電子商務平臺商品的信息組織

邊子茜

（北京第十三中，北京 100009）

電子商務平臺商品的信息組織

邊子茜

（北京第十三中，北京 100009）

本文探究了用戶在電商平臺購買商品時的影響因素，主要在賣家的信息組織、好評度、服務態度三個方面。針對賣家的信息組織，從元數據描述與描述標準化兩方面進一步剖析，并給出自己關于電商平臺購物活動優化的建議。

電商平臺；元數據；信息組織

1 電商平臺的發展

電子商務平臺的應用越來越深入人們的生活，能幫人們在網絡上實現商品的購買等交易行為。2016年我國網絡購物用戶規模達到4.67億，全國網上零售交易額為5.16萬億元，約占全球電子商務零售市場的39.2%。

2 影響用戶購買的因素

在商品選擇時，買家通過商家提供的商品信息進行初步了解，結合用戶評論進一步判斷，再加以分析形成自己的決定。根據相關學者的研究發現，影響消費者決定的主要因素是賣家對商品的信息組織、好評度和服務態度三方面。

2.1 賣家對商品的信息組織

商品的信息組織包括了兩方面：平臺規定的基本信息和賣家添加的包括但不限于圖片、文字等額外信息。平臺規定的信息，主要包括商品的價格、內容、材質、品牌、型號、用途、特點等，可以讓用戶準確迅速地了解商品的特點。在額外信息中，賣家可以展現出商品的多方面優點，與同類型商品的對比，突出商品的優勢。

如果賣家在進行商品的標注時不準確、不全面，會對用戶的選擇造成困擾。反之若在商品的描述中額外添加同類商品價格的比對、實體圖片、詳細介紹（來自產品生產方）等信息，可以更準確詳細地描述商品，幫助買家做出決策。

2.2 賣家的好評度

買家對商品的評價分為兩部分：商品的評分與商品的評價。

商品的評分在1～5星間，綜合店鋪半年內所有商品的得分，平均出店鋪的總得分。賣方好評率是用好評次數比上總交易次數，得出的評分能較為真實地反應賣家情況。

商品的評價由語言描述與圖片描述組成。語言描述是買家對商品的外觀、質量、快遞速度等進行的反饋，也可提供更詳細的信息及用戶體驗，幫助其他用戶更綜合地了解商品的特點；圖片描述就是所謂的“買家秀”，用戶可以參考圖片，更直接地了解商品的外觀形態，避免商品描述與實物差距太大的情況。

但由于買家大多使用自然語言進行描述，有時也用古文或者諺語、反語之類，就需要更具有準確性、時效性的分詞方式來提取描述中的重點要素。分詞的設置可以參考評價中的高頻詞、近義詞等作為同一標簽，再通過人工篩選更正分詞中有問題的部分，使之更加行之有效，為其他買家提供參照。

2.3 賣家的服務態度

商家通過良好的信息組織展現商品特性，并通過社交工具與買家溝通，幫助買家挑選。由于網絡購物與傳統的實時相比有一定的信息不透明性，如果賣家能保證溝通的及時性、服務態度好、幫助性大，可以吸引更多買家。網絡購物后，不僅可以如普通購物一般對商品進行保修，還提供七天無理由退換、假一賠三等售后服務。良好的賣家服務態度可提高用戶的購買體驗，提高賣家信用度與買家滿意度，擴大賣家銷售水平。

3 如何對商品進行合理的信息組織

電商購物平臺在方便了人們生活的同時，也存在著描述不標準、分類不嚴謹、不同商品區分度難以體現等問題，對用戶快速、準確找到所需商品造成了困擾。商家需要進一步優化現有的網絡平臺機制，對商品進行更加合理的信息組織，以完善用戶的購買流程。

3.1 商品的元數據及分面分類法

商家用元數據描述商品的基本屬性，買家也可通過檢索相關信息來查找所需商品。例如對于手機的描述，有品牌、屏幕尺寸、內存、網絡、電池容量、系統、顏色、CPU核數、手機形狀、手機主要功能和新開發的許多功能如指紋識別、快速充電等方面。

在完成商品的元數據描述后，可以根據同類商品的不同屬性對商品進行分類。按照阮岡納贊提出的分面分類法，將要素分為本體、材料、動力、空間、時間五個基本范疇，任何事物都可從這五方面進行描述。對手機的描述如表1所示。

每個商品都有多種屬性，且可能因為不同屬性劃分而屬于不同類別，所以電商平臺多參照分面分類法進行商品類別的劃分，協助用戶更準確、更快速地檢索到自己所需的商品。

如用戶在挑選手機時，可以將屏幕尺寸作為標準找到自己所需的手機尺寸大小，也可以對內存大小進行選擇。當用戶對商品的很多方面存在要求或標準時，可以根據自己的需求，在不同緯度選擇恰當的商品分類，如：“屏幕尺寸：4.7寸；運行內存：2G；機身內存：64G；系統：安卓5”。選擇完商品分類之后，平臺會根據用戶需求推薦符合各項要求的產品。

3.2 描述標準化

標準化就是用統一的標準進行商品元數據的著錄，從而更直觀了解商品的具體信息。商品描述標準化需要從基礎信息標準化和描述用語標準化兩方面著手。

基礎信息標準化，也就是在商品的生產過程中，由生產廠家協助完成信息描述，使商品描述盡可能完整、準確。描述用語標準化，即同類商品描述時應達到統一的層次，如對顏色的描述應用陶瓷白、珠光白、雪晶白等比較細致的描述，而不是使用單純的白色，避免用戶產生認知的偏差。同時，電商平臺也可以將同類的商品的標準化描述進行整合，引導商家規范同類商品的描述標準。

對商品描述進行標準化，除了讓用戶對商品有直觀了解外，也可以更好地對商品描述進行規范，為用戶分類選擇時提供便利；同時方便了商品之間的相互比較，增加了用戶的選擇效率，讓電商平臺能夠真正地方便用戶。

4 建議和結論

總之，幫助用戶提高決策速度和準確度，需要電商平臺、商家和用戶共同協助完成。用戶通過對不同平臺或商家對商品信息描述的使用體驗，選擇其中最便捷可靠的平臺與商家。電商平臺和商家的銷售量增加，可以促使他們推出更好地服務和優惠，達到共贏的狀態。商家需要在電商平臺的幫助引導下，將商品描述得更詳細準確，組織得更有條理，讓用戶很容易找到自己滿意商品。同時，還需要結合多種信息描述方式，突出商品的優點，進而提高銷售水平。銷售同一類商品的商家可以組成商家聯盟，規范商品描述的標準，從競爭關系改為合作共贏。電商平臺推動商家進行標準的信息描述，優化購買流程，提高用戶的購買體驗，吸引更多用戶使用，也促進自身及入駐商家的發展。

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10.3969/J.ISSN.1672-7274.2017.09.016

TP393.4文獻標示碼：A

1672-7274（2017）09-0043-02