隨著用戶向云端遷移，Oracle用人工智能推動企業應用程序發展

Marc+Ferranti

編譯 Charles

在OpenWorld大會上，Oracle推出了面向ERP、HCM和SCM的自適應智能應用程序，這是一款“自主”的數據庫和PaaS新品

通過不斷增強其軟件即服務（SaaS）和平臺即服務（PaaS），Oracle正在引領企業擯棄本地部署企業應用程序轉而邁向云端。

本周，在舊金山一年一度的OpenWorld大會上，Oracle宣布將其自適應智能應用程序擴展到整個企業軟件套件中，這是一款“自主”的自我優化數據庫和云服務，適用于聊天機器人、區塊鏈和人工智能技術。

雖然Oracle在基礎設施即服務（IaaS）市場上遠遠落后于亞馬遜和其他大公司，但最近在吸引企業用戶到其云應用上取得了成功。

Oracle云平臺產品開發資深副總裁Amit Zavery說：“我們定位的獨特之處是提供豐富的基礎設施、平臺和應用程序。”

Oracle在OpenWorld上宣布，將自適應智能應用程序擴展到其全套云應用程序中，包括ERP、HCM（人力資本管理）和SCM（供應鏈管理）套件。

自適應智能程序獲取每個用戶的第一手數據以及通過Oracle數據云來自第三方的大量數據，旨在為不同的任務提供自動化和機器學習功能。

自適應智能應用于4月份在該公司的現代客戶體驗峰會上首次亮相，主要面向客戶體驗云產品（CX），包括營銷、服務、銷售和商業。例如，對于這些應用，人工智能應用程序能夠自動為訪問零售商網站的客戶提供相關的產品建議。其理念是為客戶提供個性化的體驗。

現在，Oracle正在將這一底層技術應用到客戶業務的其他方面。Oracle自適應智能產品和數據科學副總裁Jack Berkowitz說：“我們的確專注于密切相關的業務問題、數據和算法。”

Oracle在其產品線上采用了與人工智能應用程序相同的技術：Oracle把傳統的統計方法以及神經網絡和機器學習技術應用于各種場景不同的數據集中，使用了開源軟件和自己的算法。

Oracle ERP、HCM和SCM中的人工智能是什么？

Berkowitz說：“在ERP中，關鍵之處是我們怎樣看待供應商，當我們簽合同、履行合同時，怎樣獲得供應商的數據以便優化合同條款；開發票時，怎樣優化我們的付款方式。”

對于HCM，人工智能應用程序不僅僅是用于篩選簡歷。Berkowitz說：“這涉及到幫助人們根據工作表現來選擇優秀員工，而不是只看到他們有一個好的簡歷，但我們知道一些個人資料有良好的銷售業績，這類人會得到提升。”

對于供應鏈套件，人工智能應用程序旨在幫助企業感知需求，優化定價，以增強現金管理。它還可以幫助針對具體業務需求來找到合適的供應商。

人工智能程序能夠根據數據來不斷的自我調整。

Berkowitz說：“我們建立了互聯智能的概念，應用于HCM中，例如，針對您聘用的銷售人員提出真實的意見，分析他們被雇傭后的實際表現如何等。”

很多供應商也在其軟件中采用了人工智能，但Oracle的不同之處在于，提供豐富的企業應用程序以及互補的PaaS產品。例如，Salesforce是SaaS和PaaS方面的領導者，但客戶群有限。

咨詢公司CRM Essentials的聯合創始人Brent Leary說：“Salesforce只是專注于其客戶成功平臺，而Oracle可以把人工智能應用到他們的ERP、人力資本管理和電子商務中。他們可以把人工智能應用到更廣泛的業務應用程序中，一旦在其平臺即服務中集成了人工智能后，企業就可以開發適用于多個業務領域的應用程序。”

Oracle服務于聊天機器人、區塊鏈和人工智能

在OpenWorld大會上，Oracle還強調了將應用程序底層技術分解為PaaS產品的戰略，發布了新聊天機器人、人工智能和區塊鏈服務。

人工智能技術是通過Oracle人工智能平臺云服務來提供的。Oracle宣稱，人工智能平臺云實例預裝了人們熟悉的人工智能庫、工具和深度學習框架，包括TensorFlow、Keras Jupyter Notebook和NymPy。用戶可以訪問Oracle對象存儲，并可以連接到Spark和Hadoop集群。

Oracle區塊鏈云服務是Oracle云平臺的一部分，是由Oracle管理的，目的是為了提供快速配置、內置監測和連續備份功能。區塊鏈的概念是由于比特幣加密貨幣而引起了公眾的關注，其基本特征——例如，交易的防篡改、公共分類賬等，正在被金融機構和企業應用于各種場景。區塊鏈技術可以被納入到供應鏈應用程序中，用于跟蹤交易歷史和位置。

Oracle還把其聊天機器人作為一種服務，是其Oracle移動云的一部分。聊天機器人技術于去年的OpenWorld上首次亮相，四月份在公司客戶體驗套件中正式發布，企業用戶可以在各種應用中使用該技術。Oracle的Zavery說：“現在，我們也支持客戶直接購買供自己使用，用于他們的個人應用程序——他們可能想要做衛生保健，可能想要與聊天機器人聊聊天。”

Oracle應用產品開發執行副總裁Steve Miranda指出，這個想法是為了更好的吸引用戶，無論他們是訪問公司網站的客戶，還是使用人力資源應用程序的企業內部員工。

Miranda說，人工智能應用程序的邏輯可以與聊天機器人聯系在一起，例如，它們可以自動向訪問電子商務網站的客戶推薦產品，或者在新一財年開始時督促員工注冊人力資源。他說：“我們把傳統的消費并驗證類型的界面轉變為推送界面，包括積極主動的推送各種建議。”

在云應用程序上領先

雖然Oracle因遲遲沒有進入云計算領域而受到批評，讓亞馬遜和微軟這樣的競爭對手在基礎設施市場上領先，但本周的發布表明，在將前沿技術引入其應用程序方面，Oracle實際上已經走在了前面。endprint

Gartner研究副總裁Melanie Lougee說：“客戶并沒有問我們，‘您能給我們介紹一下自適應智能嗎。但有人會問我們，在不同的場景下能得到什么樣的預測結果，或者把虛擬代理引入呼叫中心的問題，所以，盡管Oracle可能會稍稍領先于客戶所提出的問題，但我認為差距不大——一切都朝著這些方向快速發展。”

在OpenWorld主題致辭中，公司執行主席Larry Ellison宣布了Oracle自治數據庫云——由Oracle數據庫18c提供支持。Oracle宣稱這是世界上的第一個自治數據庫，它的設計目的是使用人工智能技術進行自我維護、優化工作負載、安裝安全補丁，并進行日常維護，一年只有30分鐘的停機時間。針對亞馬遜，Ellison演示了在Oracle云和AWS云上的數據庫中運行的各種工作負載，突出展示了Oracle云的處理時間更快，宣稱“在完全相同的數據庫上運行同樣的工作負載，他們的技術要快出9到15倍。”

企業用戶已經習慣了Ellison的夸夸其談，當然希望運行自己的測試。亞馬遜作為IaaS的領導者，占有44%的市場份額，更重視處于第二位的微軟，而不是Oracle。而Oracle致力于通過云功能增強其應用程序產品線，并突出其整個軟件堆棧的底層連通性，這似乎贏得了用戶的青睞。

當用戶向云端遷移時，要抓住他們

雖然公司第一財政季度傳統的本地軟件營收同比僅增長了2%，但Oracle的SaaS銷售額增長了62%，達到11億美元。PaaS和IaaS業務營收猛增了28%，達到了4億美元。盡管本地部署軟件仍然占該公司60%以上的銷售額，但未來業務發展的關鍵方向指標——客戶注冊新許可的指標（不是為已安裝的軟件支付維護費用），下降了6%。顯然，云應用是未來。

Oracle的Miranda指出，考慮到這一點，Oracle把應用程序6個月的更新周期調整為明年的每季度更新。

未來12個月，從美國和歐洲開始，然后是亞太和拉丁美洲，最后是非洲，隨著套件的更新，將在ERP、HCM和SCM套件中陸續推出自適應智能應用程序。本月將提供人工智能和聊天機器人平臺，而區塊鏈平臺將在十二月推出。十二月會提供自治18c數據庫的數據倉庫版本，第三季度推出OLTP版本。

Oracle軟件的定價是基于用戶和員工。例如，對于人力資源應用，定價基于公司員工，而不是簡單的用戶數量。云平臺定價基于使用情況。

Marc Ferranti是總部位于紐約的IDG新聞服務的總編輯。endprint