姓名:唐雨
年齡:24歲
公司:成都三和英菲尼迪
唐雨,這個溫柔而富有詩意的名字,就和她本人一樣。落落大方、侃侃而談、不卑不亢,這幾個詞足以形容這個24歲的女生。在她骨子里,有著一顆赤子之心,和對汽車這個行業無限的追求。
“你可能會比較驚訝,為什么一個學市場營銷的女孩,最后選擇了汽車。”她的一句話,就道出了我的困惑。大學主修市場營銷專業的唐雨,天生喜歡和別人打交道。“我的性格算是比較開朗的那種,這對我做汽車銷售的幫助非常大。”唐雨說。“我的性格其實有點像男孩子,我天生就比較喜歡車。”唐雨最愛看的一部電影就是《頭文字D》,除了被其中帥氣的主角所吸引之外,唐雨還對其中的賽車著了迷,“可能就是從那時候開始,才對汽車越來越喜歡的。”
2013年大學畢業后,唐雨在另一家4S店呆了一個月之后,就來到了現在的三和英菲尼迪,一呆就是4年。“首先,三和的企業文化是我非常認同的。其次就是,這邊的管理制度非常的規范。我剛來的時候,接受到的專業內訓師的培訓,所學到的知識,現在想想都覺得受益匪淺。”
按道理來說,女生應該天生對數字和機械不敏感,但是唐雨不一樣,剛來的一個月,她就熟練的掌握了一些車型的亮點和主要參數,像客戶介紹起來也頭頭是道。“初期的時候,困難肯定是有的。”唐雨回憶道,“所以首先需要做的,就是溝通,和老一輩的銷售人員取經,看看他們是怎么服務客戶,怎么記住這些參數的。”看似復雜又無趣的參數,被機智的唐雨總結出了一套獨特的“秘笈”。“如果說一個車型的所有參數你都要一個一個背的話,就比較容易搞混。但是,如果你和競品車型比較著來背,記住差異化的東西,就會變得非常容易。”唐雨說。唐雨經常打開汽車網站,就一個車型和競品車型放在一起,并結合著圖片進行“速記”,記住自己車型和其他車型的不同點以及優勢,而相同的部分,只需要記住一個就可以了。
因為天生相貌比較具有親和力,并且還比較愛笑,所以很多客戶第一眼就記住了她。“在我看來,能夠留住客戶在你這里買車,除了車型和品牌本身受到認可之外,更重要的就是銷售人員提供到的專業知識的講解以及周到的服務。”唐雨說。“汽車行業在不斷發展,所以自己的知識儲備也要做到不斷隨著時代的發展更新換代才行。”并不是很忙的時候,唐雨經常找一些專業的汽車書籍來看,不斷的充實自己。
對于客戶,唐雨不僅從買車的專業方面進行指導,平時更是當朋友來相處,“生日時發一個祝福和小紅包,客戶會非常的感激。”有一個客戶,對于唐雨的評價非常高,并且一連在他這兒買了三輛車。“2015年,Q50上市時候,他買了一輛。2016年,Q50改款了之后,又買了一輛。今年成都車展上,他又給家人買了一臺QX50。”唐雨說。這次的成都車展,唐雨以14輛的成績完美收官,“本來自己預估是12、13臺左右,沒想到最后成交的是14臺,我要感謝客戶們的信任。”