科技館展廳運行與管理

馮英

摘 要：科技館在我國的發展過程中已經有30多年的歷史，現今我國已建成的科技館達300余座，展廳是觀眾體驗科學技術的重要場所，展廳的順利運行對于向觀眾普及科學知識非常重要，所以要加強對展廳的運行和管理工作。本文針對我國科技館展廳的管理現狀的不足，提出展廳運行和管理的具體措施，提高科技館的教育功能。

關鍵詞：科技館展廳；科學運行；合理管理

科技館的全稱是科學技術館，是一個以展覽教育為主要功能，面向社會開放的公益性科普教育機構。科技館主要通過常設展覽和短期展覽，以激發參觀者的科學興趣為主要目的，通過體驗性、互動性的展品和輔助性的展示手段，來啟發參觀者的科學觀念，實現對公眾進行科普教育。在科技館內也會通過舉辦其他科普教育、科技傳播和科學文化交流活動來提高觀眾的科學素養。

展廳是科技館常設展覽和短期展覽的主要場所，主要是用于參觀者觀看展覽，是展覽陳列的主要場地，是科技館科普教育的主要基地。展廳的運行主要是對展廳日常運行管理，這其中包括許多方面的工作，有展廳的日常基礎運轉、展廳組織管理、展廳質量管理、展廳人事管理等，涉及多個方面，如展廳的展品、觀眾、工作人員、建筑、物業等。這些不同的因素在展廳的日常運行中要相互配合，共同協調下發揮作用。做好科技館展廳的運行管理工作，就是在科技館的運營過程中對展廳的運行做好計劃、組織、實施和控制工作，需要建立在科技館的實際條件和科技館觀眾的的參觀規律上，館內領導者要對工作人員和參觀觀眾進行科學組織，充分利用展廳的展品和管理經驗，讓科技館發揮教育功能，促進觀眾科學水平的提高。

一、我國科技館展廳管理現狀

從進入21世紀，我國對科技館管理工作逐漸重視起來，無論是國家還是地方政府，都大力推行各級科技館的展廳管理工作，讓我國科技館進入了一個快速發展的時期。但是當前我國科技館絕大多數屬于事業單位，在展廳的運營管理中出現了許多問題，主要有以下幾個方面：

（一）管理方式不合理，難以滿足新時期觀眾的需求

隨著我國經濟水平的不斷提高，人們對精神文明生活的需求也逐步提升，參觀者的科學素質也不斷提升，對展廳的服務質量和場館的科普教育也提出了新的要求。我國科技館的發展已經有30多年的歷史了，在科技館發展過程中，整體科技事業發展迅速，但是對于展廳的管理仍缺乏科學的管理方式。大部分科技館的展廳的管理方式比較粗放，在展廳的管理中沒有很好的控制成本，管理效率不高，管理中工作開展的不細致，導致許多科技館的活動質量、管理效率、服務水平都難以提升，由此會帶來大眾對科技館的參觀積極性下降、科技館的公眾影響力降低等諸多問題。

（二）管理體制不夠健全，制度建設不夠完善

我國科技館在展廳的日常運行制定了一系列運行和管理制度，但是這些制度均缺乏一個完整的體系和科學合理的規劃。對于已經制定的管理制度，許多科技館在展廳的運行中并沒有很好地落實，執行力嚴重不足。制度的制定和編寫只是應付工作任務，編寫完畢就放置一旁，具體執行的隨意性很大，主要原因在于制度的建立并沒有結合當地展廳的具體情況和實際需求，導致落實效果不大。比如在展廳的教育活動流程、展廳的工作崗位設置以及展廳工作人員的編制問題等，這些方面的管理制度制定方面不夠合理，和科技館發展有不相適應的地方。

（三）管理基礎研究不足

我國科技館的運行和管理研究方面有一定問題，隨著國家經濟水平提高，科技館的建設工程也蓬勃發展，國家和科技館對展廳的建設上主要把重點放在基礎設施上，包括展廳場地的面積、具體規劃和科技工作者的定位、科技館的主要功能等，但是在對展廳的具體運行和管理方面并沒有非常深入研究，對于管理中涉及的具體問題更是無人問津。比如在展廳崗位設置、教育活動的運行和人員編制等方面就存在不合理情況。在國內一些的大型的博物館已經在這方面開始著手研究，科技館可以參考一些它們優秀的運行經驗，但是由于博物館和科技館還是存在一定差異，在參考中要注意結合自身情況。

（四）科技館發展缺少整體規劃

科技館在我國發展的時間不長，僅有30年的時間，所以在展廳管理方面缺少整體的規劃。在人員的管理、規劃方面缺少全局深入的研究，對于館內各個部門的互相配合并不協調。展廳的運行和教育工作屬于社教部門，有的科技館把展廳的維護歸為安保或者物業。科技館展廳的展覽品科技含量非常高，一旦展品出現故障，維護的手段非常復雜。我國展覽設計和制造方面的整體水平不高，展覽運行和維護的強度加大，給工作人員造成了很大的壓力。

二、展廳運行和管理的基本原則

科技館展廳在日常運行中的功能有多種，概括起來主要包括兩個方面，一是服務功能，二是教育功能。服務功能就是在觀眾參觀中提供必要的服務工作，確保展覽展品的安全穩定運行，確保觀眾在參觀時有一個良好的參觀環境。教育功能體現在通過在展廳開展形式多樣的教育活動，讓觀眾更好地在參觀中學習展品，理解展示內容，提高展廳的教育效果。為了使展廳發揮上述的功能，需要在展廳的運行和管理中遵守一定的原則，主要包括以下幾個方面：

（一）做好安保工作，保障參觀安全

保障參觀安全是確保觀眾順利參觀的基本要求，觀眾的參觀安全是科技館進行一切活動，包括教育、服務、管理的基礎。展廳的展品主要是通過電氣、計算機、機械結構、多媒體于一體的硬件設備展示出來，觀眾可以通過按鈕、手輪、搖桿和其他互動機構共同展示，需要調動聽覺、視覺、觸覺、視覺等多感官與展品進行互動。青少年是科技館參觀的主要人群，青少年本身就具有強烈的好奇心和獵奇心理，展品在和觀眾互動中的隨意性很強，可能會出現一些偶發事件。比如兒童在無意中會碰到一些設備的按鈕，或者在好奇中把手放在危險的地方，所以在展廳的日產活動中，一定要做好安全工作，避免出現危險事件，造成人身健康事故。

（二）適當簡化展覽流程endprint

科技館雖然是一個對公眾普及科學教育的場所，主要還是對對公眾的游覽場所。科技館如果要提高其服務水平，首先就要提高在展廳的運行中融入人性化服務。展廳的活動設計要盡可能考慮到觀眾的情況，設計好參觀流程和參觀時間，營造輕松和諧氛圍，讓觀眾在輕松中獲得高科技體驗，參觀后能有所收獲，有所學習。在保障安全的基礎上，要對展廳的活動設計秉承一個理念，就是“以人為本”，設計的活動流程要盡量精煉，避免繁瑣，不要設計過多復雜的參與環節。在一些觀眾歡迎度比較高的展品上，設計運行方案時要考慮觀眾的可參與度，如果設計的參與流程太復雜，觀眾在參觀中就會產生厭煩心理，給工作人員在工作中也造成了許多額外的困擾，降低產品的體驗效果。

（三）做好講解工作，引導觀眾理解

科技館展廳的主要目的就是構建一個情景化的展覽環境，將科學技術的實踐過程模擬展示在觀眾面前，觀眾在參觀中可以很好地感受科技的魅力。構建一個情景化的展覽環境的主要目的就是引導觀眾主動參觀體驗，在體驗中獲得感悟。工作人員在觀眾參觀時要提供必要的服務。觀眾有不理解的地方要及時對觀眾進行講解，協助觀眾在參觀時和展品進行安全高效的互動。觀眾在自己的親身體驗后會對展品技術有一定的思考，工作人員可以和觀眾展開交流討論，加深觀眾的理解。

（四）精簡人員配備

科技館的人員配備比較緊張，掌握專業知識的工作人員的數量較少，因此展廳要合理做好人員調配。展廳的運行和對觀眾的講解需要有相關專業知識人員進行實施，要加強對展廳工作人員的科技素質培養，如果某個展廳的配備的工作人員較多或者較少都不合適，人員太多會造成員工過于勞累，無法兼顧其他工作，影響工作效率。人員太少會加大員工的工作強度，員工的注意力會分散，可能就會出現安全事故。

（五）加強對員工的專業培訓

科技館的展品科技含量較高，許多展品在觀眾觀看中會偶遇不理解的地方，觀眾會有很多困惑，基本不知道展品表達的內涵是什么，觀眾一般會按照自己的觀念擺弄產品。所以展館要加強對工作人員的培訓，提高工作人員的講解能力和展示能力，員工可以根據展項幫助觀眾講解相關的科學知識，將復雜的科學知識簡單化，使觀眾將觀察到的現象和固有的科學知識緊密聯系，真正有所收獲，進而提升展館的教育效果。

三、結語

做好科技館展廳的管理和運行工作，完善管理制度，建立統一的管理體系，加強對員工的專業培訓，促進科技館的科技人文知識傳播，強化對公眾的教育功能，讓觀眾在科技館中獲得完美的體驗。

參考文獻：

[1]蘇霆鋒.淺談科技館智能化展廳管理系統[J].民營科技，2016（8）：73-73.endprint