細節(jié)管理融入消毒供應室護理管理中的效果觀察

許蓮君

摘要：目的 探討細節(jié)管理融入消毒供應室護理管理中的應用效果。方法 在2015年我院開始將細節(jié)管理模式引入到消毒供應室護理管理中，比較引入細節(jié)管理前后消毒供應室護理管理的效果變化。結(jié)果 在實施融入細節(jié)管理后，我科室護理人員在安全問題、風險防范以及服務意識方面均較實施融入細節(jié)管理之前有了顯著地提高，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；同時實施細節(jié)管理后的醫(yī)務人員對消毒供應室的服務滿意度為92.13%，實施融入細節(jié)管理前的醫(yī)務人員對消毒供應室的服務滿意度為77.53%，前后間比較，實施前明顯優(yōu)于實施后，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 將細節(jié)管理模式引入到消毒供應室的護理管理中，能夠有效地改善護理管理質(zhì)量，顯著提高醫(yī)務人員對消毒供應室的服務滿意度，值得推廣應用。

關(guān)鍵詞：護理管理；消毒供應室；細節(jié)管理；應用效果

中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）20-0166-02

在醫(yī)院里，各種各樣的可重復使用醫(yī)療器械、器具及物品的清洗、消毒、滅菌工作都由消毒供應室承擔，這就會導致各種微生物病原體的聚集，因此，一旦發(fā)生危害性風險，就極易引發(fā)院內(nèi)感染[1]。為防止醫(yī)院感染的發(fā)生及進一步提高護理管理質(zhì)量，我中心引入細節(jié)管理，并將其融入到日常的護理管理工作當中，取得了良好的效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

在2015年2月我院開始將細節(jié)管理模式引入到消毒供應室護理管理中，本次特從本院各科室選取89名醫(yī)務人員作為本次研究的主要研究對象，通過相關(guān)的問卷調(diào)查，以分析消毒供應室的護理管理工作質(zhì)量。

1.2方法

1.2.1成立質(zhì)量管理控制工作小組 成立由護士長、及專業(yè)護理人員組成的質(zhì)量管理控制小組，之后由該小組對相關(guān)的護理人員展開定期的質(zhì)量控制培訓，以增強相關(guān)護理人員的專業(yè)知識和技能，強化護理人員的質(zhì)量安全風險意識。同時在質(zhì)量控制小組的帶領(lǐng)下，定期展開相關(guān)的檢查工作，發(fā)揮長期監(jiān)督作用，不定期進行消毒物品抽查、環(huán)境衛(wèi)生檢查以及工作人員服務意識問答工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，從未有效改善質(zhì)量管理控制工作的各項過程。

1.2.2消毒物品細節(jié)管理 嚴格執(zhí)行消毒供應室對于各種可重復使用醫(yī)療器械、器具及物品的清洗、消毒、滅菌工作，對不同類型的醫(yī)療物品遵循分類處理原則，采取不同的管理和處理對策以及保存儲藏方法，防止二次污染，同時還應標明效期、責任人。其次，對于清洗消毒滅菌不達標的物品，應再次進行清洗消毒滅菌工作，在達標后方可使用，否則廢棄處理。同時，在將消毒滅菌處理后的各種物品應當分門別類的通過專門無污染的轉(zhuǎn)運車運送至各個接收科室，在運輸過程當中，不可接觸、遺落，防止二次污染的發(fā)生。

1.2.3環(huán)境衛(wèi)生細節(jié)管理 將消毒供應室劃分為不同功能區(qū)域如生活辦公區(qū)、無菌存放區(qū)、檢查包裝及滅菌區(qū)、去污區(qū)等，并實施不同細節(jié)管理，合理有序的儲存和放置各種物品及設(shè)施。定期對工作及生活區(qū)域進行消毒，把控相關(guān)醫(yī)療物品的品質(zhì)質(zhì)量。

1.2.4臨床護理細節(jié)管理 保證臨床護理質(zhì)量的第一步是各種醫(yī)療器械、器具、物品的無菌、無污染，這是由消毒供應室完成的；而保證護理質(zhì)量和護理效果的中間環(huán)節(jié)是在臨床具體操作過程中注意臨床護理細節(jié)。因此，在護理服務過程中醫(yī)院各科室護理工作人員一定要注重護理服務的細節(jié)管理，主動積極地掌握和了解患者的情況，及時與醫(yī)師認真溝通，預防不良事件的發(fā)生，降低風險因素的存在，以保證患者的生命安全及健康。

1.3觀察評價指標

在本次研究中，通過調(diào)查問卷的形式從本院各科室選取89名醫(yī)務人員作為本次研究的主要研究對象，以評價護理管理質(zhì)量。各科室的滿意度則通過下收、下送是否及時，消毒滅菌工作質(zhì)量情況以及對供應室護理人員服務態(tài)度情況。分為非常滿意、滿意和不滿意，總滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學處理

采用統(tǒng)計軟件SPSS19.0進行數(shù)據(jù)分析，計量數(shù)據(jù)檢測結(jié)果以（x±s）表示，進行t檢驗，計數(shù)資料使用χ2檢驗，P<0.05時差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1科室護理人員的護理質(zhì)量在融入細節(jié)管理前后的比較

通過數(shù)據(jù)分析可以看出，在實施融入細節(jié)管理后，我科室護理人員在安全問題、風險防范以及服務意識方面均較實施融入細節(jié)管理之前有了顯著地提高，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2醫(yī)務人員的服務滿意度在融入細節(jié)管理前后的比較

通過數(shù)據(jù)分析可以看出，實施細節(jié)管理后的醫(yī)務人員對消毒供應室的服務滿意度為92.13%，實施融入細節(jié)管理前的醫(yī)務人員對消毒供應室的服務滿意度為77.53%，前后間比較，實施前明顯優(yōu)于實施后，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

3討論

近年來，隨著人們生活水平的提高，對于醫(yī)療服務的要求也在不斷提高，不僅要求完善的醫(yī)療救治，同時還希望得到高質(zhì)量的醫(yī)療護理服務。作為醫(yī)院的重要部門之一的消毒供應室，主要承擔著復用醫(yī)療器械的回收、清洗、消毒、滅菌等工作，為院內(nèi)各個科室供應著無菌物品，因此，該科室的護理管理質(zhì)量工作的好壞直接關(guān)系到整個醫(yī)院醫(yī)療治療服務的高低，重要的影響到醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療水平高低[2-3]。所以，提高消毒供應室的護理管理工作極其重要，隨著近年來，細節(jié)管理的廣泛展開運用，得到了良好的臨床效果。在本次研究中，消毒供應室的工作性質(zhì)要求其工作人員及時發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)及其隱患，從細節(jié)著手，及時采取有效的解決措施，為科室提供高質(zhì)量的無菌物品，推動整個醫(yī)療機構(gòu)服務質(zhì)量的提升。

總之，將細節(jié)管理模式引入到消毒供應室的護理管理中，能夠有效地改善護理管理質(zhì)量，顯著提高醫(yī)務人員對消毒供應室的服務滿意度，值得推廣應用。

參考文獻：

[1]姜少華.消毒供應室護理管理中細節(jié)管理研究[J].世界最新醫(yī)學信息文摘，2016，16（44）：267-268.

[2]邱倩玲.醫(yī)院消毒供應室護理工作存在的問題及因素研究[J].航空航天醫(yī)學雜志，2015，10（8）：1276-1277.

[3]惠玲.細節(jié)管理模式在消毒供應室護理管理中的應用分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，04（7）：111-113.編輯/張建婷endprint