博物館的境界

高雪梅

觀眾選擇將時間交給博物館，博物館就要對他看到什么、聽到什么、想到什么、收獲什么負責

有國外的博物館學者在參觀了中國的博物館后，將某些博物館形容為“脾氣粗暴的老教師”，“仿佛在說：這是我高貴的收藏，特許你看一看。”

目前，國內(nèi)許多博物館內(nèi)容過于專業(yè)化、設計習慣于殿堂化、服務設施不夠完善、缺乏沉浸式的互動體驗，仍以觀看展覽形式為主，影響了參觀者的參與熱情。這也引發(fā)了一個思考：該如何調(diào)動公眾的感官、情感和思考，實現(xiàn)博物館的體驗升級？

在首都博物館新聞發(fā)言人楊丹丹看來，解決這個問題，就是要“在觀眾走進博物館的那一刻，讓博物館親近觀眾，撬動起觀眾的興趣。”

西藏牦牛博物館館長吳雨初認為，觀眾選擇將時間交給博物館，博物館就要對他看到什么、聽到什么、想到什么、收獲什么負責，“盡可能讓觀眾乘興而來、滿載而歸。這是一座博物館永遠的命題。”

有尊嚴地參觀

楊丹丹向《瞭望東方周刊》介紹了首都博物館始終堅持的一個理念：讓觀眾“有尊嚴地參觀”。這就要求博物館通過一些特殊手段來增加親切感，并實現(xiàn)觀眾和博物館的有效互動。

楊丹丹介紹說，首都博物館開館10年來，總流量從最初一年60萬人增加到2016年的170萬人。值得注意的是，目前80%的觀眾是通過預約來博物館的，“這一部分人成為可控觀眾，一旦博物館或展覽有重要消息，就可以通過電話或郵箱通知到個人，這就是預約制度的好處。”

在博物館的布置上，首都博物館也下了大功夫。“出于安全和便捷的考慮，我們通常將特展和臨展安排在地上一層和地下一層，方便觀眾進出，常規(guī)展覽則安排在樓上。”在每一個展區(qū)內(nèi)部，盡量讓觀眾不走回頭路，避免對流引發(fā)擁擠。

舉辦特展時，博物館人流量大，長時間排隊和展區(qū)內(nèi)擁擠都是影響觀眾觀展體驗的重要因素。為了解決這一問題，首都博物館采用了分時段參觀的辦法以分散人流，并在館內(nèi)外配備大量工作人員、志愿者，對觀眾進行疏導并與觀眾溝通。

楊丹丹還告訴本刊記者，如果臨近的展區(qū)沒有重要展覽，就會被打造成互動空間和休息空間，所有展覽的展線上也都安排了互動和休息的地方，例如安排多媒體及互動體驗區(qū)，“最大效率地利用空間，抓住一切機會滿足觀眾的興趣點。”

另外，首都博物館還配備了母嬰室和休息區(qū)，為殘疾人提供定點服務和免費輪椅租借，還準備了雨傘和雨衣以防天氣變化。

深入之后，如何淺出

對參觀博物館的觀眾來說，最大的一個問題就是“看不懂”。在吳雨初看來，博物館的服務，不僅體現(xiàn)在茶水、雨傘、輪椅、嬰兒車等方面，最重要的還是內(nèi)容服務，“讓展覽真正入眼入腦入心，這是觀眾來一趟博物館的最大收獲。”

楊丹丹也表達了相似看法，“深入沒問題，如何淺出是博物館要解決的重要課題。”

楊丹丹介紹說，首都博物館所有展覽都有五個以上的相關講座，例如“美·好·中華——近二十年考古成果展”和“王后 母親 女將——紀念殷墟婦好墓考古發(fā)掘四十周年特展”都配合展覽內(nèi)容，推出了面向各年齡層公眾的互動活動和講座，并發(fā)布在首都博物館的官方微博、官方微信上。除此之外，博物館還走進社區(qū)，為社區(qū)舉辦小型藝術講座。

首都博物館有專門的策展團隊，除了編寫藏品的基本信息外，更重要的是挖掘藏品背后的故事，增加趣味性的故事情節(jié)。“再配合線上的導覽和講解，通過多種渠道，將核心藏品、主題思想和重要觀點傳遞給觀眾。”

吳雨初告訴本刊記者，西藏耗牛博物館針對不同人群定制了不同風格的講解。“例如對小朋友的解說力求簡明有趣;對軍隊觀眾則安排退伍老兵講解員;對知識較豐富的觀眾群，安排的是專業(yè)程度較高的解說員;對于來自基層或宗教界的觀眾，都安排用其本民族語言講解。”

上海龍美術館館長王薇也向本刊記者介紹，他們的文化藝術教育與傳播基地，根據(jù)老年、青年和兒童等不同人群，分別定制了專門的基于藝術的社會活動。“龍美術館設立了教育活動部門，定期舉辦和館內(nèi)展覽相關的藝術活動，以提高普通民眾的藝術鑒賞能力，并使其建立初步的藝術思維模式。”

針對特別展覽的需要，龍美術館特邀海內(nèi)外相關領域?qū)＜覍W者舉辦相應研討會，向來訪者及一般大眾開放，促進展覽本身學術價值的延伸。龍講堂是龍美術館于2015年推出的新型教育品牌，采取20人以內(nèi)的小班授課模式，創(chuàng)造有別于公開講座的、更為私密的空間，促進師生間的深入交流。兒童藝術工作坊則是一個將展覽參觀和藝術創(chuàng)作相結合的兒童綜合材料美術課堂。

王薇的想法是，“通過藝術講座、對談和論壇等形式，進一步提升美術館的教育功能。在提高普通民眾的藝術鑒賞能力的同時，為所有觀展者提供最棒的觀展體驗。”

“我認為一個好的展覽要滿足三點：看得懂;看得下去，有意思;留下記憶，留下印象。”復旦大學文物與博物館學系主任陸建松對《瞭望東方周刊》說。

與展覽互動

在博物館的互動體驗上，國外的博物館已經(jīng)形成了成熟的體系，在展覽以外，提供了各種各樣的公共服務和社區(qū)服務。

例如始建于1896年的庫珀·休伊特史密森設計博物館，其理念是改變以往博物館僅僅停留在“觀看”的層面，重新審視參觀者與展品之間的互動過程，讓展品“活”起來。

史密森設計博物館為所有參觀者提供了數(shù)字筆，通過掃描展品的特定圖標，數(shù)字筆可以記錄下參觀者喜歡的展品，并將這些信息上傳至“個人參觀網(wǎng)上賬戶”。另外，參觀者還可以用數(shù)字筆在博物館內(nèi)的高清觸摸屏互動桌上進行設計和創(chuàng)作。當參觀者完成自己的設計后，還可以觀看其他參觀者的同類設計作品，評選出自己最喜愛的一幅作品。

芝加哥科學與工業(yè)博物館針對6～12歲的兒童，推出了在博物館里過夜的活動項目“Snoozeum”（博物館之夜）。從第一天下午五點半到第二天上午八點半，孩子們可以在博物館內(nèi)探索展品，參與尋寶游戲，自己制作科學玩具，與波音727飛機相伴入眠等。紐約的美國自然歷史博物館、古根海姆博物館、匹茲堡的卡耐基科學中心、華盛頓的國際間諜博物館等都有此類“博物館奇妙夜”活動。

楊丹丹告訴本刊記者，中國的博物館并非沒有公共服務意識。從2015年開始，首都博物館專門針對中小學生量身打造了“讀城——追尋歷史上的北京城池”展。與以往的傳統(tǒng)展覽不同，本次展覽運用了紙藝展陳、視頻短片、幻影成像、體驗活動等多種展示和互動手段，幾乎將北京城池的所有信息“收入”館中。值得一提的是，布展時，展覽主視線均下降了100毫米，更便于學生參觀和體驗。

再如，“紀念殷墟婦好墓考古發(fā)掘四十周年特展”在展覽期間正好遇上母親節(jié)，首都博物館就在當天舉辦了“媽媽，我的女神”——“秀”原創(chuàng)手工作品活動，很好地貼合了展覽內(nèi)容和主題。

但是，受博物館空間、人員和運作過程的限制，常常無法滿足觀眾的所有需求。“中國的特別之處就是人多，但是現(xiàn)在服務人員和服務空間都不夠，就形成了大人流和小團隊之間的沖突。”楊丹丹說。

目前，首都博物館有20位專業(yè)講解員以及將近兩百名志愿者隨時提供幫助，但在應對最高超過15000人的日流量時，還是有些吃力。

因此，楊丹丹認為培養(yǎng)博物館文化氛圍非常重要。“互動實際上是互相配合的過程，從博物館的角度要為觀眾提供更好的體驗，從公眾角度也要提升意識，相互理解，相互促進。”endprint