人性化管理模式在神經外科護理管理中的應用效果分析

張春娟

鄭州大學附屬洛陽中心醫院神經外科，河南洛陽 471000

人性化管理模式在神經外科護理管理中的應用效果分析

張春娟

鄭州大學附屬洛陽中心醫院神經外科，河南洛陽 471000

目的探究人性化管理模式在神經外科護理管理中的應用效果，為臨床提供參考。方法選擇2016年3月—2017年3月期間在該院神經外科的102例患者和48名護士，觀察在兩種管理模式下，科室護理人員對管理滿意度和醫患關系情況。結果人性化管理模式護理人員的工作滿意度率93.75%和滿意度評分（9.46±0.57）分均高于常規管理模式，差異有統計學意義（P＜0.05）；人性化管理模式醫患關系為優的比例為50.98%明顯高于常規管理模式，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組醫患關系為差的比例為1.96%明顯低于常規管理模式，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論人性化管理模式在神經外科護理管理中能有效提高護理人員的工作滿意度和神經外科患者的護理滿意度，值得在臨床實踐過程中大力推廣和借鑒。

人性化管理；神經外科；護理管理

神經外科護理一直是醫院的重點和難點護理科室[1-2]，這主要是由于神經外科的患者容易出現焦慮、抑郁、恐懼、易激惹等負面情緒，這些負面情緒嚴重影響患者治療效果和康復質量，也更加容易出現醫療事故和醫療糾紛，給護士的工作帶來壓力和緊張情緒[3-5]。護理人員是護理的實施者，護理人員的精神狀態和工作狀態直接影響護理質量，因此，需要對醫院神經外科護理管理采用人性化管理模式，加強護理管理[6-7]。該研究回顧性的選擇2016年3月—2017年3月來該院神經外科的護理人員和同時期收治的患者，探究人性化管理模式在神經外科護理管理中的應用效果，為臨床提供參考。

1 資料與方法

1.1 一般臨床資料

該研究選擇2016年3月—2017年3月期間在該院神經外科的102例患者和48名護士，2016年3—9月醫院實施常規管理模式，期間隨機選取51例患者做研究，2016年10月—2017年3月實施人性化管理模式，期間隨機選取51例患者做研究，選取的患者在年齡、性別等方面差異無統計學意義（P＞0.05）。該院神經外科護理人員其中男性7名，占14.58%，女性41名，占85.42%，護理人員年齡23～43 歲，平均年齡（26.94±1.66）歲。

1.2 研究方法

1.2.1 建立完善的人性化關懷制度 醫院投入更多的人文關懷到基層護士，院長護士長等領導人員加強與一線護理人員的交流溝通，堅持以人為本的原則，更多地考慮護士等工作人員在工作中遇到的問題，給予積極的解決方式，醫院或者科室承擔更多的責任，減輕護士的心理負擔，使護士更加積極地全心投入到工作中。在對神經外科患者護理過程中，護士應該給予患者足夠的人性化關懷，對患者的態度更加友善親切，減輕患者患病后的焦慮緊張情緒，多與患者溝通疏導患者情緒，鼓勵患者積極地面對疾病本身盡快康復。

1.2.2 建立人性化的管理制度 明確護理過程中的各項管理條例的具體細節，并切實落實到護理工作人員的實際行為中。根據醫院或者科室的實際情況制定個體化的人性化的制度，對不同的護士給予張弛有度的管理，例如新護士由于經驗不足會犯很多錯誤，老護士應該給予足夠的引導和照顧，而不是一味采取批評教育，規范每個護士的責任和義務。充分調動科室人員的積極性和責任心，提高團隊的整體水平。

1.2.3 組建學習型的積極團隊 提高護士團隊的整體素質和業務水平需要優化人力資源，護士長是護士的領軍人物首先要嚴格要求自己具備較高的專業知識和業務素質，在日常工作中指導新的護士。在崗位的所有一線護士都要受過專業的學習培訓，具備扎實的專業知識，具有在神經外科室工作的資格外。根據工作人員的崗位要求進行更高層次水平的培訓，了解當今大型綜合醫院的護理經驗，吸收和更新知識，不斷提高醫院神經外科護理人員的業務水平和熟練程度，為來醫院的患者和家屬提供優質的服務，同時，避免不必要的醫療糾紛和安全事故。

1.2.4 建立獎勵制度 神經外科護士的工作強度較大，為了鼓勵護士能夠更加積極完成本職工作，醫院需要給予一定的物質和精神獎勵，以提高護理人員的工作質量與工作積極性，進一步推動護理效率的提高，將人性化護理具體地落實到實處。建立患者評分制度，對于受到患者評價較好的護士給予更多的獎勵和鼓勵。

1.2.5 建立和諧的人文環境 優化科室護士的工作時間，盡量給護士足夠的休息時間，增加護士的工作專注度。建立人性化的基礎服務，例如提供定時的午休時間，給護士訂購午餐。同時護士與患者和家屬之間要有足夠的交流，建立和諧的護理環境，減少護患糾紛的發生。

1.3 觀察指標

觀察在兩種管理模式下，科室護理人員對管理滿意度對比和醫患關系情況對比。

1.4 統計方法

該研究使用SPSS 18.0統計學軟件進行分析，計量資料的表達方式采用均數±標準差（±s），采用t檢驗，計數資料[n（%）]的比較采用 χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理人員對管理滿意度對比

人性化管理模式護理人員的工作滿意度率93.75%和滿意度評分（9.46±0.57）分均高于常規管理模式77.08%，（7.68±0.68）分，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 醫患關系情況對比

兩種護理模式下醫患關系統計如下表1，人性化管理模式醫患關系為優的比例為50.98%明顯高于常規管理模式，經統計學分析，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組醫患關系為差的比例為1.96%明顯低于常規管理模式，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

人性化管理是最近幾年新興的一種管理模式，將其應用到臨床護理管理中，主要的核心思想是以人為本，人性化地對待護理人員，在工作過程中給予充分的物質和精神激勵，使護士能夠以輕松的心態積極負責人的投入到工作過程中；患者接受護士更加親切和細心的護理，患者的情緒也能受到感染，一定程度上緩解不良情緒和焦慮緊張的心態，對護士的護理滿意度也較高[8-9]。人性化管理主要通過建立完善的人性化關懷制度，建立健全完善的規章制度，提高護士的綜合素質和建立明確的獎懲制度等方面，改善護士的工作態度和提高護士的護理質，避免不必要的醫患糾紛，對護士的工作質量和患者的治療效果以及醫院的聲譽均具有非常好的效果[10-11]。

表1 兩組醫患關系情況對比[n（%）]

綜上所述，國內的很多醫院在護理管理方面還存在著諸多問題，因此需要針對醫院護理管理中存在的問題進行分析，并制定相應的改善方法。該研究發現人性化管理模式在神經外科護理管理中能有效提高護理人員的工作滿意度和神經外科患者的護理滿意度，值得在臨床實踐推廣和借鑒。

[1]廖家玉.細節護理在手術室的應用體會[J].中國實用醫藥,2010,5(24):58.

[2]嚴麗麗.細節護理在臨床護理中的應用[J].重慶醫學,2007,36(8):759-761.

[3]杜薇.腦外科護理管理中應用人性化管理模式意義[J].世界最新醫學信息文摘,2013(20):364-355.

[4]于紅娣,張韶琴,吳曉娟,等.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2012,5(10):108.

[5]袁會珍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用[J].求醫問藥,2012,10(2):708.

[6]呂麗娟.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果觀察[J].中外健康文摘,2013,9(22):326-327.

[7]魏敏.人性化管理模式對臨床護理人員工作積極性及護理質量的影響[J].國際護理學雜志,2012,31(2):296-297.

[8]張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國實用醫藥,2013,8(16):261-262.

[9]李紅兵.人性化管理模式在護理管理中的運用研究[J].健康之路,2013,12(11):363-364.

[10]曹坤,阿米娜·阿布來提.人性化護理管理模式在腦外科術后昏迷患者護理中的應用[J].醫藥前沿,2014,4(17):104-105.

[11]程麗萍.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果[J].當代醫學,2015,21(35):13-14.

R47

A

1672-5654（2017）10（a）-0135-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.28.135

張春娟（1986-），女，河南南陽人，本科，主管護師，主要從事護理工作。

2017-07-05）