河北通信管理局規范寬帶上網服務

曉燕

通信產業網訊 日前，河北省通信管理局發布《關于規范寬帶上網服務 強化用戶權益保障的通知》（下稱《通知》），提出“四必須七禁止”要求，以維護電信用戶的合法權益，促進提速降費工作規范有序開展。

《通知》提出的“四必須”即企業開展宣傳必須實事求是、明碼標價、通俗易懂，做到透明消費、明白消費；簽訂協議必須符合《中華人民共和國合同法》的規定，內容要公平合理、真實準確完整；寬帶接入速率必須達到簽約承諾的速率；對按流量計費的寬帶服務，電信企業必須在第一時間向用戶發送流量消費提醒。“七禁止”即禁止夸大宣傳、虛假宣傳、模糊宣傳，禁止淡化或隱瞞業務的缺點和限制性條件；在與用戶簽訂協議時禁止包含對用戶不公平、不合理的條款，禁止隱瞞或淡化限制條款；禁止超過現有網絡服務承載能力發展寬帶用戶，禁止以次充好虛標上網速率；禁止發送流量消費提醒時有不當時延。（曉 燕）endprint