我替電商說句話

五岳散人

無可否認，電商總是出點兒各類新聞，在瘋狂發展的同時，很多人看到了其不足，比如說買賣糾紛、消費者權益保障不足等。當然，政府也看到了不足，主要是很多交易沒有上稅。

關于電商的種種不足，作為一個小電商也知道——我喜歡吃喝玩樂，自己開了個淘寶店賣我從全國各地搜尋來的高質量農產品，目前有越做越大的趨勢——但我并不認可電商很亂的說法，至少電商走到今天，我已經不能認可這種說法了。

電商其實最大的成本就是信用成本。您想想看，對方通過一根網線進行連接，您只能在屏幕上看到商品的樣子，與傳統購物拿到手里細看完全不是一個意思，您要想相信他，必然屬于一種冒險行為，至少在第一次購物合作的時候會如此。當年為了解決這個問題，出現了各種電商平臺，最終淘寶成為最大的贏家，而他們推出的認證極為嚴格的天貓商城也在試圖解決這個問題，就目前看來，這個問題解決得還算不錯，比大商場里的購物糾紛還要少一些。

之所以覺得電商有所謂“亂象”，原因是電商所依托的互聯網本身是一個傳播力超強的介質，原來您要是跟百貨大樓產生消費糾紛，如果不是骨頭被打折的話，新聞估計都懶得報道。但任何一單電商的銷售，都可能被放大、被傳播，這是互聯網特性所決定的。網絡初起的時候也有人大聲疾呼什么“亂象”，現在離開網絡很多人就不能生活。

而且這種靠著信用為生的電商，從某種意義上說對于中國這種誠信度較低的社會是一件好事。因為您要是想在一單一單的生意中存活下去，必然要建立信用，網店是可以有無數選擇的，與選擇范圍不大的實體銷售并不相同。

所以說電商這事兒根本說不上亂象，或者至少說目前來看已經不是亂象了，而是一種自我組織、建立技術架構的興旺之象，無論是評價體系還是進入門檻，以至于目前做大的支付寶系統，都開始發揮自己的作用。新一代的年輕人已經習慣于電子商務，可能某些地方還需要完善，但絕對不是亂，而是荒野里自發生長的林木，具有內在的協調之美。

政府覺得電商比較亂可能是從另外一種角度看的。我們知道，任何政府都有一種把市場用尺子嚴格劃分開來的趨勢，這會方便他們的管理。但電商很難滿足政府整齊劃一的要求，政府也很難從中征收到稅款，這在政府眼中必然是很亂的。就目前來看，抱怨電商亂的往往不是消費者，他們更明白網絡購物的代價與技巧，真正虎視眈眈地看著這一塊肥肉的，其實是政府機構。

在此我倒是想奉勸一句：一種經濟形態讓它自我調節就好，不要看著勢頭不錯就先管起來再說。這種過度管理的沖動必須避免，只有少管，才能讓市場健康發展，我們改革開放三十年的成果早就證明，政府退出的領域都風生水起，而很多被監管的地方不是壟斷利益就是奄奄一息。

（摘自《中國人的自信與自卑》九州出版社 圖/王建峰）endprint