微信的精準營銷策略探析

姚富貴　張慧敏

摘要：隨著微信的興起，微信營銷也被商家廣泛的加以運用。面臨著眾多陌生用戶，信息量大，需求分散，如何將符合消費者需求的產(chǎn)品準確地送達消費者的手中成為了商家需要考慮的重要問題。

關鍵詞：微信 精準營銷 營銷策略

一、精準營銷的概念與特點

1.精準營銷的概念。精準營銷是以精準定位為基礎，運用現(xiàn)代化信息技術建立個性化的顧客服務溝通體系，利用各種新媒體，將企業(yè)的營銷信息準確的送達給受眾群體。

2.精準營銷的特點。（1）目標客戶的選擇性。其一是依靠數(shù)據(jù)庫對消費者進行分析，明確企業(yè)產(chǎn)品的受眾。另一方面，基于LBS（Location Based Service）的發(fā)展，確定用戶所在的位置，然后為用戶提供這一地理位置相關的服務信息。

（2）溝通策略的有效性。在社會化媒體的發(fā)展下，商家可以通過適用于企業(yè)產(chǎn)品的平臺，根據(jù)自身特點結(jié)合顧客的興趣點來吸引用戶的眼光。精準營銷可以使企業(yè)與顧客進行深度的溝通，能挖掘出顧客的興趣，并針對其制定營銷策略。

（3）營銷行為的效益性。企業(yè)為顧客提供個性化的產(chǎn)品以及服務，注重企業(yè)與顧客之間的溝通，提高客戶讓渡價值。精準營銷不僅吸引了消費者而且將企業(yè)的潛在顧客變成了真正的顧客提高了轉(zhuǎn)化率，顧客的滿意度也得到了提高。

二、微信精準營銷模式

1.定位尋找。微信定位服務通過“查看附近的人”，這一功能通過限定在一定范圍區(qū)域內(nèi)，通過查看個性簽名從而篩選合適的客戶，通過提供該類客戶感興趣的產(chǎn)品，從而刺激顧客的購買欲望，促成顧客的購買行為。

2.二維碼掃描。用戶需用手機掃描商家的二維碼，就能夠獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，即可享受商家提供的會員折扣和服務。攝像頭的掃描就能夠輕松地獲得相應信息，在線上與商家進行聯(lián)系，在線下進行消費，充分體現(xiàn)了移動端在020發(fā)展上的優(yōu)勢。

3.公眾平臺。微信公眾平臺可以展示企業(yè)的產(chǎn)品和文化，同時吸引相關客戶加入。在微信公眾賬號后臺可以看到用戶的基本資料，根據(jù)客戶的特征和興趣定期提供客戶感興趣的信息。目前許多企業(yè)和商家都已經(jīng)開通了公眾賬號與用戶進行聯(lián)系和互動。

4.互動式營銷。朋友圈分享提高了微信在營銷領域的價值。微信公眾平臺的出現(xiàn)更加細化了這一價值，微信用戶根據(jù)自己的需求愛好，主動關注微信號，獲取相關信息及服務咨詢，而且能夠一對一的進行深度交流。

三、微信精準營銷存在的問題

1.缺乏推送廣告時間的精準性與廣告信息的創(chuàng)意性。在向目標顧客推送他所需的產(chǎn)品信息的時候，注意廣告推送時間的精準性，精準營銷注重在正確的時間將顧客感興趣的信息進行推送。在朋友圈，往往會收到來自商家的廣告刷屏，眾多信息都是相同時段在介紹自己的產(chǎn)品，令人感到無趣。因此，并不是只要向用戶進行了宣傳，就能達到預期的效果。要因時制宜地向顧客進行宣傳，推送的消息要有創(chuàng)意性，不能一味的介紹產(chǎn)品。大量的文字說明，或者產(chǎn)品的圖片廣告，會讓客戶產(chǎn)生反感。

2.缺乏互動，產(chǎn)品服務個性化需改善。精準營銷需保持微信商家與客戶之間密切的溝通，從而不斷滿足客戶個性化的需求，建立穩(wěn)定的顧客群。但有的商家只注重對產(chǎn)品廣告信息的推送，缺乏與客戶的交流，從而不能根據(jù)客戶的需求的不同提供個性化或者定制化的服務。

3.缺乏客戶的精準性。部分企業(yè)注重粉絲的數(shù)量，缺乏對客戶真正需求的了解，從而帶來目標客戶的與粉絲客戶的懸殊。如果商家的產(chǎn)品并不是用戶的需求，那么這部分的粉絲就不能轉(zhuǎn)化為商家的真正的消費者，從而會取消關注商家。因此，應當重視客戶的精準性，將企業(yè)的營銷目光放在目標顧客的身上，不要浪費精力在不需要企業(yè)產(chǎn)品或服務的用戶身上。

四、微信精準營銷的策略

1.提高時間的精準性以及信息的合理性。商家應該了解客戶閱讀信息的具體時間特點，避免在不正確的時間傳遞信息。特別是避開商家集中發(fā)信息的時間。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商家在上午八點至十一點與下午六點至八點的時候準時為顧客傳播信息相對合適，這段時間段或者客戶比較有空閑或者對信息比較關注。

2.加強互動，提高產(chǎn)品或服務的個性化。商家應當向用戶提供良好的服務，及時的解決用戶的問題，維護企業(yè)與用戶的關系。不斷的溝通，將產(chǎn)品信息提供給顧客后，想方設法的了解顧客心中的需求，而且要實時的為顧客解答疑問，及時檢查并發(fā)現(xiàn)問題。依據(jù)不同的用戶特征，根據(jù)其需求進行針對性信息傳播。第一，通過對市場準確的細分，從而將產(chǎn)品、品牌及市場進行有效的定位，分析用戶的消費行為和習慣，建立數(shù)據(jù)庫體系。第二，針對精準定位的這部分用戶的需求來設計他們感興趣的廣告及優(yōu)惠活動，有的顧客在廣告方面注重產(chǎn)品的功能實用性，只要給他們詳細的介紹產(chǎn)品即可，有的顧客注重美感，那么在廣告設計時就要注重“美”，吸引他們的目光，促使其購買。第三，建立用戶一對一的互動平臺，增加用戶與商家之間的溝通，針對消費者的有關問題都要進行解決，并對互動的后臺進行有效地管理，對消費者做到有問必答，盡力的去了解消費者的需求。

3.提高顧客精準性。不是所有的粉絲都對商家的產(chǎn)品或服務有興趣，在增加粉絲數(shù)量的同時，也應當提高粉絲的質(zhì)量，使粉絲能夠成為有價值的顧客為企業(yè)帶來效益，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)目標顧客選擇的精準度還能減少成本的浪費。注重粉絲的質(zhì)量，提高用戶的黏性。第一，利用定位服務系統(tǒng)，在簽名上免費發(fā)放宣傳廣告和電子形式的傳單，通過優(yōu)惠活動吸引顧客；第二，利用原創(chuàng)文章進行分享，只要有價值，就會獲得大量的關注。第三，舉行線下交流活動，如何客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，定期的線下活動可以吸引忠實顧客的興趣，從而鎖定精準客戶群。

在社會化媒體發(fā)展迅速的背景下，微信這一營銷平臺為精準營銷的發(fā)展奠定了基礎。企業(yè)在進入微信進行營銷的時候，必須清晰的了解自身的特點，以及目標客戶的需求，選擇正確渠道，運用正確的營銷方式向正確的顧客提供產(chǎn)品。endprint