打造六大文化 鑄就醫院品牌
——醫院文化建設的實踐與探索

劉靜

打造六大文化 鑄就醫院品牌
——醫院文化建設的實踐與探索

劉靜

面對醫療轉軌建制變革的新形勢，如何將文化建設和醫療服務有機結合，提升、延續、推動醫院的跨越發展？針對這些問題，我院密切聯系實際，積極開展仁醫文化理論探索與實踐，以“醫德、誠信、科教、藝術、環境、民生”六大內容作為醫院文化建設重點，積極探索新時期下醫院文化建設工作，塑造醫院品牌，提升醫院核心競爭力，促進醫院可持續發展。

醫院文化是醫院核心競爭力的重要內容，加強醫院文化建設是增強醫院凝聚力，提升醫院核心競爭力的重要抓手。如何將文化建設和醫療服務有機結合，提升、延續、推動醫院的跨越發展？“醫學活動本身是否具有對生命的終極關懷的精神體現。技術只有在這樣的境界下才具有意義和價值。”近年來，我院密切聯系實際，積極開展適應新形勢的醫院文化理論探索與實踐。在醫院文化建設上，緊扣“凝聚隊伍、誠信服務、和諧發展”主題，以提升服務質量為宗旨，以強化醫院管理為載體，以培育團隊精神為重點，以提高職工素質為根本，以“醫德、誠信、科教、藝術、環境、民生”六大內容作為醫院文化建設重點，積極探索新時期下醫院文化建設工作，努力提升醫院核心競爭力，促進醫院的科學、健康、和諧、穩定發展。

醫院文化建設路徑

我院積極查找存在的不足制定了《醫院文化建設規劃》，提出了醫院文化建設目標，初步形成了“領導班子重視，各科室齊抓共管，干部職工積極參與”的醫院文化建設格局。

明確目標，強化措施。醫院以精神培育為核心，確立了院徽、院歌、醫院目標、辦院宗旨、管理理念、服務理念和核心價值觀等核心文化。提出了“以醫院文化促進內涵建設，用深度服務打造優質品牌”的服務文化建設構想，研究制訂了門診、住院、出院、家庭服務等各個環節的服務流程和服務規范。

形式多樣，注重實效。醫院通過員工訪談、服務禮儀培訓等形式教育職工，把服務理念和管理理念融合在為患者服務的過程中，努力構建和諧醫患關系，打造和諧醫院。通過組織書畫攝影展、主題討論會、專題講座、文體活動、技術操作競賽、護士職業禮儀表演、“雙十佳”“服務標兵”社會評選等多種形式的活動，把醫院文化融于各種活動之中，讓醫院精神、服務理念和價值觀逐步成為職工的自覺行為。

科學調研，查找不足。醫院特邀香港艾力彼醫院管理咨詢公司來院進行文化調研，通過問卷調查、個別訪談、集體座談、科室走訪、歷史資料研究等方式對醫院文化建設現狀和員工對醫院文化的認同等問題進行全面調研分析。通過醫院文化建設現狀調研分析，查找問題，為醫院文化建設指明方向。

具體做法與成效

圍繞醫德文化，打造管理品牌。“一個醫生或者醫療機構要得到群眾的好口碑，除了要擁有先進的醫療器械和過硬的醫療技術，還要有一顆真誠為病人服務和負責的心。”

圍繞誠信文化，打造信譽品牌。我們把引導和監督職工遵守國家法律法規、承擔社會責任作為誠信文化的重要內容，建立監督約束機制，以良好的職業操守、規范的服務行為服務患者，打造醫院的信譽品牌。

圍繞科教文化，打造技術品牌。在知識經濟騰飛的時代，我院實施科教興院戰略，一方面啟動人才引進與人才輪訓培養計劃，加強與北京、上海、南京等國內一流的三甲醫院橫向聯系，采取請進來，送出去的方式，培養專科人才隊伍，提高醫療技術水平，拓展醫療服務范圍。另一方面，依托東南大學舉辦研究生培訓班，加快科研人才培養；鼓勵醫務人員開展科研活動，積極參加各種學術交流活動，拓寬醫務人員的視野，活躍學術氣氛，不斷提高醫療技術的含金量。

圍繞藝術文化，打造活力品牌。藝術文化建設是醫院文化建設的重要內容。我院按照中央提出的用健康高雅的藝術影響人、鼓舞人、教育人的要求，通過不同的藝術形式，不斷增強醫院廣大職工的凝聚力、向心力和集體榮譽感。

圍繞環境文化，打造綠色品牌。醫院建筑、就醫環境、醫療設備、藥品材料、能源資金和各種文化設施等既是醫院的物質財富，同時也是醫院物質文化的基礎和醫院實力與形象的標志。近年來，我院注重醫院外觀形象設計，對內部各種標識的設計制作、整體布局、醫院環境進行周密考慮，實現醫院的綠化、美化、亮化。

圍繞民生文化，打造愛心品牌。我們積極鼓勵、引導全院職工服務民生、回報社會，樹立良好的社會形象，并以黨工共建活動為平臺，組織參與社會公益事業。

體會

醫院文化建設不僅能增強職工凝聚力，而且能夠營造開拓創新、奮發向上的氛圍，塑造醫院品牌形象，推動醫院健康、和諧、穩定發展。今后的醫院文化工作，我們還需進一步關注職工的歸屬感和成就感，從以下幾方面加強人文建設。

加強宏觀引導，樹立以人為本的理念。一是要為醫院的骨干技術人員創造工作和學習條件，使他們感受到自身的價值被肯定，富有成就感。二是在醫療活動中，為患者創造溫馨、舒適、流暢的就醫環境，提供優質、高效、便捷、適價的醫療服務。三是通過派出進修、“師帶徒”等途徑造就大批優秀的醫務人才。

完善建設體系，增強醫院發展后勁。一是制訂符合醫院實際的文化建設總體規劃，明確醫院文化建設的目標和內容，做到有布置、有督促、有檢查、有反饋。二是提高醫院文化融合度，使醫院文化建設不僅要有廣大醫務人員參與，還要引導服務對象參與到醫院文化建設中來，使患者增強對醫療服務工作的支持和理解。

發揚歷史傳統，培育醫院文化精神。一是教育和引導醫務人員堅守自己的道德責任和職業宗旨，讓團結協作、病人至上和尊重病人利益成為醫務人員的自覺行動。二是發揚醫院優秀的歷史文化傳統，激勵職工繼承和發揚醫院光榮傳統。三是重視營造良好的醫院文化氛圍，使“大醫精誠”的內涵深入人心。

（作者單位：江蘇省丹陽市人民醫院）