淺談圖書館借還服務的新挑戰及其對策

鄭淳

摘 要：隨著我國數字化、信息化的快速發展，圖書館自助借還服務已成為我國各個圖書館發展的一個必然趨勢，廣大讀者也對圖書館的借還服務提出了更高的要求。而這些給圖書館的借還服務帶來了新的挑戰，對此，本文分析了圖書館借還服務面臨的新挑戰，并提出相應的對策，以此來不斷提高圖書館借還服務的質量，使其能更好適應現代化的發展。

關鍵詞：圖書館借還服務；挑戰；對策

在信息化及網絡的沖擊下，各行各業都充滿著競爭和挑戰，信息時代的圖書館也不例外。在圖書管理工作的過程中，圖書館借還服務是其最核心的一項內容，圖書館借還服務已成為了圖書館工作中的重中之重。大部分圖書館已擺脫了人工借還服務模式，利用計算機技術實行圖書自助借還服務，極大地提高了圖書館借還服務工作的效率。但是在目前的實際圖書借還服務工作中，圖書館仍面臨諸多問題，比如借還量激增、讀者借閱時被拒、自助借還系統故障等，面對圖書館借還服務所面臨的新挑戰，圖書館應樹立以讀者為本的理念，利用現代化科學技術提升圖書館整個借還服務工作的質量和效率。

1圖書館借還服務面臨的新挑戰

隨著計算機、網絡、通訊以及信息存儲等的現代化技術的高速發展，既為圖書館借還服務帶來了良好的機遇，也讓其面臨著嚴峻的挑戰，其具體如下：

1.1磁條或自助系統出現問題，導致讀者借還時被拒

圖書館管理模式隨著網絡技術的不斷發展已逐漸轉變為自動化的數字圖書管理模式，這種轉換極大地提高了工作效率，并為廣大讀者提供了便捷以及更為廣泛、更加細致的信息服務，這使得圖書借閱量增加，借閱流程更加順暢，但是，讀者享受高科技的便捷的同時也會因有些圖書的磁條老化或磁條磁性很少，導致其在檢測時靈敏度低，造成無法識別而無法借還圖書。同時，圖書館現代化程度越來越高，借還圖書只要利用圖書館自助借還機掃描條形碼方式進行圖書借還，方便讀者的同時還方便了管理人員的工作，但是這些設備在日常頻繁使用過程中，更新換代不及時或維護不及時會出現無法識別情況，導致讀者借閱時被拒，或還書時被拒。

1.2工作人員自身素質不高

圖書館中部分工作人員自身素質不高，對工作不夠認真負責，比如在讀者向其詢問借還系統操作流程時表現不耐煩，或在前面幾個人問時還能回答幾句，次數多了就語氣極不好地說一聲：“系統上有提示”草草應付！尤其是臨近寒暑假期間，借還圖書數量更是激增。

1.3圖書館服務對象減少

目前，電腦、手機的普遍使用，網絡、電子出版物、電視等無處不在，尤其是互聯網的廣泛普及，使得人們足不出戶就能獲取其想要的信息，信息傳播的渠道越來越多元化也使得人們對圖書館的依賴性降低。同時，許多的報刊、圖書發行了電子版，通過訂閱、下載就能閱讀，十分方便快捷，又省時省力。而圖書館就只坐等讀者上門，且看書、借還書還要受地點、時間等各種條件的約束，造成圖書館的許多讀者流失。

1.4讀者借還書系統操作中出現竄借現象，造成糾紛

圖書館在借閱人數較多時，為了加快速度，讀者在操作借書系統時，過分依賴計算機系統，掃描過程未仔細查看顯示屏上所顯示的借閱具體書名及數量，導致在歸還其所借所有圖書后，系統上還顯示有未歸還圖書，從而與工作人員發生不必要的沖突，造成糾紛。這一種情況可能是由于讀者借閱時將后面挨著較近的排隊人要借的書中一本或幾本一起掃進去了，導致出現讀者竄借現象，造成讀者不必要的損失，也可能造成部分圖書的流失。

1.5難以辨別一些讀者的違規行為

圖書館的自助借還系統主要是根據圖書中條形碼和磁條的磁場強弱進行借還書，這有可能使得一些讀者將多本書籍作為一冊或抽換書冊等違規行為發生，至今還未能有有效的防范措施。但是在人工借還書中此類情況還是能及時避免的。比如讀者在還書過程中，只還帶有條形碼的書套或封面，大膽在圖書館自助借還機上操作，圖書館工作人員并不能及時發現，造成圖書館的圖書污損以及丟失現象嚴重。

1.6圖書館的工作效率受制于讀者

圖書館利用計算機自助借還書，其實質上是由讀者自行完成本來是該由工作人員完成的借還手續。讀者完成借還書的效率取決于其對借還系統的熟練程度，還取決于該系統的工作效率。如果讀者對其了解不足，在自助借還書花費的時間多，則其工作效率低，而且讀者不熟練使用該系統，還會容易出現失誤，其所花費的時間更長。可見圖書館自助借還系統的工作效率與讀者密不可分。

1.7圖書館借還服務的工作量激增

近幾年來，高校擴招，入學人數也一直在遞增，隨著辦學規模的擴大，圖書的借還量也在遞增。如果高校的圖書館規模不進行擴張，圖書館老師不進行擴充，那將會面臨由于辦學規模帶來的入學人數擴充而影響圖書館借還量的激增，勢必帶來圖書上架與整理的工作時間、圖書館老師的工作效率等問題。

2圖書借還服務過程中存在的問題的應對對策

圖書館借還服務主要服務模式是館內圖書閱覽、圖書外借、文獻縮微復制、參考咨詢、情報檢索等，讀者處于被動接受服務的這樣一個狀態，還存在缺乏主動服務的項目內容，現代自助借還書系統及相關技術不完善等問題。而現代人們生活、工作受現代信息技術的影響逐漸高效快捷起來，其生活方式以及接收信息渠道發生了改變，對圖書館提出了更高的要求，要求其借還服務更高效、便捷、高質量。因此，圖書館需針對上述的新挑戰內容，采取有效的對策，確保借還書服務的高質量、便捷以及高效。

2.1增強服務意識，轉變服務觀念

如今人們獲取信息的渠道越來越多，在網絡高速發展的背景下，圖書館工作人員在借還服務工作過程中，一定要更新服務觀念，堅持“讀者第一、服務至上”的宗旨，增強服務意識，不能只注重圖書的上架以及分類整理工作，還應加強學習，提升自身職業素養，重視對工作人員的責任心的培養，使其對工作態度保持耐心熱情，同時及時更新知識結構，除了日常常規性的工作外，還應學習生產信息技能，熟練掌握信息操作技術，積極主動為讀者提供多樣化、個性化的服務，多培養創新思維，使其在工作上充分發揮其潛能，創造性地開展工作。比如對專家的課題研究提供專題信息服務、對新讀者進行信息系統使用以及檢索技能的培訓等，為讀者群提供多層次、多類型、個性化的服務工作。另外，積極建立一支熟練掌握計算機技術、通信技術以及網絡技術的高素質人才隊伍，不斷提升圖書館的人才以及技術優勢。

2.2不斷改進和完善計算機技術

為有效避免因計算機技術在實際應用的過程中出現問題而導致給圖書館借還書服務工作帶來影響，圖書館應不斷完善其硬件設備，強化對圖書條形碼的保護和日常檢查工作，使計算機技術的作用在圖書借還服務工作中充分發揮出來。首先，圖書館應加大資金投入力度，引進現代化技術設備，比如為每一臺計算機配置兩個顯示屏，從而使圖書館工作人員和讀者都能及時掌握借還書的具體實際情況，進而盡可能地減少借還服務過程中產生的失誤。其次，完善圖書館借還服務的自動化管理系統建設工作，使之能實時充分掌握圖書館館藏的實際情況，并在其動態發展的基礎上，對圖書館數字信息資源進行整合，規范化操作現代化技術，通過采用分類法來對圖書目錄的各級體系進行細致化規范，同時根據檢索書號有序排列圖書層級，對圖書館內存在數據遺漏、變更的目錄數據進行及時地完善以及修改，從而保證館藏數據的真實、準確以及完整，以便讀者能快速檢索其所需的信息。最后，針對借還圖書的磁條出現問題，圖書館應采取磁條與條形碼結合的方式，嚴格按有關規范在圖書的指定位置粘貼條形碼，保證其清晰、完整，在對圖書條形碼進行掃描時，對相關操作流程進行規范，從而大大地減少對其的磨損和破壞，最大限度地延長其使用壽命，同時對已破損的條形碼進行及時修復或更換，防止借還出差錯的情況出現。另外，對圖書條形碼的位置、磁條的數目以及靈敏度等進行整改，由于對這些均有較高的要求，圖書館管理人員需要請相關專業技術人員有效對這些無法被識別導致拒借還的圖書進行整改，并嚴格按規定對新入庫的圖書進行加工，從而降低拒借還率。

2.3推行借還服務新模式

圖書館將現代化通信技術以及信息工具運用到圖書館借還服務工作中，不斷創新新的服務模式，強化圖書館和讀者之間的關系，充分利用科學技術來提高借還服務工作的效率和質量。比如預約借書，讀者對他想借卻暫時被借出的圖書進行預約借書操作，等這些書籍入庫后，圖書館根據讀者的預約先后順序優先通知第一位讀者可前來借書，其預約借書渠道可分為人工現場預約登記和網上預約。這樣圖書的自動化、網絡化便捷式借書，給讀者提供了方便，節省了精力及時間。讀者還能通過網絡隨時進入圖書館數據庫，查詢有關圖書的借閱狀態，無須到圖書館來查閱，提高圖書的利用率，同時此項服務還能有效準確的掌握讀者的需求，便于對圖書館館藏圖書進行結構調整，也為圖書采購提供了依據。此外，在自助借還系統外配置一套流通管理軟件、安全監測軟件以及建立一個可操作性的應用體系和管理制度。減少借還過程中因系統原因導致出現混亂現象，使借還書有序進行，順應社會的發展，提高圖書借還過程的效率，使讀者能更自由、便捷地進行圖書借還，使其多樣化的、個性化的需求得到充分滿足，極大地增加了圖書館圖書的流通量。圖書館工作人員也能不斷優化工作，從而有更多的時間、精力提高其業務水平，進而提升服務質量。

2.4開展通借通還制度

開展通借通還是目前圖書文獻資源共享以及為讀者提供更加優質服務的一種創新方式。從讀者的利益和根本需求出發，對多個圖書館的圖書進行有效整合，讀者可以從更為廣泛的圖書資源中快捷地找到自己所需要的圖書，極大地提高圖書的資源利用率。

2.5大力開展知識講座與培訓

要組織人員積極開展圖書館知識宣講與培訓，從而更好的幫助讀者獲取多個方面的服務與知識，只有大力對讀者開展知識講座與培訓，才能大幅度地提升讀者利用館藏文獻的技能和相關情報意識。

3結語

在信息化高速發展的時代背景下，圖書館借還服務的機遇和挑戰并存。圖書館應對面臨的挑戰有充分的認識，同時增強服務意識，轉變服務觀念，不斷改進和完善計算機技術，推行借還服務新模式，開展通借通還制度，抓住機遇，順應時代的發展，為讀者提供優質地、便捷地圖書借還服務，從而提高圖書館工作效率和質量。

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