“美橙”用社交媒體促外銷

本刊記者 江夏

“美橙”用社交媒體促外銷

本刊記者 江夏

美橙在領英上發布的產品

如今，社交媒體逐漸成為人們生活、交流的重要平臺，基于社交媒體的營銷也如火如荼地興起。在玩具行業，采用社交媒體作為營銷平臺的企業逐漸增多。近日，記者采訪了廣東美橙玩具科技有限公司（下稱“美橙玩具”）總經理伊國斌，聽他分享了美橙玩具通過社交媒體進行外銷的經驗。

伊國斌表示，跟去年相比，今年美橙玩具的外銷產品數量增加了大概15%左右，雖然不能說全都是社交媒體營銷的功勞，但社交媒體的確為美橙玩具的外銷貢獻了力量。

多角度嘗試尋找適合平臺

說起利用社交平臺進行外銷的初衷，伊國斌表示，現在人們的時間越來越碎片化，交流方式逐漸從電腦端轉移到了移動端。以往他們和客戶溝通主要依靠郵件，但當他們發現越來越多的客戶看社交媒體多于看郵件時，就想到了可以嘗試將社交媒體作為營銷平臺。

國外的社交媒體很多，臉書（Facebook）、領英（LinkdIn）、推特（Twitter）、照片墻（Instagram）等等。伊國斌說，2016年初，他們決定將社交媒體作為外銷手段。最初他們不了解客戶的喜好，在各個社交媒體都注冊了賬號，嘗試與客戶進行溝通。運營了一段時間后，他們發現國外客戶用的比較多的社交媒體還是臉書（Facebook）、領英（LinkdIn），因此他們將營銷重點放在了這兩個社交媒體上，并安排專人負責賬號的運營。

伊國斌表示，社交媒體營銷平臺并不是越多越好，關鍵要看客戶的應用，根據客戶的實際情況確定一兩個適合的平臺，然后集中力量在適合的平臺開展營銷，才會收到良好的效果。

營銷方式講究互動體驗

國內最典型的社交媒體營銷大概就是微商了，但這種單純地刷朋友圈推薦產品的方式很容易引起反感。伊國斌表示，美橙玩具外銷的主要方向是歐洲，那邊的文化與國內的文化不同。一開始他們對國外客戶的文化不太了解，對客戶的需求判斷不準確，導致一些客戶對加好友之類的做法比較反感。

之后，美橙玩具了解到國外的客戶更重視的是彼此之間的互動、體驗，他們便對運營人員進行專業的培訓，使其深入了解國外的文化。后來運營人員在運營社交媒體時，都會站在客戶的角度去推送內容。專門負責運營平臺的陳曉娟告訴記者，他們經常會為客戶提供一些行業內的信息，會就產品的銷售、使用情況對客戶進行調研，會就行業、市場的情況與客戶進行交流等。“我們在平臺推產品時，會采用圖片+極短文的形式；也會采用短文+圖片的形式，分享一些中國有意義的故事。總之就是讓客戶覺得好玩、有用。”

通過一年多的磨合，美橙玩具臉書（Facebook）、領英（LinkdIn）賬號關注數已經達到了3000多人，且和上百個客戶建立了聯系。“我們以前主要是通過展會和電商開展外銷，和客戶直接交流溝通的機會很少。如今，我們和客戶之間的互動更加頻繁了，增加了彼此之間的黏性。客戶有什么需求也會找到我們，大家很有朋友的感覺。”

前景看好但需要堅持

伊國斌很看好社交媒體營銷的前景，他認為這是一種營銷方式的改變。“現在，很多傳統的營銷方式、手段，甚至銷售渠道都已經不適應時代的發展了，企業應該尋求適應時代、適應人們生活交流特點的營銷方式。”

雖然看好社交媒體營銷前景，但“采用社交媒體營銷堅持下去也比較困難”。伊國斌認為，社交媒體營銷是一個潛移默化、日積月累的過程，希望能夠立刻變現是不太現實的。而且社交媒體營銷需要企業安排專人投入運營，但又很難看到直接的產出，因此企業要采用這種營銷方式就需要勇氣和決心。