游客心聲

針對消費者在外出旅游中遇到的各類問題，《消費電子》記者采訪了幾名游客，讓我們來聽聽他們的聲音。

建玲寶寶 | 攝影師

習慣在某App中找小插件訂購旅游產品

我喜歡去不同的地方拍攝美好的風景，選擇最多的是自助游。說到OTA，我習慣在支付寶App里尋找小插件，可以在支付寶App里找到去哪兒網、飛豬網等OTA平臺訂車票、飛機票、酒店等，不用單獨下載App，我覺得相當省事省心。到目前為止我還沒有和在線旅游平臺或旅行社發生不可化解的糾紛。在我看來，旅游本來就會有各種突發情況，遇到糾紛的時候，要讓自己盡快冷靜下來，做出當時最適合的判斷，保留好相關證據（門票、車票、付款截圖、聊天記錄等），到相關部門投訴，如果解決不了建議報警處理，雙方不要起正面沖突。

吳吳 | 旅行愛好者

在線旅游平臺申請退票扣費嚴重

我平常都是在去哪兒網和攜程旅行網上訂購旅游產品。在我看來，在線上旅游平臺申請退票的話不會很難，但會扣很多相關手續費。有很多酒店是預訂后無法退換的，特別是美團上的產品，還有藝龍網的退訂業務也不是很好，往往要打電話催促客服才給退訂。讓我印象最深刻的一次經歷是我去云水謠旅游的時候，在OTA預訂客棧，網上圖片顯示客棧很干凈，結果去到才發現與網上圖片完全不符合，床墊凹凸不平，而且灰塵很多，是我住過最差的酒店。

桃桃 | 政治老師

遇到特價旅游團要提高警惕

我都是選擇跟團游，一般在去哪兒網訂購旅游產品，包括酒店、車票、旅游景點的門票等。……