行為不知不覺被設計

尼爾·埃亞爾+瑞安·胡佛

有調查表明，現代人平均每隔4分鐘就要看一次手機，每天平均看150次。有1/3的人聲稱，他們寧肯沒有私生活，也不能沒有手機。

我們對手機的上癮癥或強迫癥，其實就是一種習慣。我們迫不及待地看微信、刷朋友圈，原本只打算看幾分鐘，一個小時后卻發現自己的手指還在手機屏幕上滑動。

根據認知心理學家的界定，所謂習慣，就是一種“在情境暗示下產生的無意識行為”，是我們幾乎不假思索就做出的舉動。如今，我們習以為常的那些產品和服務正在改變我們的一舉一動。而這，正是產品設計者的初衷。也就是說，我們的行為已經在不知不覺中被設計了。

僅憑電子屏上區區幾個字符就能影響用戶的習慣、控制用戶的思維，這些公司是如何做到的？是什么因素讓人們對這些產品欲罷不能？

《上癮：讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯》一書中給出了一個各大公司開發習慣養成類產品的“絕密神器”——上癮模型。概括起來說，要讓用戶形成習慣，下意識地就想使用你的產品，有四大關鍵步驟：觸發—行動—多變的酬賞—投入。

第一步就是吸引用戶去使用你的產品，這叫作“觸發”。

觸發之后，第二步就是行動。行動要兼具動機和能力，有了動機，還需要用戶的能力足夠完成行為。

行動之后，要給用戶酬賞，而且酬賞要有不可預期性，即多變的酬賞。

最后，讓用戶在產品上進行越來越多的“投入”。用戶與產品越親密接觸，就越會離不開它。通過用戶的“投入”，就可能產生下一次“觸發”，從而開始一個正向循環。

于是，你就上癮了。

在現實生活中，吸引你上癮的“釣鉤”無處不在，它們隱匿在各種App、電影、游戲，甚至我們的工作中。設計者深諳用戶在情感層面的軟肋或困擾（情緒，尤其是負面情緒），從最基本的人性需求和渴望切入（渴望獲得社會認同，渴望緩解壓力，等等），找準切入點，然后打造出產品特色。

正如Twitter創始人伊萬·威廉姆斯所說：“我們通常會以為互聯網的優勢在于花樣翻新，但其實人們只想在網絡上繼續做自己熟悉的事情。”

（安 易摘自中信出版集團《上癮：讓用戶養成使用習慣的四大產品邏輯》一書，〔法〕Jean Jullien圖）