淺談圖書館自助借閱服務的利弊

秦燕+王雪妮

摘 要：圖書館自主借閱服務是當前圖書館對書籍進行管理，提高服務質(zhì)量的一種信息化發(fā)展趨勢。然而，這種發(fā)展也是有兩面性，對于自助借閱服務的發(fā)展可以說是有利有弊。由于當前信息化技術的不斷發(fā)展，本文對圖書館借閱服務的利弊分析，以及圖書館自助借閱服務在匯文系統(tǒng)中的實際應用情況進行闡述和分析。希望以后圖書館的借閱服務的發(fā)展能夠更好地拓展有利的一面，改善存在的弊端。

關鍵詞：圖書館；自助借閱；服務；利弊

1 圖書館自主借閱服務之“利”

（一）有利于延長借閱服務時間

圖書館在使用自助借閱服務中，能夠減少因為人工服務而浪費的時間，快速進行借閱服務，讓圖書館每天的借閱時間都能夠有所延長，以海南醫(yī)學院圖書館為例，過去在人工服務浪費的時間多達4個小時，使用自助借閱服務，圖書館每日的借閱服務時間從10個小時增加到了每天工作14個小時。這不僅僅擺脫了傳統(tǒng)人工服務在圖書管借閱中的時間浪費，還能夠避免每天借閱的高峰期人員擁堵，服務質(zhì)量差等問題，充分的體現(xiàn)了將讀者的需求放在首位的理念。其中自助借還系統(tǒng)的應用，為以后全天候自動化服務奠定了基礎。

（二）有利于提高館藏文獻利用率

圖書館實行自助借閱服務還能夠幫助讀者在閱讀中擴大借閱層面，了解圖書館內(nèi)部館藏書籍的情況，針對各種各樣的書籍資源，還更加方便查詢和檢索，更好的幫助讀者了解其他文獻，更好的使用和學習知識。

（三）有利于減少流通服務工作量

自助借閱服務的應用，是將傳統(tǒng)的單一人工服務進化成為人工與機器共同服務的模式，以往在借閱中會常常出現(xiàn)排長隊等候的現(xiàn)象，借閱服務人員的工作效率和工作質(zhì)量也難免會有一定的差異。但是在自助借閱服務中，能夠分擔員工的流通工作量，將原本人工進行的讀卡借閱、充磁、消磁等服務交給讀者與機器之間的互動，能夠讓圖書館員工幫助讀者借閱咨詢問題，幫助讀者解答在圖書館藏文獻中的導航和搜索，有助于圖書館員工的多方面發(fā)展，不再是傳統(tǒng)的機械工作。

（四）有利于節(jié)省人力提高服務質(zhì)量

自助借閱服務滿足讀者在借閱中對書籍多樣性和個性化的需求時，更能夠在借還書籍時能夠保護讀者的隱私。相比以往的人工服務在進行借閱時，難免會出現(xiàn)大量的人力工作，對讀者的時間也會有所浪費，增加了人力成本的輸出。但是在進行自助借閱服務時能夠讓讀者自行完成，既提高了圖書館內(nèi)部的人員流通情況，還能夠提高圖書館內(nèi)部的服務效率，減少對人力資源的出書，還提高了讀者對服務的滿意程度。

2 圖書館自助借閱服務之“弊”

（一）普及性差

圖書館自主借閱服務有“利”就自然會有弊端，當前我國圖書館在自助借閱服務系統(tǒng)的應用還沒有完全普及開。圖書館自助借閱服務系統(tǒng)是從國外傳入我國，我國當前沒有進行住的研發(fā)和創(chuàng)新。所以對于自助借還書系統(tǒng)的價格也相對較高。很多高校和地區(qū)建立的圖書館來說，對于投入的資金成本很高，所以要進行普及的難度非常大。而且自助借還系統(tǒng)對于圖書館內(nèi)的文獻識別必須要通過條形碼和無線射頻技術完成，在進行掃描的過程中，電子標簽的成本也相對較高，這也是導致圖書館自主借閱服務無法普及的原因之一。

（二）操作要求高

自助借還書系統(tǒng)在進行掃描角度的設置以及充消磁擋板之間的位置應該是相對的，所以在進行借還書的操作上，要按照相應的角度對圖書的擺放位置、方向、條碼位置都需要進行調(diào)整。如果不能保持掃描光線與條碼的位置垂直，那么則無法進行借閱服務，在進行借閱的過程中，很多讀者無法正確而快速的獲知如何借閱成功，另外由于識別的靈敏度也有差別等情況，經(jīng)常會借閱失敗。

（三）圖書加工質(zhì)量影響系統(tǒng)工作效率

圖書館在進行圖書信息的加工時，如果條碼的印刷位置不同，會導致讀者在借閱過程中產(chǎn)生一定的麻煩，每次必然要花費時間去翻找條碼，貼合掃描位置，非常不方便。另外如果條碼與書脊的位置不是垂直的，也會造成借閱失敗，系統(tǒng)掃描不出來。由于磁條的檢測器對磁條掃描的靈敏度不同，而且每個廠家的磁條次產(chǎn)的檢測程度也不一樣，圖書館也不可能單獨去同一廠家購買磁條，所以在檢測中根據(jù)磁條的強弱不同，掃描出來的書籍本書與實際的借書數(shù)量也會有偏差。

（四）拒借率高影響讀者使用系統(tǒng)的積極性

自助借閱服務還會出現(xiàn)拒借情況，形成的額原因也有很多，如果讀者有借書逾期才還的記錄，或者卡內(nèi)余額為0的情況，磁條出現(xiàn)異常，書籍借閱的操作不規(guī)范都有可能導致拒借的情況產(chǎn)生，但是無論什么情況產(chǎn)生，都會讓讀者承擔責任和問題，無法進行借閱活動。如果讀者在進行借閱服務時，出現(xiàn)的拒借次數(shù)和頻率越多，那么讀者使用的積極性也會有所下降。

3 匯文系統(tǒng)在圖書館自助借閱服務服務中的應用

（一）及時反映數(shù)據(jù)庫中館藏情況

以南京醫(yī)科大圖書館自主借閱服務的建立為例，圖書館在實施匯文系統(tǒng)的自動化管理服務時，會將圖書館內(nèi)部館藏文獻情況進行全面的清點和管理。全面清查實際的館藏情況。另外，讀者反映在檢索中有圖書查詢到但是沒有找到的情況，圖書館內(nèi)部數(shù)據(jù)庫應該對圖書借閱丟失的原因及時找出，并且將原因進行標識，以免浪費讀者的查找時間。

（二）為采購部門補充館藏提供數(shù)據(jù)依據(jù)

匯文系統(tǒng)在應用中，對于丟失的書籍羅列出原因和情況，以及對書籍的借閱應用情況、使用頻率及時作出更新，上報給采購人員，將利用率多，使用頻率較多的書籍及時進行補充，對于借閱中書籍丟失的根據(jù)進行補充，采購部門能夠有針對性的及時進行補充和購買。另外對于館藏內(nèi)部書籍出現(xiàn)大量減少或者大量毀壞的情況，也應該及時報告給采購部門，將書籍進行定期的更換和管理，做后期處理，避免空間浪費。

（三）對逾期未還的書籍作出處理

匯文系統(tǒng)在進行管理時，對于館藏書籍的清點活動要定制計劃。有節(jié)奏的進行清點，分批錄入數(shù)據(jù)，但是會問系統(tǒng)針對館藏的清點，不能同時對多個館藏地區(qū)進行清點。所以應該設置多個清點批次。在清點過程中對不同區(qū)域和類別的書籍進行分類處理，將丟失的書籍條形碼進行采集和記錄。最后丟失的書籍，應該將讀者的責任落實到個人，進行書籍的賠款和罰款操作。如果書籍已經(jīng)還款，那么清點賠償?shù)那闆r應該快速退款，避免重復扣款。

4 結(jié)論

當前信息化技術的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)意義上的圖書館借閱服務模式已經(jīng)逐漸被淘汰，自動化的借閱服務業(yè)得到了廣泛的應用，其中匯文系統(tǒng)在圖書館的自助借閱服務中的應用也是非常大的。這種自助服務能夠在一定的范圍內(nèi)，幫助讀者篩選圖書范圍，靈活進行書目的查詢，同時提高讀者對書籍閱讀的興趣，更加方便實現(xiàn)資料檢索，幫助用戶研究重點資料，加快借閱服務的工作效率，然而在發(fā)展的過程中還不成功，仍然擁有很多問題需要解決，這種具有開放性和自主性的借閱，希望能夠更好的發(fā)展，針對弊端實施盡快實施改善措施。

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