智能化的多媒體教室管理服務(wù)平臺的研究與應(yīng)用

◆肖立英 文 燦 李中旗

（中南大學(xué)信息與網(wǎng)絡(luò)中心 湖南 410075）

智能化的多媒體教室管理服務(wù)平臺的研究與應(yīng)用

◆肖立英 文 燦 李中旗

（中南大學(xué)信息與網(wǎng)絡(luò)中心 湖南 410075）

高校信息化建設(shè)正面臨巨大挑戰(zhàn)，多媒體教學(xué)需要越來越復(fù)雜和先進的多媒體教學(xué)設(shè)備和服務(wù)管理作為支持，而現(xiàn)有的多媒體教室管理模式已經(jīng)不能滿足需求。本文首先對現(xiàn)狀和問題進行了深入的分析，然后研究和構(gòu)建了一個智能化的多媒體教室管理服務(wù)平臺，通過系統(tǒng)設(shè)計，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能采集、智能分析、自動控制以及多途徑的實時監(jiān)控和異常預(yù)警，從而有效提高教學(xué)和管理水平，對高校信息化建設(shè)發(fā)展有著重大的現(xiàn)實意義和應(yīng)用價值。

多媒體教室管理；數(shù)據(jù)智能采集；智能分析；自動控制

0 引言

伴隨著學(xué)校信息化建設(shè)的發(fā)展，多媒體教學(xué)手段幾乎覆蓋了所有課程，老師和學(xué)生們通過各種多媒體和網(wǎng)絡(luò)方式，以生動的課件、互動的教學(xué)，不斷提高學(xué)校的教學(xué)水平。多媒體教室的管理越來越重要，服務(wù)的及時性、有效性，直接影響到教學(xué)。

1 多媒體教室管理系統(tǒng)現(xiàn)狀

經(jīng)過這幾年的建設(shè)，我校在多媒體教室的自動化管理方面已經(jīng)上了一個新的臺階。通過讀卡器、中控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及多媒體教室管理軟件，我們可以有效地對所有多媒體教室進行遠程的監(jiān)控和實時控制。任課老師也通過使用校園卡，直接自動開啟排課室所安排的教室里所有多媒體設(shè)備，這使得多媒體電教管理更加的人性化、有效率。

圖1 多媒體教室管理系統(tǒng)現(xiàn)狀

但是目前的多媒體教室信息化管理仍然處于一個初級階段（圖1），主要的問題體現(xiàn)在：

（1）被動服務(wù)。所有的服務(wù)和維護基本上都是在出現(xiàn)故障之后開始，維護人員處于待命狀態(tài)，當老師發(fā)現(xiàn)設(shè)備無法開啟或者使用有問題的時候，打電話給主控室，值班人員分析處理，如果維護人員無法及時解決，則啟用備用教室。此外，值班人員在上課期間通過多媒體教室管理軟件監(jiān)控教室設(shè)備，在各教室外巡視。這樣的服務(wù)，在教室非常多、課時比較滿的時候，很可能因為無法及時提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶不滿甚至教學(xué)事故。

（2）缺乏信息的支撐和分析。多媒體教室里的設(shè)備是五花八門的，包括電腦、控制臺、中控設(shè)備、讀卡器、IP電話、音頻設(shè)備、展示臺、投影儀、幕布、音箱等。這些設(shè)備只要有一個環(huán)節(jié)出問題，都會影響教學(xué)，只有它們都相互配合、正常運轉(zhuǎn)，才能保證一堂課的萬無一失。然而，目前每個多媒體教室的各項設(shè)備的情況，是分散在各地的零散信息。例如所有設(shè)備的型號、生產(chǎn)日期、購置日期等信息是在學(xué)校固定資產(chǎn)管理庫中，設(shè)備的維護、更換、巡檢記錄是登記在維護記錄本或維護文檔中，備件庫的情況也是零散分布在各校區(qū)，缺乏統(tǒng)一管理。這就導(dǎo)致了很多問題，包括：當多媒體教室出現(xiàn)使用故障時，不能及時全面地了解教室里的所有設(shè)備信息；當發(fā)現(xiàn)某個設(shè)備出現(xiàn)異常時，不能及時判斷設(shè)備的使用年限、保質(zhì)期以及備件和兼容性情況；無法通過設(shè)備的維護和更換情況，系統(tǒng)地評估設(shè)備的性能，導(dǎo)致在多媒體教室的建設(shè)和采購中，存在盲目性，缺乏經(jīng)驗積累，不該浪費的浪費了，需要更新的沒有及時更新。

綜上所述，研究建設(shè)一個更智能、更信息化的平臺，對多媒體教室和服務(wù)進行綜合管理，是非常必要、迫在眉睫的。

2 智能化的多媒體教室管理服務(wù)平臺的構(gòu)建

2.1 系統(tǒng)設(shè)計

圖2 智能化的多媒體教室服務(wù)管理平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

智能化的多媒體教室服務(wù)管理平臺（圖2）的核心是基礎(chǔ)信息庫，通過智能的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)的整合分析，實現(xiàn)自動控制和異常預(yù)警，從而提供高效而全面的管理和服務(wù)。

平臺面向三大服務(wù)對象：第一個服務(wù)對象是用戶，即使用多媒體教室和所有多媒體軟硬件設(shè)施的老師。除了刷卡開啟教室設(shè)備、撥打 IP電話申報故障外，還能通過網(wǎng)上登記對教室提出個性化的需求。第二個服務(wù)對象是維護人員及值班人員。在監(jiān)控教室設(shè)備狀態(tài)和維護解決故障方面，智能化的多媒體教室服務(wù)管理平臺所提供的功能比現(xiàn)有的管理系統(tǒng)的功能將會大幅度增強。維護和值班人員可以通過平臺，化被動為主動，迅速有效地定位問題、解決問題，并且提供個性化服務(wù)，有效提高用戶滿意度。第三個服務(wù)對象是本科生院，也就是學(xué)校負責多媒體教室規(guī)劃建設(shè)及排課的部門。通過智能化的多媒體教室服務(wù)管理平臺，可以快速準確地了解整個學(xué)校各個校區(qū)各個樓棟的多媒體教室分布情況、教室的座位數(shù)、建設(shè)年限、設(shè)備故障率、品牌及廠家評估以及急需解決的問題等。在規(guī)劃建設(shè)新的多媒體教室或更新采購多媒體設(shè)備項目時，更加準確、有針對性，避免盲目建設(shè)和浪費，有效提高多媒體教室的整體質(zhì)量。同時，結(jié)合老師的需求和教室情況進行排課，更快速準確，用戶更滿意。

2.2 數(shù)據(jù)智能采集系統(tǒng)

通過數(shù)據(jù)采集，建立基礎(chǔ)信息庫，是構(gòu)建智能化的多媒體教室服務(wù)管理平臺的基石。六個基礎(chǔ)信息庫包括：教室設(shè)備清單庫、教室設(shè)備使用狀態(tài)庫、排課信息數(shù)據(jù)庫、設(shè)備備件庫、維護更換記錄庫、設(shè)備巡檢記錄庫。

多媒體教室設(shè)備清單庫包含教室里所有軟硬件設(shè)備的具體信息，每一個設(shè)備的信息除了品牌、型號、廠家、購置日期、質(zhì)保到期日期等共同信息，還有各自的獨特信息，例如電腦有 IP地址、硬件詳細配置、軟件清單和版本等，投影儀有燈泡的使用時間參數(shù)等。這些信息的采集至關(guān)重要，既要提高效率，又要保證實時性和準確性。

備件庫是保證服務(wù)可用性和連續(xù)性的重要環(huán)節(jié)，所有設(shè)備需要按照其重要性劃分等級，確定對備件的需求，例如新品備件、舊品備件、兼容性備件、本校區(qū)備件、跨校區(qū)備件、廠家提供備件等。

設(shè)備清單庫和備件庫信息的采集和更新來自于兩個方面，一方面是與學(xué)校固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)相接口，直接獲取相關(guān)數(shù)據(jù)；而另一方面，在教室初建、維護更換設(shè)備以及巡檢的過程中，維護人員必須通過軟硬件手段，確保每一個教室的數(shù)據(jù)準確。

維護記錄和巡檢記錄通過服務(wù)管理平臺錄入，可以將突發(fā)故障或投訴事件轉(zhuǎn)為維護工作單，規(guī)范流程、跟蹤結(jié)果、提高服務(wù)質(zhì)量。同時通過平臺，定義巡檢計劃、巡檢要求和檢查表。

教室設(shè)備使用狀態(tài)是通過智能教室網(wǎng)絡(luò)的中控系統(tǒng)實時獲取，而教室老師排課表則是通過與學(xué)校的教務(wù)管理系統(tǒng)相連接，即時獲得相關(guān)數(shù)據(jù)。

2.3 數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)

智能化的多媒體教室服務(wù)管理平臺的一個重要新功能是通過數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)智能化管理。只有通過對六個基礎(chǔ)信息庫的數(shù)據(jù)分析和挖掘，才能化被動服務(wù)為主動服務(wù)，在故障發(fā)生和用戶投訴之前，找到問題隱患、提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。例如：課表所安排的教室，老師的需求與教室的軟硬件配置不一致；教室的投影儀燈泡連續(xù)使用時間超過閾值；同品牌批次的多媒體設(shè)備有若干臺出現(xiàn)相同故障；某類設(shè)備無備件等。經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)，在平臺中以不同程度的預(yù)警提示給維護人員，才能真正做到防患于未然。

通過對設(shè)備運行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，可以科學(xué)準確地得出教室設(shè)備部署方案及設(shè)備品牌型號的使用效果，為設(shè)備的日常管理、升級改造、方案優(yōu)化等工作提供詳細的使用數(shù)據(jù)。

2.4 自動控制和異常預(yù)警

智能化的多媒體教室服務(wù)管理平臺的另一個重要突破，則是在進行大量的數(shù)據(jù)采集和智能分析之后，按照預(yù)設(shè)的自動控制條件，進行自我管理，同時向控制中心和管理人員推送使用情況、異常預(yù)警、維修更換等信息。

中心控制系統(tǒng)可以對多媒體教室內(nèi)的所有設(shè)備進行自動控制，當達到控制條件時，平臺通過對中控設(shè)備發(fā)出指令，能對教室進行有效的智能管理。

異常預(yù)警信息既可以在控制中心以數(shù)據(jù)、圖像、聲音等形式進行告警，同時也可以通過與手機軟件相結(jié)合，以短信、手機APP等方式及時推送給維護管理人員。維護管理人員可以在手機上實時查看平臺數(shù)據(jù)、每個教室的視頻監(jiān)控和各類信息，包括故障預(yù)警和異動報警。

3 結(jié)語

把智能化的多媒體教室服務(wù)管理平臺部署實施在高校中，能有效提高多媒體教室管理的及時性、有效性、個性化和智能化，從而提高整個高校的教學(xué)水平和管理水平，促進高校信息化建設(shè)的整體發(fā)展。繼續(xù)完善這一平臺，必將取得更多的成效。

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中南大學(xué)實驗室建設(shè)與管理研究重點資助項目：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的多媒體教學(xué)設(shè)備管理模式研究（項目編號：201607）。