針對消費者在外出旅游中遇到的各類問題,《消費電子》記者采訪了幾名游客,讓我們來聽聽他們的聲音。
建玲寶寶 | 攝影師
習慣在某App中找小插件訂購旅游產品
我喜歡去不同的地方拍攝美好的風景,選擇最多的是自助游。說到OTA,我習慣在支付寶App里尋找小插件,可以在支付寶App里找到去哪兒網、飛豬網等OTA平臺訂車票、飛機票、酒店等,不用單獨下載App,我覺得相當省事省心。到目前為止我還沒有和在線旅游平臺或旅行社發生不可化解的糾紛。在我看來,旅游本來就會有各種突發情況,遇到糾紛的時候,要讓自己盡快冷靜下來,做出當時最適合的判斷,保留好相關證據(門票、車票、付款截圖、聊天記錄等),到相關部門投訴,如果解決不了建議報警處理,雙方不要起正面沖突。
吳吳 | 旅行愛好者
在線旅游平臺申請退票扣費嚴重
我平常都是在去哪兒網和攜程旅行網上訂購旅游產品。在我看來,在線上旅游平臺申請退票的話不會很難,但會扣很多相關手續費。有很多酒店是預訂后無法退換的,特別是美團上的產品,還有藝龍網的退訂業務也不是很好,往往要打電話催促客服才給退訂。讓我印象最深刻的一次經歷是我去云水謠旅游的時候,在OTA預訂客棧,網上圖片顯示客棧很干凈,結果去到才發現與網上圖片完全不符合,床墊凹凸不平,而且灰塵很多,是我住過最差的酒店。
桃桃 | 政治老師
遇到特價旅游團要提高警惕
我都是選擇跟團游,一般在去哪兒網訂購旅游產品,包括酒店、車票、旅游景點的門票等。……