電力企業業務擴充內容探討

摘 要：電力企業是我國至關重要的企業，對于人們的生活是很關鍵的。近年來，電力企業的工作內容已經不僅僅是供電，很多的業務擴充內容給人們用電帶來了很大的方便。隨著科技的進步和社會的發展，業務擴充工作模式也有了改變和革新。筆者根據自己的工作經驗，對相應的內容進行了分析，希望能夠拋磚引玉，有所幫助。

關鍵詞：電力企業；業務擴充；內容

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.20.155

0 引言

電力企業的發展事關我國人民的生活和社會的發展，近年來，電力供應和使用已經成為了一個全面性的工作，電力企業既要做好供電的工作，還要做好業務擴充工作，給用戶更加便捷的用電感受。本文著眼于電力企業業務擴充的內容，結合社會的發展，進行了分析和討論，并給出了一定的建議。

1 電力企業業務擴充的概述

電力在我國公民的生活當中起到了非常重要的作用，如果沒有電力，那么社會的發展和人們的生活將會陷入到停滯。隨著社會的進步和發展，電力企業也在進一步的規范自己的業務和工作，不僅僅是做好供電的基礎性工作，對于業務擴充也提出了更高的要求。所謂業務擴充，主要是接受用戶的用電申請，并根據電網供電的可能性辦理有關報裝的各項業務，以滿足新建、擴建單位的用電需要。作為一個服務性的行業，要以用戶用電的便捷性和高效性為出發點，給予用戶最好的用電體驗。近年來，隨著科技的進步和發展，網絡技術和信息技術逐步的應用到了電力企業的業務擴充當中，并且起到了非常好的效果。以往，由于業務擴充主要通過人工的形式完成，所以，工作效率相對較低，出現了比較多的工作疏漏，產生了二次以及多次回退等問題，導致工單停留時間過長，影響了后續流程甚至最后的接火送電，是非常不好的，所以說，利用互聯網實現快速受理，極大的提高了工作效率，免除或者減少了用戶側至供電企業業務擴充報裝受理窗口的受理單填寫，也少了很多的步驟，也就減少了問題的出現的可能性，最高效、便捷的滿足用戶的用電需求。改革開放以來，市場化的經濟模式逐步成為了決定我國經濟發展的重要模式，給電力企業帶來了機遇的同時，也帶來了挑戰，企業不能再滿足于基本的供電工作這一單一的職能，而應當擴大市場營銷，創設一站式的業務擴充工作體系，真正實現信息化和網絡化的管理，并且在工作窗口上體現“一口對外，內轉外不轉”的模式，規范業務擴充用電業務的管理工作，準確、及時的反應客戶申請業務在各個處理環節的處理信息。通過這一系列的工作和環節，可以使電力企業業務擴充工作的效率提升一大截。所以說，目前在電力企業當中，業務擴充的內容變得越來越重要，企業要結合好供電的基礎業務，做好業務擴充工作。

2 電力業務擴充的內容

用戶提出申請后供電部門根據用戶的申請進行業務受理，然后根據情況確定供電方案，再根據供電方案組織工程的設計施工以及施工中間檢查，最后是竣工驗收。驗收后與客戶簽訂供用電合同、組織裝表接電，然后建立電費賬戶，進行日常營業管理。

2.1 受理用電申請

用電是每家每戶的需要，對于電力企業來說，受理用電申請是第一項要做的重要工作，也是企業業務擴充的關鍵內容，其關鍵是對位用戶供電的可能性、必要性以及合理性進行審查。在用戶提出用電的申請后，電力企業對業務進行受理，然后，需要到用戶的用電現場進行勘察，確定供電的具體情況，并對資料和信息進行錄入和處理。

2.2 供電方案的確立

對于不同的用戶，電力企業的供電方案是不一樣的。供電方案主要解決的是供多少以及如何供的問題，為了給用戶最佳的用電體驗，同時，也為了企業爭取最大的效益，我們就一定要制定好供電方案。首先，針對供多少的問題，就是要選擇合適容量的變壓器，企業可以采用用電負荷密度法和需要系數法進行分析和計算，選擇合適的變壓器。而如何供，就比較復雜了，要選擇合適的電壓等級、供電電源和計量方式等等，所以說，很多細節都需要考慮到位。隨著計算機技術和電子技術的使用，通過更加合理的分析軟件來收集信息和處理信息，從而制定最為優化的供電方案，有助于供電的進行。同時，電力企業可以通過城市用戶的具體情況來給用戶進行介紹，選擇適合于他們的供電方式，提高用戶的用電體驗。

3 提高電力企業業務擴充工作的措施

針對上述的內容，電力企業應當采取有效的措施來提升各個流程節點的一次性流轉，提高工作效率，避免因為業務受理等過程中出現的問題而導致供電障礙，影響后續的流程。首先，是要利用好互聯網技術，是供電企業的工作形成一個數據庫，將所有的信息和資料的登記轉化為辦公信息軟件的統一管理，同時，可以借助微信公眾號平臺以及小程序的形式，讓用戶足不出戶就可以對用電情況進行相應的咨詢，并通過互聯網快速受理業務。其次，是在服務質量上要逐步的提高。一方面，通過科技手段簡化流程，提高工作效率。另一方面，要從員工的素質和服務意識上著手，定期進行有效的培訓，讓員工進一步的了解業務擴充工作對于電力企業的重要性，同時，針對不同的用戶要求要做到耐心解答并幫助用戶解決問題。此外，對于專業技術人員，要幫助用戶確立合理的供電方式和方案，給予用戶最佳的用電體驗。例如，有時，區域變電站應受占地面積和出線走廊等條件的限制不能再進行擴建，而一些工業大用戶又急于用電，在這種情況下，可以由用戶進行集資籌建高一級變電站，以解決電源問題，使他成為一座新的區域變電站，這就是由于用戶申請用電引起新建擴大區域變電站的過程，也是電網逐漸擴大的過程，然后根據負荷性質確定是否采用雙電源供電。類似的技術性問題需要由專業的人員來判斷和解決。

4 結束語

電力企業的工作中，業務擴充是非常重要的，隨著科學技術的發展和社會的進步，用戶的用電體驗變得尤為重要，電力企業要結合計算機技術和網絡技術，進一步的優化業務擴充工作，提高工作效率，給用戶更好的服務質量和用電體驗。

參考文獻：

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[2]廖科鴻.市場經濟條件下用電業擴報裝服務的思考[J].廣西電業，2002（04）.

作者簡介：黃萬庫（1992-），男，寧夏中衛人，主要從事業擴報裝管理相關工作。