智能監(jiān)測關鍵業(yè)務
——西安銀行開發(fā)運管平臺

西安銀行的IT運維管理面臨的主要問題是缺少對各業(yè)務應用交易的運行情況的監(jiān)控，難以全面、準確、及時地掌握業(yè)務應用系統(tǒng)的運行情況;無法自動發(fā)現(xiàn)應用拓撲關系和交易訪問路徑，并以此為基礎實現(xiàn)故障應用系統(tǒng)的自動定位。

在業(yè)務交易監(jiān)控方面，需要能夠對業(yè)務流程進行梳理，按業(yè)務交易路徑實時監(jiān)控各業(yè)務組件的狀態(tài)，覆蓋網絡和業(yè)務系統(tǒng)，真正做到端到端的業(yè)務交易性能監(jiān)控分析。

圖1 應用監(jiān)控系統(tǒng)功能框架

當故障發(fā)生時，業(yè)務交易監(jiān)控系統(tǒng)能夠根據各組件的性能參數，自動化定位故障根源，提供故障處理速度。

針對以上痛點和需求，通過運維開發(fā)、擁抱開源、互聯(lián)網經驗借鑒三個歷程，西安銀行結合天旦BPC產品，成功完成智能運管平臺的建設。

在本屆論壇中，該項目榮獲“2017中國IT運維最佳技術突破”大獎。

這一項目的創(chuàng)新點包括如下：集中監(jiān)控、數據可視化、開放的IT服務管理平臺、自動化運維平臺以及數據分析平臺。

應用監(jiān)控系統(tǒng)通過純旁路方式（交換機鏡像或分光）在網絡上獲取業(yè)務系統(tǒng)的數據包，不會對業(yè)務系統(tǒng)產生任何影響，通過服務器網卡直接捕獲數據包并進行過濾，然后由解碼引擎（Decode Engine）對業(yè)務數據包進行解碼分析和重組分析。系統(tǒng)功能框架如圖1所示。

業(yè)務交易路徑信息可由服務路徑自動發(fā)現(xiàn)模塊（SPVD功能）進行應用訪問關系梳理，包括IP地址/端口號、服務訪問路徑、協(xié)議類型等。

最終通過應用監(jiān)控系統(tǒng)對業(yè)務系統(tǒng)進行交易性能可視化呈現(xiàn)、應用異常快速定位和告警，并進行多維度統(tǒng)計和單筆交易追蹤。

該系統(tǒng)實現(xiàn)了通過網絡數據進行精確梳理，自動分析同步/異步TCP連接模式；應用組件的交易性能評估，提供交易量、成功率、響應時間、響應率、返回碼、網絡流量等精細化服務質量指標；支持基準線的生成和呈現(xiàn)等14項核心功能點。

在系統(tǒng)部署方面，支持分布式部署，包括雙中心、多中心部署模式，以及負載分擔部署模式，可以跨多個服務器對于所收集數據進行分布式統(tǒng)計和集中呈現(xiàn)。