“偶發現象”不能成不作為的擋箭牌

魏文彪

哈爾濱市民李明最近買房要辦公積金貸款，聽人說現在辦貸款排隊的人多，于是起大早到哈爾濱住房公積金管理中心道里辦事處排隊。沒想到，早上四點多，哈爾濱住房公積金管理中心道里辦事處就已經排起了長隊，其中有許多號販子排隊賣號賺錢。對此，哈爾濱住房公積金管理中心工作人員解釋，記者發現排隊賣號的情況是偶發現象。（7月9日《重慶時報》）

哈爾濱住房公積金管理中心工作人員對記者表示，號販子排隊賣號的情況只是偶發現象。而據筆者辦理住房公積金貸款業務親身體驗，在住房公積金管理中心，辦事群眾排長隊等候是常態現象。而只要有辦事排長隊的場所，就難免會有號販子出入，通過賣號牟利，并因此而進一步加劇排長隊等候現象。所以，哈爾濱住房公積金管理中心工作人員稱號販子排隊賣號的情況只是偶發現象，很難令人信服。

哈爾濱住房公積金管理中心工作人員還表示，當初推廣使用叫號機是想方便群眾，讓大家按順序領個號，就可以坐在大廳里等待辦理了。可能當初辦業務的人并不多，所以就沒考慮到，當需求增多的時候，會有人在這上面動歪腦筋。對此，實在沒有什么好的辦法去管理。而其實，正如不少網友指出的，只要實行叫號實名制，把身份證和叫號結合起來，就可以杜絕票販子出現。所以，該住房公積金管理中心并不是沒有好的辦法去管理，而是沒有去想辦法管理，是疏于管理。

哈爾濱住房公積金管理中心工作人員解釋，辦理住房公積金貸款都是一站式的，讓市民來一趟就可以了，所以所有的手續會盡可能地一次辦完，這樣就造成了單個市民辦理時間長，一天能受理完的人就相對減少，再加上辦件員又需要仔細核查反復確認，就導致了排隊等候的人變多。其實，盡可能讓市民一次辦完所有手續是好事，辦件員仔細核查反復確認也確有必要，在此前提下，只要住房公積金管理中心及其辦事處開足窗口，多配人手，并不就必然會導致辦事群眾排長隊現象出現，更不至于需要辦事群眾凌晨就來排隊辦理業務。

正因如此，哈爾濱住房公積金管理中心工作人員需要做的不是拿“偶發現象”當不作為的擋箭牌，而是通過包括盡快實行叫號實名制、增加住房公積金貸款業務辦理窗口等途徑，切實有效地緩解辦業務排長隊現象。不單是住房公積金管理中心，各地其他辦事機構、服務窗口，都應當開動腦筋，通過各種行之有效的舉措，杜絕號販子，便利群眾辦事，不斷提高服務水平，令辦事群眾享受到越來越優質的公共服務。endprint