微媒體時代的網絡輿情特點及應對

周璐

【摘要】隨著移動互聯網的發展，以微博、微信等為代表的微媒體正在成為信息傳播的重要工具。政府應借助微媒體，積極維護自身良好社會形象，引導網絡輿情，增擴與公眾的聯絡途徑，推行依托微媒體的建言、監督機制，加強與民眾的互動，營造融洽、良好的互動氛圍。

【關鍵詞】微媒體 網絡輿情 引導 【中圖分類號】G206.2 【文獻標識碼】A

微媒體主要指以微博和微信等社交軟件為代表的媒體。隨著移動互聯網的普及，手機、平板電腦等移動設備的小巧便攜，再加上微信、微博、QQ等微媒體易學有趣，微媒體越來越受到公眾的喜愛。如今，利用微媒體進行通信或非現金支付已成為常態，深入到人們工作和生活的方方面面。具有良好的社會形象，才能取信于人。政府機關、企業，因為承擔著管理社會、從事生產的關鍵性職能，其社會形象至關重要，因此更需要善于利用微媒體，借其導控網絡輿情、塑造良好社會形象。

微媒體對于網絡輿情引導的關鍵性作用

實現信息傳輸的高效、易學。得益于硬件水平的迅速提高、配套軟件資源的逐步豐富，時下的手機、平板電腦等移動設備盡管小巧，但卻已經具備了簡化式的計算機基礎功能。尤其是信息實時發送、接收以及處理的一體化，使得信息傳輸突破了時間與空間的物理限制，實現了即時性、高效化的中轉互聯，為信息的迅速、穩定、準確傳播創造了有利條件。加之操作簡單，老年人也能較快掌握，具有信息傳輸的突出優勢。政府機關可以將自己的資質情況、運作理念、從事業務、政策規章、重要決定等進行公告，通過微媒體擴大宣傳，并通過公眾、客戶的信息反饋去分析運營狀態與未來走勢，借以總結成功經驗，找出缺點、失誤，進行針對性改進。

能夠即時互動。與電視、廣播等傳統媒介的系統集中性特點不同的是，微媒體這類移動終端媒體具備靈活性、分布式、動態化的交互特色。尤其是隨著智能手機的普及，其除了自身固有的通話與訊息收發功能之外，還可以借助移動互聯網技術，進行各個終端之間的即時聯絡，完成指令下達、任務執行以及效果反饋，形成實時性、多層次的聯通網絡，使得基于這一媒體平臺的各項工作得以高效完成。所以，通過引入并應用微媒體，一方面，可以快速、有效地布置工作任務，確保工作人員之間進行即時聯絡，隨時進行目標任務的共同規劃、實時商討以及相互通知，提升工作執行的時效性；另一方面，也可以借助微媒體進行網絡輿論的監測與反饋。既可以快捷地進行新政策的推送與展示，又能夠及時獲取公眾、客戶對于網絡輿論的反饋意見，以便有針對性地進行工作內容、方式的調整。

便于公眾參與。微媒體等新型傳媒技術的快速發展以及產業化的成熟，在使得生產、生活日趨智能化與便捷化的同時，也讓公眾有了表達自身意見、參與社會公共事務及企業運營的機會與途徑。如利用微媒體就可以隨時獲取最新的社會熱點資訊，并通過發布評論及博客等手段，發表自身的看法，提供切實可行的處理思路與對策，有利于社會的民主、開放以及和諧。對于公安機關而言，借助微媒體，建立官方信息發布平臺，鼓勵民眾通過查看平臺動態，隨時獲知公安機關的工作執行狀況，并公開接受公眾的監督與建言，集思廣益、群策群力，使得公共安全事務的運作更為透明、廉潔，更加獲得民眾支持。通過微媒體的介入，對于各類社會熱點事件，廣大網民都能參與到平等、公開的交流與辯論中，形成相互尊重、彼此幫扶的協調關系，自然也有利于網絡輿論的有序化。

微媒體在網絡輿情引導中的側重點

以雙向溝通為前提。微媒體的興起，得益于信息技術對于生活、學習以及生產活動的便利功能，使得民眾之間的即時溝通變得愈發緊密。公眾已經不再滿足于單向被動獲取相關信息，而是希望能夠通過微媒體平臺，更為主動地去參與信息傳播、發表自身意見、展示自我價值。因此，在引入微媒體時，政府機關要處理好自身與公眾之間的溝通關系，進行更為人性化的即時交流，盡力實現彼此之間情況反饋、意見交換、對策商討以及問題解決的雙向互動，這樣才能確保事半功倍。

以開放性管理為關鍵。借助信息技術的實時分享性、動態協作性，微媒體成為信息流轉的節點，并形成了龐大的信息交互網絡。高速、持續的海量信息流轉，使得自由、公開以及互助的價值理念成為社會共識。在微媒體成為社會受眾獲取動態資訊、表達話語的背景之下，為了保證政府機關運作的效率以及網絡輿論的理性化，需要采取更為民主、開放的管理原則，鼓勵民眾積極地利用微媒體，主動參與到相關話題的討論商榷、網絡輿論事件的建言獻策之中，營造平等、融洽、務實的良好環境。

借助微媒體，引導網絡輿情

建立基于微媒體進行信息收發的管理制度，加強意見收集與輿論反饋的即時同步。一方面，要通過主管部門牽頭組織、邀請專家對微媒體平臺進行規劃，配備專職技術人員完成數據發送、接收以及處理程序體系的搭建，力求建立基于微媒體的中心統籌化的信息流轉平臺，確保民眾能即時、精準地獲取最新信息，并通過與政府部門的實時溝通，促使其優化管理、改善服務。另一方面，應當強化基于微媒體的民眾意見收集與網絡輿論反饋的即時同步，安排相關技術人員進行在線咨詢與解答，及時了解公眾的看法。

增擴與公眾的聯絡途徑，細化微博、微信、QQ等的適配。要遵循民主、公開、協作的理念，引導公眾靈活利用微媒體，合理運用文字、語音等多種聯系方式，與政府機關進行實時溝通，及時反饋對于事務處理以及網絡輿論引導的意見。同時，也應當要求政府工作人員秉持專業、客觀的職業態度，保持與公眾的即時聯絡。還要合理導入多種配套性的程序工具，借助這些工具進行政府事務的公示與網絡輿論的說明、引導，并開放網友評論、對話以及討論等，引入客座嘉賓在線點評、優秀評論推薦以及解決方案公示等機制。

推行依托微媒體平臺的建言、監督機制，改進社會動態監測與輿情公示的聯動操作。首先，需要建立規范、公開、民主的意見收集與監督審核的管理機制。利用微媒體的信息平臺，將相關政策、網絡輿論的潛在隱患以及任務目標進行明確公示，召集各方代表進行聽證、討論，共同制定透明、高效的協同配合機制。其次，要合理利用微媒體，強化與公眾的多方溝通，協調流程，完善實時監測、即時上報機制，集中查處、公示一些典型的擾亂社會秩序與網絡輿論秩序的不當行為。再次，要加強對于微媒體平臺的審核公示，獎勵對存在安全風險、違法生產、不良網絡言論進行舉報的民眾，并同步進行相關問題的解釋、網絡輿論引導的公示。

（作者單位：青海師范大學）

【參考文獻】

①楊英法、聶雅：《社會思想引導、社會輿論調控與社會情緒管理》，《光明日報》，2014年9月28日。

②張靜、王歡等：《淺談手機媒體在政府信息發布中的作用》，《重慶郵電大學學報（社會科學版）》，2009年第5期。

③張霆、鐘茜：《手機媒體在突發事件報道中的作用》，《新聞愛好者》，2009年第24期。

④楊英法：《“動態互動”教學模式的設計研究》，北京：科學出版社，2017年。

⑤柯健：《和諧社會視角下的公安機關網絡輿情預警工作研究》，《吉林公安高等?？茖W校學報》，2007年第4期。

責編/賈娜 美編/于珊endprint