探析全媒體環境下危機傳播的特點與應對

閆旭鳳?

摘 要：隨著媒介技術的發展，媒介融合成為傳媒業的主流。在傳統媒體和新媒體不斷融合的環境下，危機事件的傳播呈現出了“去中心化”、幾何級增長的速度及強化噪音等新特點，應對新環境下的危機傳播，需采取及時公布、通力協作、提高公眾的媒介素養和加強相關法律法規的建設等措施，以建構和諧的危機傳播新秩序。

關鍵詞：媒介融合；危機傳播；對策

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）10-0047-02

一、引 言

危機傳播是指針對社會的危機現象和事件，如何利用大眾媒體及其他社會手段，對社會加以有效控制的信息傳播活動。它的目的在于，按照社會傳播和新聞傳播規律，對危機的處理過程進行干預和影響，使危機向好的方向轉化。在時間緊、非常態的情況下，大眾媒體更多地被運用到危機傳播中。[1]”2008年以來，我國的各種危機事件接連不斷，從“南方雪災”“汶川大地震”到“西南大旱災”“山西礦難”等……這些事件都表現出了較強的突發性、嚴重的破壞性和高度的不確定性，而且事態發展迅速，給人民群眾造成了巨大的財產損失和精神傷害，對我國整個社會的危機應急能力帶來了嚴峻的考驗。作為黨和人民的耳目喉舌，作為至關重要的輿論機構，傳統媒體一直以來都是危機傳播的主力軍，在危機事件中起到了溝通各方的重要作用。與此同時，微博、手機、博客、網絡即時工具QQ、MSN 等新媒介因其傳播速度快、互動性強等特點，逐漸在突發事件報道中占一席之地，并在危機傳播中，突顯出了不同于傳統媒體的強大功能。傳統媒體和新媒介的共存導致了現今的媒介融合。在這種新環境下，研究危機傳播的新特點，并提出應對危機傳播的策略，這對穩定公眾恐慌情緒、化解社會危機有重要的現實意義。

二、媒介融合環境下危機傳播的新特征

傳統媒體采編能力的強大是不言而喻的。但隨著多媒體技術和互聯網的發展，以網絡、手機、博客、微博、微信為代表的新媒體也占一席之地。新媒體強大的互動性打破了傳統媒體單向傳播的模式，實現了信息的有效傳播。在這種媒介融合狀態下，危機傳播展現出了與傳統媒介狀態下不同的新特點。

1.“去中心化”

尼葛洛龐帝說：“我們正處于‘沙皇退位，個人抬頭‘消解中心主義的時代”[2]。新媒體環境下，政府、媒體不可動搖的權力中心正在被慢慢瓦解。突發事件的信息傳播不再沿著某種單一的方向流動，而是在立體的網狀結構中向著多個方向同步

流動[3]。

在傳統的危機傳播中，由于危機事件往往意味較大的消極因素，作為黨和政府喉舌的我國媒體一直以來都對危機信息的采集、寫作、編輯到公布嚴格把關，扮演著信息掌舵人的角色。傳統媒體和政府在危機事件的傳播中擁有絕對的話語權。然而新媒體給了所有人編碼和解碼的機會，如網站、BBS、微博、微信、手機、MSN和QQ等聊天工具等，這些新興媒介以其快速、實時等特性使得公眾可以隨時隨地去獲取或傳播信息，且實時上傳的信息更加視覺化和真實化，滿足了人們的知情權和好奇欲。這樣的傳播環境，對傳統信息傳播的把關人形成了嚴重沖擊，造成信息源的多元化，使中心的意義被大大弱化。

2017年發生的山西礦難瞞報事件就可以說明，政府和媒體“中心者”的地位被消解，而新媒體所表現出的影響力卻越來越大。2017年8月11日，山西和順呂鑫煤業有限公司露天煤礦發生滑坡事故，事故發生后，該礦稱無一人傷亡。隨后，和順縣政府網也發布消息稱，此起事故并沒有人員傷亡，也沒有設備被埋。但由于網民在百度和順貼吧和微信朋友圈傳播、轉發事故的一些消息，最終紙包不住火，礦方負責人投案自首，并承認滑坡事故導致5臺挖掘機被埋，4人死亡，5人失蹤。

可見，在媒介融合的新環境下，草根階層不再是被動的信息接受者，而是成為信息的制作者和傳播者，擁有了一定的話語權，這在一定程度上消解了政府、組織和傳統媒體傳播信息的權力。這種“去中心化”的信息流動，不僅加快了危機信息傳播的速度和廣度，而且在自媒體的轉發與評論功能下，危機信息傳播的效果和影響力得以在最短時間內發揮最強效果；相應地，政府和傳統媒體在危機信息流中的主導權被進一步弱化。

2.幾何級的傳播速度

和傳統媒體相比，在媒介融合環境下，以手機、論壇、微博、微信等為代表的新興媒介具備點對點和點對面相結合的傳播模式，這使得草根可以隨時隨地傳播信息，在最短的時間內形成信息的大面積覆蓋，并使信息在瞬間以幾何倍數增長的速度進行轉發，這在危機的突發中可以進行有效預警。在危機情境中，由于危機事件本身的不可預料性和不安全感，民眾較容易出現恐慌心理，做出非理性行為。而手機短信、博客、微博、微信等新媒體實時性更強、靈活性更大，很容易使危機信息在短時間內以“滾雪球”效應被傳播開來，這有利于較短的時間內滿足公眾對危機狀況的知情權，以便公眾開展相應的防范措施。以2010年甘肅舟曲特大泥石流災害事件為例。舟曲特大泥石流災害事件的最早報道者是一名普通學生，他用微博報道了泥石流突發時的現場情況，并連續上傳了300多條相關信息。一時間，眾網友關注和轉載數百萬次，形成了危機信息幾何級增長的“滾雪球”效應，滿足了人們的知情權，避免了恐慌，穩定了社會秩序。

3.強化噪音，“助燃”危機

危機事件本身包含著混亂的載體和混亂的編解碼，這種混亂較容易導致危機傳播中出現噪音強化和噪源泛化。尤其在媒介融合狀態下，新媒體整合了人際傳播的隨意性、及時性和大眾傳播的集合行為等特點，加之虛擬性影響下的從眾心理、責任淡化，都會導致走樣信息出現多種版本，加大噪音流，阻塞信息流的暢通，使危機傳播成為一個爆裂的信息系統，進一步“助燃”危機。

2008年6月22日，甕安縣一名女學生溺水身亡。法醫的兩次鑒定結論均為“自殺溺水死亡”，對于這樣的鑒定結果家人并不認可。幾小時內，網絡上謠言四起，有網友說，女學生是被“強奸后扔入河中的”；被害少女的“爺爺、奶奶因申訴已經被打住進醫院，媽媽已經失去了理智，叔叔已被警方打死”；更有傳聞說，真正兇手是縣委書記的女兒，而參與行兇的男生是派出所所長的親戚。在混亂的編碼、解碼不斷強化下，當地民眾群情激奮，最終釀成了6月28日下午大規模人群圍攻政府部門和少數不法分子打砸搶燒的突發性事件，導致甕安縣縣公安局、縣委和縣政府辦公大樓等多間房屋被毀，數十臺車輛被焚。endprint

在媒介融合的新環境里，新媒體的碎片化內容和即時性的傳播特點會使感性聲音多于理性聲音，加之從眾效應的作用，跟風的人更容易被煽動、鼓動，相應地危機事件的噪音也容易

被強化，進而加劇事態的發展，引起事態擴大，進一步“助燃”危機，使在萌芽狀態的小危機演變為大的社會公共危機事件。

三、媒介融合環境下危機傳播的應對策略

1.及時公布，通力協作

山西和順呂鑫煤業礦難瞞報事件，從一開始的無傷亡到4人死亡、5人失蹤，以及和順縣分管副縣長等5人被免職、礦方5人被撤職的結局，告訴我們，在全媒體時代的危機傳播中，

傳統媒體應擔負起及時公布真實信息，正確引導輿論的責任。

我們正處在“人人都有麥克風”的全媒體時代，傳統媒體只有快速、真實地報道危機事件發生的現狀、原因、經過以及結果，且與新媒體通力合作，才可以有效地防止噪音的泛濫。2017年8月8日21時19分四川省的九寨溝縣發生了7.0級地震，震源深度20千米。地震發生后，各個QQ群、微博、微信公眾號、朋友圈開始傳播和轉發與九寨溝地震相關的謠言，比如，8月9日3時左右成都等地會再次發生余震，且西安、蘭州、西寧、漢中、山東、河南、重慶等地已經預測出有地震發生，其中山東、西安最危險。還有網友曬出西安天空出現的長絮云，并稱西安已經地震了，同時，指出“地震云”具有預測地震的功能。在各類謠言出現后，人民日報、中國青年報、新京報、@中國地震臺速報等多家媒體隨即辟謠，稱云不能作為預測地震的依據，并告訴人們，如果看到相關消息，不要跟風，一定要保持清醒，做到不信謠，不傳謠！與此同時，政府機關等部門也啟動了最快的應急預案。媒體和政府的辟謠消息一出，便被微博大V、微信朋友圈、百度貼吧的網友們實時地進行了碎片化的傳播和轉載，謠言隨即在半路就被“截殺”。正如新京報2017年8月9日發布的媒體人佘宗明在《在后真相時代，九寨溝地震謠言沒有跑贏事實》一文中指出的，“這一切，既凸顯了公眾傳播素質的提高，也離不開媒體的及時介入和官方信息發布渠道的暢通無阻。”

相比以往謠言的傳播速度與影響力，此次九寨溝地震的謠言剛出生就被“秒殺”，它存活的時間極短。這得益于傳統媒體的及時介入和政府官方信息的及時發布，而微信、微博等自媒體又使各種危機信息的流動和沖撞更加即時，這在一定程度上，打擊了謠言。可以說，新舊媒體通力協作，會使謠言在全媒體環境中難以生存。其中，傳統媒體要充分發揮自身信譽度高和專業權威的優點來引導手機短信、微博、微信等新媒體的信息傳播，進而消除或控制網絡中的噪音。

總之，在媒介融合環境下，各媒體間應各展所長，實現資源與渠道的優勢互補，這有利于進一步化解危機。

2.提高公眾的媒介素養

近幾年我國危機傳播中的假新聞、新聞炒作等問題之所以愈演愈烈，除了把關不嚴、管理嚴重缺失外，公眾的媒介素質不高也是一個重要的原因。如今零門檻、匿名性的媒介新環境，為公眾提供了一個沒有約束力的輕松平臺。在這個沒有任何社會責任羈絆的狀態下，只有提高公眾的媒介素養和自律意識，才能有效“綠化”危機。

提高公眾媒介素養，最重要的是要培養公眾傳播信息的職業道德，建議在學校中設置媒介素養教育的課程，從小學開始普及上網及傳播信息的相關知識和職業道德，以增強大眾的社會責任感，以便合理地使用話語權。總之，只有公眾的媒介素養尤其使用自媒體的素養提高了，在面對危機時，才能從根本上消除噪音，為危機的解除創造一個良好的氛圍。

3.加強相關法律法規的建設

我國在2006年1月8日頒布的《國家突發公共事件總體應急預案》中，寫明了危機傳播的相關法規，但該預案未涉及危機傳播中如何規范、管理自媒體的內容。如今，我們正處在全媒體時代，而危機事件的出現又無法預知，其中手機、微博、QQ、微信等新媒體在危機傳播中產生的負面問題也越來越多，這迫切需要出臺相應的法律法規來約束。

總的來說，在媒介融合的背景下，危機傳播不僅需要“草根”媒體能夠自律，也需要設立操作性、針對性和可行性較強的新媒體法規，以杜絕虛假信息的出現和噪音的泛化，從而化解危機。

參考文獻：

[1] 方雪琴.信息公開與媒體理性—試論危機傳播中的輿論引導策略[J].中州學刊，2004（6）：36.

[2] （美）尼葛洛龐帝.數字化生存[M].海南：海南出版社，2003.

[3] 謝耘耕，曹慎慎，王婷.突發事件報道[M].上海：上海交通大學出版社，2009.

[責任編輯：東方緒]endprint