全國優(yōu)秀共青團(tuán)員

美麗的云南位于我國西南部，與越南、老撾、緬甸三國接壤。習(xí)近平總書記提出橫貫歐亞的“一帶一路”重要戰(zhàn)略構(gòu)想，2016年12月28日云嶺高鐵全線開通，云嶺高鐵為沿途帶來了便捷，帶動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

楊彥珠，是昆明鐵路局昆明客運(yùn)段第一批云嶺高鐵“動(dòng)姐”，現(xiàn)值乘昆明至上海虹橋G1376次列車三組。在日常的工作學(xué)習(xí)生活中，楊彥珠自覺遵守團(tuán)的章程，積極參加車隊(duì)團(tuán)總支“三會(huì)一課”， 以一名合格團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。作為一名大理白族姑娘，她在工作中熱情周到，為旅客提供少數(shù)民族語言、手鼓表演等特色服務(wù)旅客，讓乘車旅客感受到家的溫暖，被親切的稱為“暖心金花”，在千里鐵道線上書寫了靚麗的青春篇章。2014年至2016年楊彥珠積極參與該段金花（星級）職工競賽，連續(xù)三年獲得最高五星級榮譽(yù)，2016年還被評為昆明鐵路局“第九屆昆鐵十佳青年”，成為了廣大昆鐵青年學(xué)習(xí)的榜樣。

鄉(xiāng)音婉轉(zhuǎn)——白族金花暖人心

五星金花楊彥珠的身上可以看到白族姑娘特有的品質(zhì)，熱情、善良、勤勞、進(jìn)取，就像經(jīng)典電影《五朵金花》刻畫的金花一樣。她待人總是報(bào)以真誠的微笑，是個(gè)很活潑的女孩，總能和旅客打成一片，給旅客帶去歡樂和溫暖，被旅客親切地稱為暖心金花。在同事眼中，楊彥珠是一個(gè)很有愛心的金花，在團(tuán)員青年職工眼中，楊彥珠是大家學(xué)習(xí)的好榜樣，她看到需要幫助的旅客就會(huì)閑不住。遇到小孩多時(shí)，她會(huì)給孩子們講大理白族的三月街和金花的故事，陪孩子做游戲。當(dāng)遇到老人需要照顧時(shí)，她會(huì)主動(dòng)幫助訂餐，陪老人聊天，幫助倒好開水，無微不至的給予關(guān)懷。

3月的昆明春暖花開，在昆明鐵路局的金花列車上，楊彥珠用白族語言與大理阿伯嘮家常，給他介紹這趟車上的裝飾圖案，帶他到餐車品嘗金花美食，到休閑文化車品茶，讓頭一回坐火車的白族阿伯樂得合不攏嘴。在一次分享交流會(huì)上楊彥珠這樣說：“我在蒼山腳下長大，喝的是洱海水，看的是白族舞，家鄉(xiāng)的一切都讓我感動(dòng)，讓我留戀。在列車上，我是金花列車員，我想讓更多的旅客通過我感受金花美、大理美、云南美。”

私人定制——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)顯真情

在工作中她嚴(yán)格要求自己，以身作則，任勞任怨地干好本職工作。在云南高鐵時(shí)代來臨之際，她主動(dòng)報(bào)名參加高鐵培訓(xùn)，通過層層選拔和培訓(xùn)考試成為了第一代云嶺高鐵人。作為一名金花團(tuán)員青年職工，她認(rèn)為自己要做得更多，學(xué)得更多，在崗位上展示良好形象。她會(huì)說白族話，在此基礎(chǔ)上又學(xué)習(xí)彝族、納西族語言，并總結(jié)提煉了關(guān)鍵環(huán)節(jié)多引導(dǎo)、服務(wù)過程多提醒、遇到矛盾多溝通、特殊習(xí)慣多尊重的“少數(shù)民族旅客服務(wù)法”，該服務(wù)法在團(tuán)員青年職工中得到了推廣學(xué)習(xí)，成為了楊彥珠獨(dú)具個(gè)人特色的團(tuán)內(nèi)品牌標(biāo)簽。為方便更好地服務(wù)少數(shù)民族旅客，她用貼心服務(wù)帶給旅客快樂和溫暖，讓白族、彝族、納西族的鄉(xiāng)音飄過祖國的大江南北。

在值乘中，“少數(shù)民族旅客服務(wù)法”成為了她貼近旅客的“牽引帶”，一次值乘過程中，楊彥珠幫助少數(shù)民族單親媽媽一起照顧小孩。幫助不會(huì)說普通話的單親媽媽到餐車訂飯送餐，用被單給他們的鋪位圍上了隔簾，在小垃圾桶上套好塑料袋，給孩子當(dāng)便桶用。空閑的時(shí)間，就坐在小孩身邊，給孩子講大理白族的三月街、講金花的故事，給孩子喂水、陪孩子做游戲。金花列車終到麗江車站，送別單親媽媽和小孩。小孩搖著手，含糊不清地喊道“姐姐，再見。”在列車上，這樣的事很平常，楊彥珠總會(huì)搭把手、扶一程。

服務(wù)之花——帶頭奉獻(xiàn)展作為

楊彥珠將“暖心服務(wù)”展現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)中，她帶頭落實(shí)“三個(gè)出行”要求。主動(dòng)亮身份、亮承諾，認(rèn)真執(zhí)行首問首訴負(fù)責(zé)制，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)中。楊彥珠還積極參與“青揚(yáng)講壇”團(tuán)課宣講活動(dòng)，主動(dòng)協(xié)助列車長做好職工“傳幫帶”工作，通過開展“少數(shù)民族語言我來學(xué)”、“白族風(fēng)俗習(xí)慣我來學(xué)”等系列團(tuán)課，加強(qiáng)與團(tuán)員青年職工的溝通交流，并積極幫助有困難，需要幫助的職工，為班組管理獻(xiàn)言獻(xiàn)策。作為一名青年職工，她舍小家，為大家，春、暑運(yùn)期間多次主動(dòng)放棄與家人的團(tuán)圓加班出乘，連續(xù)三個(gè)春節(jié)在列車上度過。在人員緊缺時(shí)，她主動(dòng)請纓，多次一連十二天在列車上加班套跑，出色地完成了每趟出乘任務(wù)。

“情因家鄉(xiāng)起，月為相逢圓，縱使沒有他鄉(xiāng)遇故知，相望兩行淚的殤觸，但若能在背井離鄉(xiāng)的旅途中感受到點(diǎn)點(diǎn)關(guān)懷，總會(huì)有絲絲暖意沁入心脾。”在楊彥珠的服務(wù)日志里常常有這樣一句話。云嶺高鐵已經(jīng)開行三個(gè)月了，作為班組的青年骨干，她用“暖心金花”優(yōu)質(zhì)服務(wù)在高鐵動(dòng)車上散發(fā)著自己的作用，不僅展示著個(gè)人的風(fēng)采，也向社會(huì)各界傳遞著昆客金花的美好形象，將金花“熱情、溫馨、美麗、幸福”的品牌內(nèi)涵播撒在千里鐵道線，成為展示云南區(qū)域民族文化的一張靚麗的流動(dòng)名片。endprint