優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析

榮梅+齊建忠+李春艷

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）10--01

門診則是醫院重要組成部門之一，通常門診醫生會對患者的病情進行初步診斷，再對癥下藥[1]。因而，隨著經濟水平的不斷提升，人們對身體健康程度的不斷重視，醫院門診部門作為患者長期往來的場所，護理服務質量理當會受到患者關注。在一定程度上門診部護理工作服務質量的好壞會直接體現醫院護理工作的綜合水平。因此，醫院對于門診護理工作的要求不斷提高，醫院希望患者在醫院進行治療疾病的時候，能夠享受優質護理服務[2]。本文將探究優質護理服務在門診護理工作中的應用效果，并展開分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年3月—2016年1月開展的優質護理服務活動中前三周到門診部就診的68例患者作為研究對象，對照組為34例，男20例，女14例，年齡20～60歲，平均（35.2±3.9）歲，小學文化8例，初中文化18例，高中以上文化8例；觀察組為34例，男12例，女22例，年齡22～59歲，平均（34.6±5.2）歲，小學文化6例，初中文化15例，高中以上文化13例。兩組患者的一般資料有可比性（P>0.05），醫院和患者均同意本次研究。

1.2 方法

1.2.1 對照組護理方法。護理人員在對對照組進行常規護理服務時，通過安排患者到候診室排隊待診、傳統醫藥護理、傳統健康教育等方式對患者進行護理。

1.2.2 研究組護理方法。護理人員在對研究組患者進行護理服務時，須基于常規護理服務。第一，加大門診部門醫護人員的培訓工作，積極轉變醫護人員自身的工作態度，使醫護人員樹立正確的工作觀念，努力為患者創造最好的優質護理服務。第二，對不同類型的診治科室進行嚴密劃分，安裝自動排號或先進的智能呼叫設施。對內部診室要進行重點劃分，特別是婦產科室，要求嚴格保護患者的個人隱私不受侵害。第三，一方面可在門診大廳設提示欄，上面粘貼各種類型的安全健康提示語和醫院門診各科室具體布局，或在門診大廳貼標識語，如“地滑請慢行”等；另一方面也可以在門診大廳設一個護理服務站，專門為患者就診進行簡單指引，提供免費熱水或急救藥品，一般醫藥服用提示等，努力為患者創造優質的的治療環境。第四，不斷更新醫護人員的排班模式，實行合理的排班模式，避免因交接班時間不對而發生的突發狀況；根據患者不同層次的病情對護理人員的安排也要不同，重病患者一般由資歷高、經驗豐富的醫護人員進行看護，而一般患者則有常規的醫護人員看護即可。第五，根據不同類型科室的就診情況，對護理人員的工作進行明確分工，比如，老年患者、重病患者可優先使用就診通道，再根據實際情況為患者提供推車、輪椅等設施；內臟病患者可以拍攝心電圖后再到相應科室進行就診；腸胃病患者則由護理人員送到腸道科就診；這可以有效提高護理人員在協助患者進行治療過程中的治療效率[3]。第六，有針對性的對待患者病情，比如，護理人員明顯感覺患者對于治療感到焦急不安、害怕抗拒等不良反應，此時護理人員要對此類不良反應的患者實行有針對性的溝通與交流，及時的了解患者的心理狀態，并適當給予他們心理方面上的開導，有效的防止因患者害怕抗拒而帶來的不良治療效果。

1.3 評價指標

對兩組患者分發醫院護理滿意程度問卷，評分標準為滿意、基本滿意、不滿意。用滿意和基本滿意計算護理滿意程度。

1.4 統計學方法

本次研究的數據應用SPSS19.0統計學軟件進行統計學分析，計數資料采用X?（%）檢驗，P<0.05為有統計學意義。

2 結果

兩組患者對于優質護理滿意程度的調查問卷結果對比，研究組患者護理總滿意度達到94.1%，高于對照組的67.6%（P<0.05），具體見表1。

3 討論

近年來，隨著經濟水平的不斷提高，人們的生活質量越來越好，人們身體的健康狀況卻在逐漸下降，醫院看病的患者常常是人滿為患、水泄不通。基于以上情況，國家醫務處對醫院的門診護理工作十分重視，這就表明醫院門診護理服務質量的好壞將會直接影響到醫院的綜合治療水平。因此，門診作為醫院的窗口，對患者實施優質護理服務，這是一種新的護理服務模式，把患者作為此類模式的中心力量，不斷地提高門診護理水平，完善醫院自備的服務條件，旨在為患者創造更好的治療環境，提高患者對優質護理服務的滿意度，得到廣大患者的認可與支持。同時，也為了積極轉換護理工作人員的工作態度和工作觀念，加強醫護人員對于醫療工作的責任意識，激發出醫護人員對于護理工作的熱情，真正推動門診護理工作的開展。

綜上所述，在醫院門診護理工作中實施優質護理服務質量得到了廣大患者的青睞，在一定程度上提高了醫院的綜合治療水平，避免了惡劣護理服務帶給患者的不良影響，不僅減輕了患者的病情，更為患者創造了更好的治療環境。由此表明，醫院在門診護理工作中推廣優質護理服務得到廣大患者認可。

參考文獻

韓瑤芳，周國莉.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析[J].中國現代醫生，2015，2（12）：140-143.

王吉美，劉忠榮.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析[J].中國農村衛生，2016，3（2）：47-48.

張曉艷.優質護理服務在門診護理工作中的應用效果分析[J].中國繼續醫學教育，2016，8（11）：248-249.endprint