英國火車晚點賠償

□ 喬凱凱

英國火車晚點賠償

□ 喬凱凱

在英國，火車晚點是很常見的事情。每次，火車公司都會給乘客解釋晚點原因。比如，列車廁所水箱加水、乘客影響、車軌滑而黏附力弱、信號問題等等。但是，這些專業的“學術詞語”，明顯讓乘客難以接受，大家都表示弄不懂，甚至覺得火車公司是在敷衍。于是，乘客們的情緒更加惡化，火車公司接到的投訴也越來越多。

后來，火車公司便想到一個新方法，用冷笑話的方式來解釋晚點原因。火車晚點已經是既成事實，再怎么解釋都于事無補，不如來幾句調侃，緩解乘客們的焦躁情緒。于是，各種各樣的奇葩理由涌現出來。“火車晚點了，一個巨型小丑擋在路上”“海鷗襲擊了駕駛員的頭部”“車軌太熱了”“克魯郡的羊跑到車軌上了”。

“可是，僅僅這樣，乘客們就原諒火車公司的屢屢晚點了?”我有點懷疑。

在英國居住多年的表弟笑著說：“當然不是，最關鍵的東西在后面。在英國，火車晚點可以申請補償，無論晚點的理由是什么，只要火車延誤超過30分鐘，他們都會對所有車票種類進行賠償。30分鐘至59分鐘，單程可獲得50%的賠償；60分鐘至119分鐘，單程可獲得100%的賠償；120分鐘以上，全價賠償?！?/p>

用各種奇葩的晚點理由緩解乘客情緒，再給乘客延誤賠償，精神和物質層面周到處理，如此怎會不讓乘客滿意呢?

(摘自《思維與智慧》2016年第10期)