一種別致的創新

姚秦川

布魯克斯是美國華盛頓一家制衣廠的老板，他手下管理著300名工人。有段時間，布魯克斯發現廠里的剪刀和尺子用不了多久便會損壞。他開始以為這是正常損耗，后來發現，這些工具使用的時間越來越短，有的尺子還是新的便已經折成兩截。

有一天，在制衣廠實習的鄰居約翰遜跑來告訴布魯克斯，說他發現工人們一點也不愛惜工具，經常用剪刀撬東西，還把尺子當飛鏢擲出去玩兒。聽了約翰遜的話，布魯克斯這才恍然大悟，原來是這么回事。不過，到底用什么辦法才能讓工人們改掉這些陋習呢？

有天晚上，布魯克斯無意中看到女兒的卡通書包。這個書包是他半年前為女兒買的，沒想到書包還和買來時一樣新。要知道以前女兒的書包背一個星期就會臟得不成樣子。其實原因很簡單，因為書包上面有女兒喜歡的卡通圖片，正因為如此，女兒才格外地愛護書包。看到這一情景，布魯克斯想到一個好主意。如果給那些工具印上工人們喜歡的圖片，情況也許會好些。想到這里，他立即聯系了一家供應商，要求訂制一批特殊的工具。

幾天后，這批工具送到廠里。當工人們看到這批特殊的工具時都非常驚訝。原來，布魯克斯讓供貨商在剪刀和尺子上面，分別印制了工人們的孩子和妻子的小貼畫。望著貼有親人照片的工具，工人們一個個愛不釋手。

當這批特殊的工具投入生產當中時，工人們都倍感珍惜，每次使用時都輕拿輕放。幾個月過去了，那批工具還像新的一樣。

給工具貼上親人的照片，不僅是一種別致的創新，也是一種人性化的管理。（摘自《中國花卉報》）