不忘初心 堅守信念

莊德尚

變臉是川劇藝術塑造人物的一種特技，充分揭示劇中人物內心思想感情變化；換腦是心理學中認知解釋事物的心理調適，著力點在于更新觀念，全面掌控外部環境信息。變臉是表象，換腦是根本，有什么樣的臉色，就會有什么樣心態，最終全部取決于腦中有什么樣的信念。中移鐵通作為中國移動的子公司，“臉色”問題關系到做好移動交付工作的真誠程度，時時“換腦”關系到對公司轉型研判和企業發展的準確把握。因此，對于中移鐵通來說，無論是“變臉”還是“換腦”，都發軔于一個核心價值觀，那就是“五個五”（“五講”：講政治、講責任、講貢獻、講大局、講共贏；“五必”：有績必獎、有錯必糾、有才必用、有難必克、有旗必奪；“五知”：知戰略、知重點、知職責、知彼此、知未來；“五定”：定位、定標、定責、定質、定量；“五思”：思變化、思得失、思心態、思方法、思價值）文化理念的傳承與弘揚。

——“換腦”重在大局引領、學以增智

人的行動總是受思想支配，有什么樣的思想意識，就有什么樣的言行舉止，也就決定了有什么樣的臉色。中移鐵通要將服務移動業務做到心坎上，真正取得業績大幅提升和長足發展，思想觀念不轉換，就難以收到實效。“五個五”文化理念提出“講政治、講責任、講貢獻、講大局、講共贏”五個要求，基于公司發展，準確把握時代脈搏，充分展示公司整體發展出發點、落腳點的豐富內涵與先進特質，以高度凝練的大局觀來引導全體員工認真學習文化理念，真正“換腦”，著力培育接地氣的責任文化底蘊。

一是擯棄傳統思想。“五個五”文化理念提出“我們無任何借口”，充分昭示中移鐵通要始終從集團公司的需要和大局出發，甚至有時候犧牲自己的小利益來維護集團公司的大利益。要進一步明確流程，讓移動上市公司感受到中移鐵通帶來的最貼心、最溫馨和最到位的周到服務，從而讓移動真正看到中移鐵通的實力和能力。二是，補足精神之“鈣”。文化理念是思想“營養劑”，堅持不懈抓核心價值觀學習，以學增智、知行合一，切實提升一線員工文化素養。“五個五”企業文化提出“思變化、思得失、思心態、思方法、思價值”要求，正在于廣泛激勵廣大員工常修服務公司之德、常做提質增效之事、常思工作不妥之處、常做助力發展之道，切實解決好世界觀、人生觀、價值觀問題。三是，夯實制度基礎。以制度來引領“換腦”，以約束來監督“換腦”，關緊制度“籠子”，營造以制度管人，以制度管事的公司發展氛圍，才能引領員工行為。“定位、定標、定責、定質、定量”的文化理念要求，恰好體現對員工日常操作行為的規范和完善，詮釋“令行禁止”的時代新意，既是回歸企業發展本質必然要求，也是保證工作切實到位的根本選擇。

——“變臉”集于擔當為榮、爭先創優

孔子在《論語》中提到“色難”二字，揭示子女面對父母時難露持久溫賢臉色含義。同樣，員工心態好不好，先從臉上表現出來；公司對外聲譽怎么樣，先從形象體現出來。有了“換腦”做前提，有了企業文化入腦入心，中移鐵通的發展才會突飛猛進，對外形象才會提升。

如何引導員工“變臉”？“五個五”文化理念明確要求“知戰略、知重點、知職責、知彼此、知未來”，本質在于提升員工的擔當為榮意識、共贏發展意識和爭先創優意識。其中“知戰略”在于認清公司發展社會責任，切實做到員工個人與公司同呼吸共命運，“一榮俱榮、一損俱損”；“知重點”在于把握日常工作突破口，真正實現“牽一發而動全身”效能；“知職責”在于倡導愛崗敬業、盡心履職、悉心盡責的良好風氣，把好服務每一關；“知彼此”在于弄情客戶需求、了解市場趨勢、掌控服務根基；“知未來”在于明確企業發展方向，通過日常工作推進公司發展。

對一線員工來講，“變臉”同樣需要找準穴位，對癥下藥，至關重要在于創先爭優。“五個五”文化理念中提出了“有績必獎、有錯必糾、有才必用、有難必克、有旗必奪”要求，倡導一種鼓勵員工、激發正能量、促進爭一流文化氛圍，從而讓員工既注重公司最關心的問題著力用心，對工作中的小漏洞、小問題、小苗頭進行虛心整改，變換一種微笑工作臉色；又注重從創新工作舉措、超前應對經營重點著力用心，不能坐等靠，而是發揮主觀能動性，在服務集團公司業務鏈上推陳出新，在服務移動業務領域上全面拓寬，在服務移動上市公司維護質量上不斷提升，在服務轉型發展中創新，在公司內部管理上持續提效。

——文化底蘊植根堅守初心，信念堅定

無論是“變臉”還是“換腦”，都必須建立一種矢志不渝、始終堅守的文化底蘊，這應是中移鐵通發展的初心和信念。無論何時何地，都不能忘記這份初心和信念。如果把公司發展比作逐步壘高的塔，信念就是高塔腳下夯實的基石。只有基石穩固，石塊、木塊才能一點一點堆積成塔。希望這座塔壘到多高，就需要信念基石有多堅定。

信念是始動力，能夠產生引領員工成長、助推企業發展無窮力量。只有堅守讓集團滿意、讓客戶滿意、讓公司發展的永恒信念，“變臉”和“換腦”，才會有效適應社會發展形勢變化，積極應對業務競爭需求，達到思想上尊重、感情上貼近、行動上服務，把中移鐵通各項業務深深扎根集團公司各級業務鏈之中，從而使員工切實感受到“工作踏踏實實，做人坦坦蕩蕩”的履職情懷。

可以預見，中移鐵通發展征途不可能總是一帆風順、事遂人愿，但只要有了“五個五”企業文化作基石，即使公司身處逆境，也能有效助力及時“換腦”，揚起前進的風帆；也能引導員工及時“變臉”，召喚鼓起盡職盡責勇氣。