賦能實體企業 構建家電服務共贏新生態

連曉衛

隨著消費的不斷升級，體驗經濟的發展，家電業競爭的焦點開始聚焦于服務，而2015年起，家電服務市場也呈現出高調火速急進之勢，當時讓行業興奮的是針對消費者的創新型服務模式。而短短2年間，家電服務產業的新生態體系已經越來越清晰的顯現在行業面前，正在推動傳統服務產業的整體升級。比如，蘇寧云商旗下的蘇寧幫客全渠道、全產品、全客群的服務平臺，從其近期的各方動向來看，正朝著向上下游合作伙伴輸出與輸入服務能力的新型服務平臺方向前進。

賦能上游制造企業

中國每年的家電消費量上萬億，有一定銷售規模的生產廠家就多達幾千家，但很多廠家并沒有相應的服務能力。對于品牌商來講，無論是線上銷售或是擴展全國的渠道，物流相對好解決，但服務網點是一大難題。所以，上游企業對于服務能力的需求同樣極為龐大。據蘇寧幫客副總經理李福全介紹，蘇寧幫客面向上游提供服務能力的輸出以來，兩年多的時間，合作客戶已經多達1000多家。蘇寧幫客對上游的服務能力輸出目前有兩種模式：

第一種是共享模式。這是與上游工廠形成相互開放和緊密的合作模式。針對有一定的服務網絡但是網絡覆蓋不全的品牌，蘇寧幫客的服務系統能夠實現與品牌商服務系統的直聯，通過系統直聯實現后端的服務能力及服務結果的共享。品牌商自己能夠服務到的區域，由品牌商的服務網點服務，自身服務能力覆蓋不到的地方，由蘇寧幫客承接服務。……