從家電市場(chǎng)發(fā)展看服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

連曉衛(wèi)

2017年9月7日～9月10日，蘇寧幫客召開為期四天的蘇寧幫客服務(wù)營(yíng)銷大會(huì)，全國(guó)43個(gè)大區(qū)的高管齊聚南京蘇寧全球總部。《現(xiàn)代家電》總編傅教智應(yīng)邀參加會(huì)議并于7日下午做60分鐘的主題報(bào)告，傅總編用詳實(shí)的數(shù)據(jù)分享了家電行業(yè)渠道商、服務(wù)商體系的變化，講解家電市場(chǎng)概況與商機(jī)，并從專業(yè)媒體的角度，對(duì)蘇寧幫客的未來(lái)發(fā)展提出建議。

家電經(jīng)銷商體系轉(zhuǎn)型與管理提升并行

中國(guó)家電渠道幾經(jīng)演變，目前已經(jīng)形成天貓京東蘇寧易購(gòu)+大連鎖+地方零售+建材（專賣店）+超市+百貨+線上服務(wù)平臺(tái)相融的渠道現(xiàn)狀，而銷售渠道的多元化，促使渠道商體系發(fā)生改變。

第一，隨著電商的興起，廚房小電和環(huán)境電器如風(fēng)扇、電暖器、加濕器之類的產(chǎn)品，基本以線上銷售為主，加之有些品牌不太懂營(yíng)銷，不知道線上線下市場(chǎng)是一盤棋需要統(tǒng)一管理，市場(chǎng)管理亂來(lái)，線上線下價(jià)格較亂，相當(dāng)一批原來(lái)操作線下的代理商已經(jīng)轉(zhuǎn)行不做線下小家電產(chǎn)品的銷售。一部分改為只做線上渠道，一部分轉(zhuǎn)型做其他行業(yè)，還有一部分尋求操作服務(wù)性很強(qiáng)、需要安裝的家電產(chǎn)品銷售。

第二，線下實(shí)體門店的O2O發(fā)展融合，線下門店在不斷尋求借助線上電商手段進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。不僅僅是如蘇寧這樣的渠道巨鱷，線上線下已經(jīng)逐漸融合為一體。包括很多品牌專賣店都已經(jīng)開始融合，甚至出現(xiàn)專門幫助線下專賣店實(shí)現(xiàn)線上線下融通，相互引流轉(zhuǎn)換的工具，如廚衛(wèi)百分百等，很多代理商已經(jīng)在使用這樣的工具，目前看效果也不錯(cuò)。……