(yī)院核心競爭力的重要內(nèi)容，加強醫(yī)院文化建設(shè)是增強醫(yī)院凝聚力，提升醫(yī)院核心競爭力的重要抓手。如何將文化建設(shè)和醫(yī)療服務有機結(jié)合，提升、延續(xù)、推動醫(yī)院的跨越發(fā)展？“醫(yī)學活動本身是否具有對生命的終極關(guān)懷的精神體現(xiàn)。技術(shù)只有在這樣的境界下才具有意義和價值。”近年來，我院密切聯(lián)系實際，積極開展適應新形勢的醫(yī)院文化理論探索與實踐。在醫(yī)院文化建設(shè)上，緊扣“凝聚隊伍、誠信服務、和諧發(fā)展”主題，以提升服務質(zhì)量為宗旨，以強化醫(yī)院管理為載體，以培育團隊精神為重點，以提高職工素質(zhì)為根本，以“醫(yī)德、誠信、科教、藝術(shù)、環(huán)境、民生”六大內(nèi)容作為醫(yī)院文化建設(shè)重點，積極探索新時期下醫(yī)院文化建設(shè)工作，努力提升醫(yī)院核心競爭力，促進醫(yī)院的科學、健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

醫(yī)院文化建設(shè)路徑

我院積極查找存在的不足制定了《醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃》，提出了醫(yī)院文化建設(shè)目標，初步形成了“領(lǐng)導班子重視，各科室齊抓共管，干部職工積極參與”的醫(yī)院文化建設(shè)格局。

明確目標，強化措施。醫(yī)院以精神培育為核心，確立了院徽、院歌、醫(yī)院目標、辦院宗旨、管理理念、服務理念和核心價值觀等核心文化。提出了“以醫(yī)院文化促進內(nèi)涵建設(shè)，用深度服務打造優(yōu)質(zhì)品牌”的服務文化建設(shè)構(gòu)想，研究制訂了門診、住院、出院、家庭服務等各個環(huán)節(jié)的服務流程和服務規(guī)范。

形式多樣，注重實效。醫(yī)院通過員工訪談、服務禮儀培訓等形式教育職工，把服務理念和管理理念融合在為患者服務的過程中，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造和諧醫(yī)院。通過組織書畫攝影展、主題討論會、專題講座、文體活動、技術(shù)操作競賽、護士職業(yè)禮儀表演、“雙十佳”“服務標兵”社會評選等多種形式的活動，把醫(yī)院文化融于各種活動之中，讓醫(yī)院精神、服務理念和價值觀逐步成為職工的自覺行為。

科學調(diào)研，查找不足。醫(yī)院特邀香港艾力彼醫(yī)院管理咨詢公司來院進行文化調(diào)研，通過問卷調(diào)查、個別訪談、集體座談、科室走訪、歷史資料研究等方式對醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀和員工對醫(yī)院文化的認同等問題進行全面調(diào)研分析。通過醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研分析，查找問題，為醫(yī)院文化建設(shè)指明方向。

具體做法與成效

圍繞醫(yī)德文化，打造管理品牌。“一個醫(yī)生或者醫(yī)療機構(gòu)要得到群眾的好口碑，除了要擁有先進的醫(yī)療器械和過硬的醫(yī)療技術(shù)，還要有一顆真誠為病人服務和負責的心。”

圍繞誠信文化，打造信譽品牌。我們把引導和監(jiān)督職工遵守國家法律法規(guī)、承擔社會責任作為誠信文化的重要內(nèi)容，建立監(jiān)督約束機制，以良好的職業(yè)操守、規(guī)范的服務行為服務患者，打造醫(yī)院的信譽品牌。

圍繞科教文化，打造技術(shù)品牌。在知識經(jīng)濟騰飛的時代，我院實施科教興院戰(zhàn)略，一方面啟動人才引進與人才輪訓培養(yǎng)計劃，加強與北京、上海、南京等國內(nèi)一流的三甲醫(yī)院橫向聯(lián)系，采取請進來，送出去的方式，培養(yǎng)專科人才隊伍，提高醫(yī)療技術(shù)水平，拓展醫(yī)療服務范圍。另一方面，依托東南大學舉辦研究生培訓班，加快科研人才培養(yǎng)；鼓勵醫(yī)務人員開展科研活動，積極參加各種學術(shù)交流活動，拓寬醫(yī)務人員的視野，活躍學術(shù)氣氛，不斷提高醫(yī)療技術(shù)的含金量。

圍繞藝術(shù)文化，打造活力品牌。藝術(shù)文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。我院按照中央提出的用健康高雅的藝術(shù)影響人、鼓舞人、教育人的要求，通過不同的藝術(shù)形式，不斷增強醫(yī)院廣大職工的凝聚力、向心力和集體榮譽感。

圍繞環(huán)境文化，打造綠色品牌。醫(yī)院建筑、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、藥品材料、能源資金和各種文化設(shè)施等既是醫(yī)院的物質(zhì)財富，同時也是醫(yī)院物質(zhì)文化的基礎(chǔ)和醫(yī)院實力與形象的標志。近年來，我院注重醫(yī)院外觀形象設(shè)計，對內(nèi)部各種標識的設(shè)計制作、整體布局、醫(yī)院環(huán)境進行周密考慮，實現(xiàn)醫(yī)院的綠化、美化、亮化。

圍繞民生文化，打造愛心品牌。我們積極鼓勵、引導全院職工服務民生、回報社會，樹立良好的社會形象，并以黨工共建活動為平臺，組織參與社會公益事業(yè)。

體會

醫(yī)院文化建設(shè)不僅能增強職工凝聚力，而且能夠營造開拓創(chuàng)新、奮發(fā)向上的氛圍，塑造醫(yī)院品牌形象，推動醫(yī)院健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展。今后的醫(yī)院文化工作，我們還需進一步關(guān)注職工的歸屬感和成就感，從以下幾方面加強人文建設(shè)。

加強宏觀引導，樹立以人為本的理念。一是要為醫(yī)院的骨干技術(shù)人員創(chuàng)造工作和學習條件，使他們感受到自身的價值被肯定，富有成就感。二是在醫(yī)療活動中，為患者創(chuàng)造溫馨、舒適、流暢的就醫(yī)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、適價的醫(yī)療服務。三是通過派出進修、“師帶徒”等途徑造就大批優(yōu)秀的醫(yī)務人才。

完善建設(shè)體系，增強醫(yī)院發(fā)展后勁。一是制訂符合醫(yī)院實際的文化建設(shè)總體規(guī)劃，明確醫(yī)院文化建設(shè)的目標和內(nèi)容，做到有布置、有督促、有檢查、有反饋。二是提高醫(yī)院文化融合度，使醫(yī)院文化建設(shè)不僅要有廣大醫(yī)務人員參與，還要引導服務對象參與到醫(yī)院文化建設(shè)中來，使患者增強對醫(yī)療服務工作的支持和理解。

發(fā)揚歷史傳統(tǒng)，培育醫(yī)院文化精神。一是教育和引導醫(yī)務人員堅守自己的道德責任和職業(yè)宗旨，讓團結(jié)協(xié)作、病人至上和尊重病人利益成為醫(yī)務人員的自覺行動。二是發(fā)揚醫(yī)院優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)，激勵職工繼承和發(fā)揚醫(yī)院光榮傳統(tǒng)。三是重視營造良好的醫(yī)院文化氛圍，使“大醫(yī)精誠”的內(nèi)涵深入人心。

（作者單位：江蘇省丹陽市人民醫(yī)院）