◎ 才永發
每個人都得為效益負責
◎ 才永發
張云到一家公司做電話接待員。第一天上班的時候,老板就交代,她的主要工作是給來電咨詢的客戶介紹公司的基本情況和主要產品,并且建議他們購買公司的產品——是否能留下客戶并不與張云的工資直接掛鉤。張云所在部門的經理也對她進行了指導,并且提供了很大的幫助。
時間一天天過去了,張云發現這份工作一點都不累,很輕松,基本不用費什么腦子。她暗自慶幸自己找到了一份既輕松又穩定的工作,心想:反正自己也不指望能有什么大的發展,只要完成領導安排的任務,保住這個飯碗就行了。
張云萬萬沒想到在工作兩個月之后,部門經理對她的工作表現出了不滿,質問她:“有很多客戶反映,我們公司接電話的小姐態度很冷淡,對業務知識也不熟悉,工作態度很不認真。張云,你知道因為你公司損失了多少客戶嗎?如果再這樣下去,公司只能解雇你了。”
張云覺得很委屈,反駁道:“我嚴格按照公司的禮貌用語同客戶進行溝通,也把公司的產品介紹得很詳細,您怎么能說我工作態度不認真呢?”
部門經理回答道:“你與客戶交談的時候確實使用了公司規定的禮貌用語,可是你的語氣并不親切和熱情;你雖然背熟了公司的產品手冊,可你并沒有研究過它,一旦遇到尋求幫助的客戶,你就推給銷售部門處理。你只是在應付工作。在公司的每一個人都要為公司的效益負責,所以我認為你有必要好好調整心態,增強責任心,努力爭取每一個客戶,那樣才是一個合格的員工?!?/p>
(摘自《定位對了,事就成了》人民郵電出版社)