當前流行“示弱領導力”

□ 蔡越

當前流行“示弱領導力”

□ 蔡越

在傳統觀念里，強勢更像是領導力的代名詞，在今天，領導者的強勢有時卻會讓企業危機加劇。

強拖乘客事件本已讓美聯航陷入輿論聲討之中，美聯航公司CEO奧斯卡·穆諾茲卻先后在公開聲明與內部郵件中，采用了傲慢而獨斷的語氣來逃避責任。穆諾茲的拒不示弱，不僅進一步激化了矛盾，也使自己喪失了在明年自動獲得董事長頭銜的機會。在之后的表現中，他的態度經歷了180度大轉變，從力挺自家員工、指責被打乘客，轉而變為全面道歉、承諾改變。穆諾茲的強勢為美聯航事件火上澆油，美聯航因此而付出的代價不僅僅是股價暴跌、巨額賠償、聲譽受損那么簡單了。

2017年4月12日，美聯航CEO奧斯卡·穆諾茲在其官網公布了一封致歉信，對被拖拽的客戶及飛機上的其他乘客表示歉意

歷史上不乏因強勢不道歉而聲名掃地的CEO。

2010年4月，英國石油公司在美國墨西哥灣的鉆井平臺爆炸，造成人員死亡、原油泄漏。然而，這家公司的CEO唐熙華對漏油事件輕描淡寫，推卸責任，引發輿論負面反應，最終黯然下臺。

在人工智能、區塊鏈、云計算等新技術飛速發展的今天，像以往一樣全知全能式的領導者，已變得愈發不切實際。因此，領導者以堅強包裹自己威嚴的基礎也不存在了。

近年來，思略特咨詢公司在一項研究中，調研了超過4400名高管。其調研結果顯示：在4400名受訪者中，50%以上表示其所在企業并不具備制勝戰略，約2/3的受訪者表示，其所在企業的能力不足以支撐企業在市場中創造價值。信心的高度缺失，反映的正是領導者在當前營商環境中的不自信。

萬寶盛華集團也曾在其2016年發布的一份報告中指出，在這個變化劇烈的時代，具有優秀領導能力的企業領袖，應具有聰明才智，驅動力，適應能力以及耐力這4項素質。而增強適應能力的關鍵，則是領導者必須在謙遜作風與學習能力等方面進步到更高的水平。

2017年4月，“企業家網”發表的一篇文章中，作者格倫·羅比斯表示，在當今的企業界，學會適時示弱，已成為每一位成功領導者必須精通的能力。

羅比斯表示：“讓我們面對現實吧，沒有人再可以知曉一切答案了。而當我們通過決策判斷出該做一件事時，市場的即時變化，已在用事實告訴我們應該做另一件事了。”

這位咨詢公司GLG集團創始人認為，無論是哪一級別的領導者，都應該在當前這個營商環境中褪去強勢的偽裝，適時示弱，承認自己需要他人的協助，并深刻意識到，自己過往的那些成功經驗，并不能保證企業在未來的持續成功。

換言之，展示出脆弱，其實很像是領導者為自己涂了一層防曬霜，能夠防止自己被烈日灼傷。

那么，究竟如何才能善用示弱的力量，讓領導者獲取更優的管理成效？羅比斯認為，這需要領導者做到四個方面的內容。

解決難題的關鍵，是要找到恰當的時機

我們生活在一個充滿不確定性的時代。那些看似布局完美的計劃，有可能會在企業的經營軌跡被突發事件改變后一一落空。所以，那些過度自信的、堅持要以自己的節奏和方式來處理問題的領導者，最終只能吞下失敗的苦果。

懂得示弱力量的領導者則不然，他們將謙虛地尋求各類建議。而解決問題的真正方法和處理難題的恰當時機，會在觀點的充分碰撞與探討中浮出水面。善于示弱的領導者，也能由此為企業贏得未來。

在發布于2017年4月的致股東年度公開信中，亞馬遜公司CEO杰夫·貝佐斯談及了亞馬遜如何快速作出決策的心得。貝佐斯認為，當領導者搜集了90%的信息后再作決策，很可能已經有些晚了。其實，在獲得70%的信息量時制定戰略，會是一個更恰當的時機。此外，亞馬遜許多決策的制定，都會遵循“保留己見、服從大局”的原則。

比領導企業更重要的，是要多接觸你的企業

根據羅比斯的研究，領導者拒絕示弱的最重要原因，是由于他們并不相信下屬真能啟發自己。所以，領導者寧可繼續趾高氣昂地揮舞指揮的大棒，而不愿與員工們誠懇長談。

如何讓這些領導者不要一錯再錯？

為了知悉自己在經營中有哪些盲區，領導者應該放低自己的身段，與員工們保持一個盡量平等的位置和心態。明白用示弱來督促自己學習的領導者，會在向雇員們的學習中不斷進步，從而對企業、對市場都能持續增加理解。而那些剛愎自負的領導者呢？苦苦掙扎將會成為他們工作中的常態。

“我們最為重視的是我們的員工，其次是顧客，再次才是股東”，在談到星巴克為何能做到如今的規模時，星巴克創始人霍華德·舒爾茨曾如此表示。正是因為舒爾茨從員工與自己身上發現了一家連鎖企業該如何真正激發員工的工作熱情，星巴克才會在舒爾茨的堅持下，成為美國第一家為雇員提供綜合醫療保險和期權的連鎖咖啡公司。

學會向顧客示弱

領導者應把年度或季度計劃統統塵封起來了，這是羅比斯堅信的觀點。

這種長時段計劃里，往往充滿了過時與落后的訊息。如果領導者還在受這些陳舊條框的約束，并仍想以年度或季度的節奏來規劃企業的經營，那么，企業所有的業務發展都會變得低效不堪。在這個時代，領導者必須學會向顧客們示弱。企業應充分理解從客戶那里獲得即時反饋的重要性，并以此為基礎，讓企業的發展之路走上正軌。

在2017年4月舉辦的F8開發者大會上，馬克·扎克伯格為Facebook在羅伯特·古德溫事件中刪除殺人視頻過于遲緩而道歉。這并不是這位年輕科技富豪第一次認錯。在2016年2月的“印度言論門”事件，與2011年12月的“隱私門”事件發生后，扎克伯格也第一時間站出來向用戶們認錯，并及時改善了Facebook的相關網絡服務。

扎克伯格的這一風格，受到了學界的肯定。

麻省理工學院領導力中心執行主任赫爾·葛瑞格森評論道：“沒有百分之百正確的領導者……最好的CEO會擁抱錯誤，這是因為，當他們能夠越早認識到錯誤時，他們就能越快地探尋出解決問題之道。”同時葛瑞格森也認為，扎克伯格在這方面的表現，足夠獲得A+的分數。

□ 責任編輯 樊正威