損己利人，失小得大

張建明

若問老北京，買家具要買哪家的，多半人會告訴你，買“龍順成”的。為什么呢？因為龍順成的家具產品有“百年牢”的美譽，是可以作為財產傳給后代的。據說他們的家具從屋頂上摔下來都不會散架。碰巧了，可能還有人繪聲繪色地給你講個故事：一次，在前門外的一家飯館里，不知何故，用餐的兩伙顧客打起架來了。于是盤傾碗飛、桌倒椅翻，滿地狼藉，慘不忍睹。惡戰(zhàn)結束后，有人發(fā)現這些遭殃的桌凳中間有幾張居然完好如初，只是表面的油漆略有擦損，好事者上前細觀之，看到這些家具上都帶著龍順成的字號標記。

龍順成桌椅柜箱鋪是清末以來北京最有名的木器生產企業(yè)，專門制作被稱為榆木擦漆的各式桌椅、柜箱。由于用材精良，制作考究，工藝上乘，美觀大方，堅固耐用，油漆光亮經久不褪，多少年來深得各界用戶的稱贊。

清光緒初年，一個姓王的木匠，給自己的家具小作坊取名為龍順。由于初始階段的龍順本小利微，一直難以發(fā)展。王掌柜總想擴大營業(yè)規(guī)模，苦于資金不足。直到1899年經人介紹有吳姓和傅姓兩家愿意投資入股，不過要求把字號龍順改為龍順成。

有商諺說：“多財善賈。”此話實為經驗之談。因為有了多年的經營經驗，再加上吳、傅兩家入股以后資金得以充實，龍順成的生意有了迅速的發(fā)展。企業(yè)職工增加到20人左右，生產的品種也大大增加，有八仙桌、六仙桌、二屜桌、架幾案、條案、櫥柜、錢柜、立柜、連三、方凳、條凳、官帽椅子、羅圈椅子、箱子等榆木擦漆制品。

王掌柜堅信，質量好生意才會好，因而他制定了嚴格的工藝流程以保證產品質量。龍順成以北方特產的榆木為主料。家具生產的首要工序是木料的干燥，分為風干、烘干兩個過程。把原木開成一定尺寸的板材后交錯堆碼在院中，一定要自然風干一年。把風干合格后的木料碼放進火洞中用鋸末燃燒烘烤，每次15天，一共要烘烤三次。木料經過這樣嚴格的風干和烘干后含水量大大降低，才能保證做好的成品不走形、不開裂。這樣選擇處理原材料，對顧客當然是有利的，但自己的生產成本卻增加了。龍順成不變的宗旨就是：只有合格的木料才能制造合格的產品。

龍順成之所以能夠生產出結實耐用、工藝考究的家具，還因為有一批手藝高超的工匠，他們都是本店精心培訓的學徒，業(yè)務技術都能達到相當的水平。在生產過程中，龍順成實行包活制，也就是無論什么樣的產品，從開料到制成成品都由一個工匠做到完工為止。每做成一件產品，制作人要在桌椅的底下、柜箱的背面打上自己的工號，要對這件產品負責到底。所有產品都必須經過工頭的檢驗，對不合格的產品必須由制作的工匠進行加工修理，直到合格為止。

一些關鍵的工藝往往決定著產品的品質，上漆是家具制作的一道關鍵工序。龍順成在每一道上漆工序后間隔的晾曬時間上，控制嚴格，絕沒有一絲一毫的遷就馬虎。真正稱得上是慢工出細活。

即使是如此精細地加工完成以后，龍順成的規(guī)矩是還要再經過一年的風干，家具才能在市場上出售。龍順成的桌椅等產品，在漆面上呈現出鮮艷的棗紅色，不怕潮濕也不怕熱水燙，越用越光亮好看。這樣的產品，總是帶給消費者一種非常實在的感覺，因而愿意購買它。

龍順成制作的每件產品，都在明顯處留有“龍順成”三個字作為永久的標記，實際上這是龍順成對自己產品自信的標記。盡管家具質量已經有口皆碑，但龍順成還有另外的質量保證措施：賣出的每一件家具都有保單，保證在三年內除去使用不當的原因外，如出現脫漆、變色、蟲蛀、開裂等質量問題，無償保修、保換、保退。

有一次，一位顧客買了一張八仙桌，使用了近三年后桌子腿部受了蟲蛀。龍順成信守諾言，不僅給顧客調換了新的桌子，而且還付了運輸費用。這是經營者的氣魄與智慧，看似是賠了一點小錢，卻得到了很好的名聲。龍順成的產品堅固耐用和良好的服務在北京百姓中有口皆碑，來此挑選家具的顧客越來越多，消費者的范圍也更加廣泛，從上層的所謂富貴大雅之人，到城鄉(xiāng)的一些中等殷實人家，都以家中擺設龍順成的榆木擦漆家具為榮耀。

雖然龍順成的產品價格不低，但仍有許多顧客寧愿多花錢也要買龍順成的桌椅。而龍順成的榆木擦漆桌椅也從清末開始在市場上風行數十年，成為這一時期北京的知名產品。