省市聯動，為遼寧農民提供創新服務

文/劉洪敏

省市聯動，為遼寧農民提供創新服務

文/劉洪敏

2013年起，遼寧12316金農熱線沿著服務云的理念開始延伸服務，將服務坐席延伸到市、縣、鄉、村，充分發揮當地政府資源、專家資源、市場資源，各市縣努力打造具有地方特色的12316三農服務，截止2017年6月，遼寧12316金農熱線已經在省內11個市開通遠端坐席，服務坐席總數183個。在12316開通12周年之際，本刊隨機采訪了12316金農熱線省市兩級優秀平臺代表，共同暢想一下，未來的12316金農熱線將會給遼寧農民帶來哪些創新服務。

遼寧省農委信息中心副主任：趙愛雪

12316金農熱線由當初的一個電話號碼開啟了服務農民的新模式，創造了服務農村的新業態。12年來，12316金農熱線累計服務農民朋友1 400余萬次，積累了龐大的數據資源，取得了豐碩成果，已經成為農業部門服務“三農”的名片。伴隨著農業科技進步和廣大農民對農業信息化服務的強烈需求，經過不懈努力，在社會各界支持下，12316做為遼寧“互聯網+”現代農業的首發項目，繼續領跑遼寧農業信息化。未來的12316將在現代信息技術引領下，以全新的服務理念，不變的服務宗旨，豐富的傳播交流渠道服務農民；未來的12316將是一個匯集電話語音、視頻交流、圖文咨詢、個性訂制、數據分析、精準服務、農村電商等功能的綜合服務平臺，秉持跨界、融合、創新的互聯網理念，打造“三農”服務生態體系，為實現農業現代化提供新動力！

大連市農業信息中心主任：凌莉

遼寧12316金農熱線走過12年，大連12316也進入了第9個年頭。十余載，熱線從一個稚嫩懵懂的青年成長為一位成熟穩健的紳士，12316身后那一群激情、感性的咨詢師們已經和農民們成為朋友，以姐弟、兄妹相稱；專業、細心的專家們堅持為農民朋友答疑解惑，從童顏到白發不遺余力。如今大連12316已經成長為當地服務三農的“金”字招牌，成為農業信息化里程上的服務品牌。

未來10年、20年、30年……大連三農熱線將啟動更新的信息技術、更靈活的服務方式，為農民提供更貼心的服務。微信、手機App、遠程可視化都將成為熱線服務的載體，大數據、云技術都將成為熱線打鐵自身硬的武器，但我們承諾：大連12316三農熱線服務的熱情不變，服務的宗旨不變，服務的初心不變！

丹東市農業信息中心主任：張昆鼎

丹東市12316金農熱線于2013年5月18日正式開通，至今已4年整。現有市級一個呼叫中心，東港、寬甸兩個縣級呼叫分中心，涵蓋市、縣、鄉鎮、合作社及農科院共計42個話務坐席。

未來，丹東市將以12316金農熱線為紐帶，全力打造農業綜合信息服務平臺。首先，堅持政府部門主導，突出農業綜合信息服務的公益屬性，借鑒政府購買服務，實現平臺商業化運作。利用農業物聯網、大數據等農業信息化技術，整合專業資源，將更多平臺應用轉化成工作模式，為農民提供更多更好的農業服務；其次，做好12316金農熱線2.0版本的應用、推廣工作，結合各級12316專家資源，利用視頻功能，為涉農企業提供即時、高效、便捷的個性化服務；最后，利用丹東市農產品質量安全監管綜合服務平臺、丹東農業信息網，丹東12316微信公眾號，為市民提供優質農產品質量和食品安全保障，推薦觀光、休閑、采摘優質基地等系列化服務。

錦州市農業信息中心主任：王躍

錦州12316是全國第一個將“農民之家”與熱線服務相結合的開放式平臺，伴隨著農業供給側結構性改革和“互聯網+”戰略的實施，未來為農民提供全方位服務是我們的目標。

未來，錦州12316將以大數據為依托，為農業和農民生產生活提供數據支撐。可視化手段將使農民通過熱線平臺或微信平臺實現與專家、咨詢師面對面交流。手機App以及“農民之家”可視化大屏可以實現足不出戶“想學什么就學什么”的愿望。錦州12316還將著手幫助農民打造農業品牌，發揮區域優勢特點，推動自有品牌的創立，將政府、文化、旅游等社會更多資源引入其中，帶動一方經濟合力推進錦州特色農業更快發展。錦州12316還將創建12316營銷模式，采用手機App交易平臺與網上“農民之家”集市相結合的模式。農民自己網上銷售，學會自己營銷，在網上賣個好價錢從而增加收入。

錦州12316團隊懷揣熱情加油干，和錦州農民朋友一起擁抱現代農業，享受信息化！

阜新市農業信息中心主任：賈真

2014年10月21日，阜新12316正式開通，阜新將12316服務有效植入到信息進村入戶工程推進中，在益農信息社配置12316熱線電話，周邊農戶可以免費撥打咨詢。在200萬畝現代農業示范區內實現12316市、縣、鄉、村四級覆蓋。通過12316熱線專家與話務員隊伍為200萬畝現代農業生產提供技術支撐、市場分析與產業預警。

阜新作為全國農業信息化整市推進試點市，正在加快12316熱線服務拓展延伸，力爭每一個益農信息社所在的行政村鋪一條專線，實現12316及進村入戶的省、市、縣、鄉、村可視化管理，可隨時隨地解決農民在實際生產中遇到的問題。目前，阜新12316金農熱線正在積極與移動公司合作，未來將把手機版12316，結合進村入戶手機App，將所有便民服務均在手機上實現，之后給農民免費發放手機，免費撥打12316，實行定向流量包。經過前期調研，大多數農戶都期待著早日體驗。