數(shù)字圖書館讀者服務(wù)模式構(gòu)建及注意的問題

摘 要：隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)知識(shí)的探求欲望也不斷加強(qiáng)。圖書館作為社會(huì)中的大型的閱讀承載中心，有著跨領(lǐng)域服務(wù)、高科技多元化的發(fā)展方向。要想得到更多的擁護(hù)與支持，有必要充分地挖掘廣大讀者的內(nèi)心需求，從而構(gòu)建出可以滿足個(gè)性需要且不乏時(shí)代特色的讀者服務(wù)模式。促進(jìn)數(shù)字圖書館的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；讀者服務(wù)模式；注意問題

數(shù)字圖書館經(jīng)歷了三個(gè)主要的發(fā)展過程，面向資源、面向交流與面向讀者。如今信息時(shí)代已到了面向讀者發(fā)展階段，廣大讀者的支持推動(dòng)了圖書館的發(fā)展。數(shù)字圖書館是以網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化資源為基礎(chǔ)、以用戶需要為中心的數(shù)字化信息平臺(tái)，因此，構(gòu)建良好的讀者服務(wù)模式顯得尤為關(guān)鍵。

1 數(shù)字圖書館的含義及其特點(diǎn)

所謂的數(shù)字圖書館，它屬于數(shù)字化的資源管理體系，是分布于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)上的數(shù)字資源集合型的圖書館，包括數(shù)字資源的源頭、獲取及應(yīng)用吸收以往的時(shí)期的數(shù)字圖書館信息而展現(xiàn)在讀者面前的界面，一直是Web頁面，讀者沒有感覺很大的差異性。數(shù)字圖書館主要具有三大特征：

（一）高效率的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理

數(shù)字圖書館應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息與資源的數(shù)字化管理，且應(yīng)對(duì)所有的業(yè)務(wù)工作都是依托于計(jì)算機(jī)。

（二）方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)信息查詢方式

通過各類的電子通信的方式，尤其是Intenet等網(wǎng)絡(luò)，連接數(shù)字圖書館與網(wǎng)上信息機(jī)構(gòu)等，提供出各類型分散地區(qū)、國內(nèi)及國際上的信息數(shù)據(jù)庫的聯(lián)網(wǎng)查詢的服務(wù)。

（三）以讀者為中心的服務(wù)模式

數(shù)字圖書館的動(dòng)作與創(chuàng)建都應(yīng)以讀者為中心，這樣，用戶就不用親身來到圖書館進(jìn)行資料的查閱而只依靠網(wǎng)絡(luò)就可以了。在辦公場所或家中的終端前面，能夠應(yīng)用數(shù)字圖書館的信息。在讀者在聯(lián)機(jī)檢索的時(shí)候遇到問題時(shí)，館中的相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)提供導(dǎo)航性服務(wù)，專門為用戶解答疑難問題；數(shù)字圖書館和讀者間從而建立起合作與交流的關(guān)系，這讓信息的共享程度極大的提升。

2 數(shù)字圖書館讀者服務(wù)模式的構(gòu)建

（一）復(fù)合式分層次的服務(wù)模式

這種服務(wù)的模式就是建設(shè)數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理的“信息的查詢機(jī)構(gòu)”，統(tǒng)一為讀者展開對(duì)外服務(wù)，有傳統(tǒng)的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)兩種形式。圖書館提供應(yīng)用指南、文獻(xiàn)索引、擬題服務(wù)、科技查詢、調(diào)查報(bào)告、工具書及電子閱覽、讀者培訓(xùn)等服務(wù)。分工上層次分明：總臺(tái)負(fù)責(zé)普通性指引與咨詢；各科室設(shè)立咨詢崗位主管簡單的事實(shí)咨詢及本科室相關(guān)的文獻(xiàn)咨詢；專家主抓專項(xiàng)課題的研究、決策類咨詢、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)等。這種復(fù)合式分層次的讀者服務(wù)模式可以更好地將人才資源與文獻(xiàn)資源進(jìn)行優(yōu)化配置。但應(yīng)注意的是：因富涵了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)，一定在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、資源開發(fā)、傳遞服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行充分地集成，從而建設(shè)成為集本地與遠(yuǎn)程的服務(wù)合二為一的綜合性服務(wù)模式。

（二）集約型的服務(wù)模式

數(shù)字圖書館的讀者服務(wù)模式其資源大體分為三個(gè)部分。即館內(nèi)自身的數(shù)字化特種的館藏、電子型檔案、網(wǎng)上有價(jià)值的資源等，他們共借助一個(gè)界面向讀者展開服務(wù)。數(shù)字圖書館提倡信息資源及服務(wù)有效地集成，利用集成化系統(tǒng)提供多元化的服務(wù)。具體集成下面的功能：信息索引、數(shù)字咨詢與參考、信息的推送、館際間互借、文獻(xiàn)傳遞、在線培訓(xùn)等。因此，讀者只需面對(duì)一臺(tái)計(jì)算機(jī)，就可以享受到“從咨詢到傳遞”整個(gè)動(dòng)態(tài)的信息服務(wù)。

（三）個(gè)性化的服務(wù)模式

個(gè)性化服務(wù)是數(shù)字圖書館發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，它象征著圖書館正應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)擴(kuò)充自身的專業(yè)性服務(wù)模式，當(dāng)前已有部分的數(shù)字圖書館建設(shè)了自己的個(gè)性化平臺(tái)及創(chuàng)建了相關(guān)的欄目。如創(chuàng)建用戶界面、互動(dòng)式服務(wù)、學(xué)科信息的門戶、資源的共享等。

數(shù)字圖書館的服務(wù)模式一定要重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科窗口。主要包括以下五個(gè)方面：①主題窗口，以網(wǎng)絡(luò)學(xué)科的信息導(dǎo)航為主，進(jìn)行權(quán)威、規(guī)范及可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)信息資源的擇取、描繪與索引。②專業(yè)窗口，以專業(yè)性研究中心或是圖書的情報(bào)系統(tǒng)為根基，按照專業(yè)機(jī)構(gòu)或信息服務(wù)的要求，把各種資源如網(wǎng)絡(luò)資源、知識(shí)庫、數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)、指南手冊(cè)等組合起來并通過一個(gè)窗口為讀者開展服務(wù)。③跨學(xué)科窗口，是指支持很多學(xué)科信息窗口進(jìn)行整合性檢索。④分布窗口，將多個(gè)分布窗口整合為一個(gè)集成性的窗口體系，讓讀者在信息窗口體系中快捷地搜尋、調(diào)取及應(yīng)用各類的信息資源與服務(wù)。⑤開放窗口，既支持關(guān)于學(xué)科信息的窗口資源及服務(wù)，又支持依據(jù)讀者的個(gè)性需求而設(shè)定的信息窗口，按照邏輯的業(yè)務(wù)規(guī)程將很多的信息服務(wù)進(jìn)行整合與處理，支持多個(gè)窗口間的開放設(shè)定與集成服務(wù)。

（四）知識(shí)信息的服務(wù)模式

數(shù)字圖書館讀者服務(wù)模式的發(fā)展不會(huì)只是簡單的傳遞文獻(xiàn)，其信息服務(wù)的內(nèi)涵尤為關(guān)鍵。在服務(wù)中將文獻(xiàn)傳遞轉(zhuǎn)化為知識(shí)管理與信息的服務(wù)，提升了信息的藝術(shù)加工水準(zhǔn)；著重于二、三次文獻(xiàn)的開發(fā)，創(chuàng)造超濃縮的信息產(chǎn)品；注重服務(wù)的質(zhì)量與內(nèi)涵以達(dá)到信息的升值，滿足現(xiàn)今的信息需要、為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是數(shù)字圖書館進(jìn)行知識(shí)管理的夙愿。第一，讀者利用知識(shí)地圖，登錄館中的數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫。知識(shí)地圖是一種導(dǎo)航工具，可以描述出館內(nèi)生成的知識(shí)，可看見表面沒能任何聯(lián)系的信息之間特殊的關(guān)聯(lián)，還可以交互方式提出問題，適合于圖書館中的全體用戶。第二，將圖書館中讀者數(shù)據(jù)庫里用戶信息應(yīng)用A-gent技術(shù)分析讀者的興趣、愛好，形成需求的空間，再通過需求空間查找與之相配的需要，最后在知識(shí)庫中進(jìn)行搜索，從而給讀者提供了最佳的服務(wù)。

三、構(gòu)建讀者服務(wù)模式過程中需注意的問題

（一）資源整合

在以讀者為中心進(jìn)行信息資源的整合過程中，有三個(gè)關(guān)鍵的問題：一是關(guān)于知識(shí)體系的整合。需要建設(shè)獨(dú)立的數(shù)字化整合平臺(tái)，把相應(yīng)數(shù)據(jù)庫與館藏的信息鏈接入整合的平臺(tái)里，這是需耗費(fèi)很多人力、財(cái)力的；二是關(guān)于OPAL書目系統(tǒng)的整合，把數(shù)字的資源整合到館內(nèi)系統(tǒng)管理的平臺(tái)上；三是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的資源系統(tǒng)整合，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫企業(yè)的系統(tǒng)整合的功能，按照不同的讀者需求及滿意程度，把信息資源進(jìn)行整合。這里需要突破一些關(guān)鍵的技術(shù)，創(chuàng)建堅(jiān)實(shí)的整合技術(shù)平臺(tái)。

（二）軟件優(yōu)化

數(shù)字圖書館屬于高科技的產(chǎn)物，因此其服務(wù)不能脫離信息技術(shù)的有力支撐。數(shù)字圖書館的信息服務(wù)與很多的技術(shù)有關(guān)，如信息集成的技術(shù)、海量信息的存儲(chǔ)技術(shù)、實(shí)時(shí)交互的技術(shù)、智能代理的技術(shù)、統(tǒng)一檢索平臺(tái)的技術(shù)、數(shù)字化的技術(shù)等。對(duì)于數(shù)字圖書館的服務(wù)采用的模式，靈活應(yīng)用相關(guān)的原理與方法，重點(diǎn)攻破關(guān)鍵性技術(shù)，建設(shè)堅(jiān)實(shí)的技術(shù)平臺(tái)，是數(shù)字圖書館可持續(xù)發(fā)展的有力后盾。

（三）反饋機(jī)制

用戶反饋的功能可讓圖書館從讀者的視角認(rèn)清自身發(fā)展的不足。因此，重視讀者的意見，并作出及時(shí)的更正是圖書館反饋機(jī)制的重點(diǎn)工作。設(shè)置專業(yè)的數(shù)據(jù)庫與管理人才，對(duì)讀者的意見進(jìn)行收集、分析與整理，尋找最好的解決方法，建立一個(gè)服務(wù)跟蹤型體系，便于對(duì)服務(wù)的整個(gè)過程作監(jiān)控并及時(shí)向數(shù)字圖書館提出反饋內(nèi)容，以確保數(shù)字圖書館讀者服務(wù)模式的良性發(fā)展。

4 結(jié)束語

隨著信息時(shí)代的來臨，人們對(duì)知識(shí)的需要量逐日增多。因此，數(shù)字圖書館構(gòu)建最佳的服務(wù)模式有利于人們更好地獲取相關(guān)信息，更會(huì)促進(jìn)數(shù)字圖書館自身順利地向前發(fā)展。在日益激烈的市場竟?fàn)幹姓紦?jù)地位，得到眾多讀者的支持，基于此，文本提出了數(shù)字圖書館的發(fā)展思路，如構(gòu)建復(fù)合型、集約型、個(gè)性化的讀者服務(wù)模式等，綜合了傳統(tǒng)服務(wù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)兩種服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)向廣大讀者展開優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)模式，以推動(dòng)數(shù)字圖書館的迅速成長與發(fā)展。

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作者簡介

羅凌，圖書館員，大學(xué)本科。endprint