廣電光纜維護人員在值機工作中應遵循的原則

吳曉林+李煒

摘 要 隨著三網融合的進一步發展，廣電網絡的不斷升級改造可以看出過去單一模式的有線電視業務已經成為歷史，多業務并存共同發展已經成為廣電網絡未來的發展方向。光纜基礎網絡已經呈現一種錯綜復雜的現狀，網絡業務互相交織存在。作為光纜維護人員在光纜網絡新趨勢下該如好做好光纜維護搶修工作是當前面對的難題。文章中筆者根據自己的工作經驗闡述了廣電光纜維護人員在值班中怎樣做才能適應當前光纜維護搶修的需要。

關鍵詞 三網融合；廣電光纜；值機工作

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）197-0052-02

1 接聽值班電話

當天值班組指定一名員工負責值班電話的接聽，及時受理值班電話交付的各項

工作。

值班電話大概可分以下幾項：故障報修電話、市長熱線電話、城管熱線電話、政法網管電話、其他電話。

1）故障報修電話。故障報修包含以下幾個

途徑。

（1）有線電視客服報修。一般客服報修故障為有線電視故障并且會通過客服派單系統給我部門進行客服派單。

處理過程：電話值班員接到報修電話后應迅速查看報修工單，查看信息包括：故障小區、小光收編號、派單客戶服務員聯系方式等信息，隨后迅速通知值班組到現場處理故障，如遇4芯主干及以上故障應及時告知部門主任，故障處理完成后值班員電話回復客服電話。期間積極協調故障處理中的其他溝通協調工作后勤保障工

作等。

（2）客服中心客戶服務員報修。接到客戶服務員報修后值班員應將故障信息：故障小區、小光收編號、客戶服務員聯系方式、故障小區周邊是否有施工等登記清楚，隨后迅速通知值班組到現場處理故障，如遇4芯主干以上故障應及時告知部門主任，故障處理完成后及時回復客戶服務員。期間積極協調故障處理中的其他溝通協調工作后勤保障工作。

（3）省集團公司政法網管或各級政法網報修。值班員接到政法網報修電話后，應登記政法網節點位置、聯系方式、故障發生時間等信息并通知值班組到現場處理故障，同時查看此故障節點是否在政法網管上有顯示，如有顯示則如實在政法網管故障登記本上登記故障發生時間等信息并通知施工隊迅速到現場配合處理故障，故障處理完成后電話回復省公司政法網管或者政法網報修單位。期間積極協調故障處理中的其他溝通協調工作后勤保障工作。詳見《政法網故障處理

流程》。

（4）公安視頻監控報修。此項業務報修屬于廣電重要客戶，值班員接到報修電話后應詳細查看郵件所派維修單，并詳細記錄故障監控頭信息。同時在接到報修的第一時間通知值班組到組織現場搶修，并通知搶修施工隊趕往現場協助搶修，如搶修施工隊有施工任務或者其他原因不能馬上到現場的應立即更換搶修施工隊到現場處理。故障修復后值班員應詳細登記監控頭故障點位置，故障工程量、恢復時間等信息并第一時間給監控中心回復工單包括電子郵件、電話

通知。

（5）管道疏通報修。值班員接到工程器材或者光纜施工隊管道疏通維修單后迅速通知管道代維公司進行管道疏通和維修，并對管道疏通位置、管道井信息、接單時間進行

登記。

（6）其他網絡業務報修電話。此類報修電話所含業務多屬于重要保障業務范圍內，例如（省網絡聯網業務、省電視中心聯網業務、省微波19層機房聯網業務、市中波臺等）。在接到此類報修電話后應第一時間告知部門主任并迅速通知值班組到現場處理故障。值班員登記信息包括故障現象、故障發生時間、聯系人。故障恢復后應迅速回復各單位故障報修人，期間積極協調故障處理中的其他溝通協調工作后勤保障

工作。

2）市長熱線電話。市長熱線電話可分為以下幾種：安全隱患咨詢（井蓋缺失、線纜下垂等）、大面積故障詢問、其他。

（1）安全隱患咨詢。值班員值班期間如接到市長熱線電話咨詢井蓋缺失損壞、線纜下垂等，應迅速通知值班組到現場查看是否屬于我公司產權，井蓋缺失損壞問題值班員應打開管道資源圖查看管道井顏色，如屬于我公司黃色井標示應通知管道代維公司到現場處理，并且值班組到現場查看。如不屬于黃色井標示責通知管道代維公司到現場查看

處理。

（2）大面積故障詢問。此類電話多為詢問電話，在發生大面積故障時，由于處理故障難度較大造成處理故障時間延長。遇到此類電話應積極向市長熱線電話說明故障原因、故障處理情況等信息，故障處理完成后應迅速回復市長熱線

電話。

3）城管熱線電話，城管熱線電話多為城管派單電話，接到城管派單值班組應馬上出發到現場核實井蓋、架空線纜等情況并向城管熱線電話解釋城管派單處理過程和處理結果，做好

登記。

4）省公司政法網管及省公安廳政法網管電話，此類電話多為詢問電話，例如在遇到政法網中二級節點或三級節點故障時，網管監控顯示正常，但實際確不能正常連接。遇到此類電話應積極向省公司政法網管和省公安廳政法網管解釋，主要說明我公司所維護光纜鏈路正常、接收光功率正常，請網管聯系設備廠家處理

故障。

5）其他類電話，此類電話可分為如下幾類（公司內部辦公電話、施工協調電話、外單位協調電話等）接到此類電話值班員應積極處理，涉及到公司各部門間的聯系或者施工協調有難度等應及時告知部門主任來

處理。

2 查看網管監控

維護部門內網管監控可分為：城管派單系統、政法網管系統、1550設備網管監控系統、客服派單系統、數據業務ONU

網管。

1）城管派單系統。城管派單系統派單時間為上午7：30-12：00、下午13：00-17：30，查看網管時間為：8：30、9：00、10：00、11：00、12：00、14：00、15：00、16：00、17：00、17：30值班員接到城管派單后應按照《數字城管操作細則》來處理工單，并做好詳細登記。

2）政法網管系統。政法網管系統為不派單系統，需要維護部值班員24小時盯守，查看網管時間從早8：30-次日8：30。值班員在值班過程中如發現故障，應按照《政法網管操作細則》來處理、并做好登記。

3）1550設備網管監控系統。1550設備網管系統監控設有聲音報警功能，值班員在聽到聲音報警后應迅速查看1550報警設備各項參數和設備是否在線，如果設備各項參數沒有瞬間恢復應或者設備掉線應立即通知值班組到現場處理故障。具體應按照《1550網管操作細則》來

實施。

4）客服派單系統。客服派單系統為故障搶修參照系統，值班員需隨時查看客服派單系統，如遇到相鄰大面積小區故障報修時，應電話詢問包片客戶服務員此大面積故障是否為光纜故障，在確定為光纜故障后迅速通知值班組到現場處理故障，并第一時間通知值班主任。故障恢復后應電話回復包片客戶服務員。詳見《有線電視故障處理流程》。

3 其他

值班組在24小時值班中內除故障搶修外應積極完成部門安排的其他工作，值班當天需還負責辦公室內的衛生工作保持辦公室環境整潔、辦公用品整理有序。

光纜維護無小事忽略任何一點就有可能造成嚴重的后果，所以作為光纜維護管理人員需時時刻刻謹慎值機，嚴格按照部門制定的值機工作標準來處理每一天的工作，這樣就可以為光纜的維護搶修做好第一道防線，進而提高光纜故障搶修的效率。endprint