無人商店，你怎么看

趙媛媛

這些天，最刷屏的當屬馬云的“無人超市”。

首次亮相杭州的“淘咖啡”，沒有收銀員，不用排長隊。進店時打開手機淘寶，掃一下店門口的二維碼，之后的購物過程中再也不用拿手機。想買的東西，拿了就走，無須掃碼支付，無須收銀員，系統會在店出口處自動識別商品，自動從支付寶中扣款！

對于這種無人實體商店，業內有兩種聲音。一種是無人商店技術尚不成熟，落地還需時間；一種是傳統零售業的末日到了。

在持第一種觀點的人看來，無人超市并不只是最近才出現的。就眼下而言，無人超市想要真正做到無人、又不影響用戶體驗，那它在技術、管理方面的成本必然極高。

瑞典的Nraffr便利店，日本的羅森、7-11、全家，韓國樂天的7-11Signature，美國亞馬遜的Amazon Go便利店，以及馬云的淘咖啡，這些無人商店都采用了不同的技術。相比之下，Amazon Go和淘咖啡在技術上更為先進，采用了計算機視覺、深度學習算法以及傳感器、圖像分析等多種智能技術。然而，無論采用哪種技術，目前階段都還有這樣那樣的局限性。

從商業角度上看，無人商店覬覦的是人力節省、提高購物體驗，以及可以大規模復制。但零售店的效益，不能簡單地只考慮人力成本因素，更有人創造的價值。有人以7-11便利店為例做過成本分析。7-11是目前全世界最大的便利店，它的人工成本只占整個營收的1.8%，即使加上租金，也不到5%。但如果去掉人力，就會導致那些需要人做的項目、服務做不了。而恰恰這些項目和服務又是其利潤構成中非常重要的一部分。

分析人士認為，無論是亞馬遜的Amazon Go還是淘咖啡，除非進行大規模的復制、使用，才有可能降低其成本。但問題在于，這樣的無人店，對人流量、用戶人群以及產品結構，都有一定的要求，比如至少要是人流量密集的商業圈、住宅區等，否則可能很難達到預期的效果，這些都是無人超市的門檻。

持第二種觀點的人則認為，無人超市，由于沒有人工成本，成本支出大約只有傳統超市的四分之一，店主只需每天早上自己補貨即可。高成本的便利店、超市未來的生存空間將變得越來越小，甚至無利可圖。

為此，馬云與宗慶后已經聯手：未來幾年，將在全國開設10萬家無人超市。京東也要在全國開設50萬家京東便利店及大量京東無人超市。不管是支付寶系的馬云，還是擁有微信支付體系的劉強東，他們在財力和技術上都不存在問題。已經壟斷網上購物市場的這兩家巨無霸，正在將目光瞄準到線下實體店，24小時無人便利店的普及已經不可阻擋。

無論怎樣，該來的總會來，只是在各個地區出現的時間和發展的速度不同罷了。就如同中國的智能手機、網絡購物、移動支付，哪個不讓所謂的發達國家大跌眼鏡？！無人商店的出現，或將再次讓世界看到中國的能量！endprint