物業管理企業核心競爭力的培育和提升

王繼貞

摘要：培育和提升核心競爭力是物業管理企業生存和發展的戰略選擇。以核心競爭力理論為基礎，界定物業管理企業核心競爭力的概念和特征，物業管理企業要以顧客價值為導向，以文化創新為動力，以執行功能為目標，以信息化為手段，來培育和提升物業管理企業的核心競爭力。

關鍵詞：物業管理企業；核心競爭力；顧客價值

物業管理是順應房地產綜合開發的發展而派生出來的產物，它作為房地產商品的消費環節，不僅是房地產開發的延續和完善，更是適應市場機制而逐步建立起來的一種綜合性的經營服務方式，是一個關系國計民生、涉及千家萬戶的產業。隨著物業管理市場逐步規范化、業主自治能力不斷加強，物業管理企業將面臨越來越激烈的市場競爭。這不僅僅是物質、技術的較量，同時也是經營理念、企業文化的競爭。為使物業管理企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，構建核心競爭力成為新形勢下中國物業管理企業生存和發展的戰略選擇。

一、核心競爭力的概念和特征

核心競爭力是美國經濟學家普拉哈拉德和哈默爾于1990年在《哈佛商業評論》提出來的。他們把企業的核心競爭力定義為：“核心競爭力是企業組織中積累性的學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流派的學識。”此理論一提出，就得到了學術界和企業界的廣泛認可和高度重視，其內涵也不斷地豐富和發展。

二、物業管理企業的核心競爭力

物業管理是物業管理企業受業主委托的經營管理行為，以為委托人創建一個舒適的“安居樂業”環境，保護業主、使用人的合法權益為目標，通過精心的策劃，為業主提供良好的服務品質，改善物業的內外環境，提升物業的使用價值和經濟價值，使物業既能保值，又能增值。結合物業管理企業的特點，物業管理企業的核心競爭力定義為物業管理企業在參與市場競爭過程中，通過有效整合技能、技術和資源，不斷的學習和創新，而形成的能使企業獲取持續競爭優勢的高品質、低成本的獨特服務能力。

三、物業管理企業培育和提升核心競爭力的必要性

（一）物業管理的行業特征決定物業管理企業必須培育和提升企業的核心競爭力物業管理行業屬于服務行業，其宗旨是“寓管理與服務之中”。然而，服務是一種無形的產品，其衡量標準是客戶的滿意度和忠誠度。為提高客戶的滿意度和忠誠度，物業管理企業必須不斷的培育和提升其他企業難以效仿的核心競爭力。

（二）激烈的市場競爭決定物業管理企業必須培育提升企業的核心競爭力物業管理是風險小、利潤低的行業，許多物業管理公司認為，物業管理的效益是廣種薄收，于是，這些物業管理企業力爭更多的樓盤。不斷對外擴張，更加劇了市場的競爭。面對激烈的市場競爭，物業管理企業不僅耍通過提供質優價廉的服務贏得競爭優勢，更重要的是必須擁有對市場瞬息萬變的預測能力和對變化中的業主的需求的把握能力，做到“人無我有，人有我優”。這就需要物業管理企業通過一系列的整合形成自己獨具的、不易被別人模仿、代替和占有的獨特的服務能力和服務理念——核心競爭力，才能獲得和保持競爭優勢。

四、物業管理企業培育和提升核心競爭力的途徑

（一）以顧客價值為導向

形成核心專長企業在培育核心競爭力的過程中，必須充分了解自己的核心專長是什么，并集中力量對其進行研究、開發、改造、提高，最終形成自有的、獨特的、別人無法模仿的競爭力。

物業管理企業的顧客是物業的業主和使用者，顧客價值對物業管理企業來講，就是要為業主和使用者提供最高的價值，也就是說物業管理所提供的服務，要為業主和使用者接受，要有比較價值優勢；對業主和使用者來講，就是物業管理服務能為其帶來更大的利益滿足，物業更好的使用功能和“長健長新”、保值增值。

（二）以文化創新為動力，吸引優秀人才

一流的管理，優質的服務，全依賴于一流的人才。獲取物業管理人才的途徑有兩個。一是創造優越的條件和工作環境來吸引優秀物業管理人才的加盟，二是優秀的企業文化。意識上的凝聚完全可以決定一個企業的未來。企業文化對人才的凝聚力是巨大的，一個健康向上、有利于人才發展的文化氛圍是企業吸引人才的重要因素。

（三）以執行功能為目標，強化管理機制

建立健全現代企業管理制度是企業適應新環境的必然要求，是實現“依法治企”的客觀要求，是實現科學化、規范化管理的主要工具。但并不是完善的企業管理制度就可以保障企業培育核心競爭力。如果企業運行過程中的執行不力，則直接影響和制約了企業核心競爭力的增強。因此強化執行功能是物業管理企業核心競爭力培育與提升的重要保障。

1.要確立科學合理的執行目標，這是培育物業。管理企業執行力和打造物業管理企業核心競爭力的重要基礎。

2.確立科學合理的執行流程，提高運行效率。物業管理企業執行目標確立之后，要按照工作任務的要求，確立相應的執行系統流程。包括：（1）明確目標執行過程中的主體責任和要素，按責任細分并建立相應的環節；（2）按照系統的功能設立相應的工作崗位，明確崗位人員的責任和工作規范；（3）以執行目標的結果為基準對各個相應崗位的人員進行考核。

（四）以信息化為手段，提高管理水平

企業信息化是指在企業的經營管理中，有效而系統地對生產、銷售、人力資源、研發和財務等經營各環節的數據信息進行采集、傳輸、加工處理和管理，實現內部信息流通的實時化和高效化。借助于互聯網或局域網，企業還可以及時地將內外部的各種數據信息傳輸給各相關部門或員工，實現信息的共享，有利于企業快速、準確地獲得和加工信息。

另外信息化還有助于建立員工績效考核辦法。提升員工服務的主動性能動性。配合合理的決策和恰當的管理，物業管理企業就可以實現各部門和員工之間的有效協調和融合，提升企業的應變能力，相應的也提升了企業的核心競爭力。